Customer Support Specialist

Online Betaalplatform; Delft; Hybrid; EUR 33,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Hybride werken

MacBook

NS Business Card

Thuiswerkplek budget€1000

24 vakantiedagen

Diversity Days

Job summary

Online Betaalplatform zoekt een Customer Support Specialist in Delft voor calls, e-mails en ticketafhandeling. Je geniet van een flexibele hybride werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een klantgerichte aanpak.

Je hebt ruime ervaring in klantcontact, uitstekende Nederlandse communicatie en affinity met fraudeherkenning. Samen met diverse teams werk je aan kwalitatieve oplossingen.

Qualifications

• Ruime ervaring in klantcontact, customer service of commerciële rollen.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en goed Engels.
• Inlevingsvermogen en kalmte bij geschiloplossing via e-mail/tickets.
• Geen rigide scripts; oordeel en beslissingskracht zijn welkom.
• Geïnteresseerd in fraudeherkenning en nauwkeurig werken.

Responsibilities

• Analyseren en beslissen bij geschillen tussen kopers en verkopers.
• Helder en transparant informeren via tickets en telefoon.
• Samenwerken met Fraude, Risk en Finance bij twijfels of coulance.
• Zorg dragen voor eerste-keer-right oplossing met empathie en zakelijkheid.

Skills

Klantcontact ervaring

Empathie

Probleemoplossend vermogen

Communicatievaardigheden

KYC kennis

Job description

3 Redenen om bij OPP te komen werken als Customer Support Specialist

1. Inhoud en menselijke maat: Geen gehaast belwerk of rigide scripts, maar inhoudelijke geschillen afhandeling via e-mail/tickets waar jouw levenservaring, inlevingsvermogen en mensenkennis écht van waarde zijn.
2. Waardering voor jouw ervaring: Bij ons telt niet hoe jong je cv is, maar hoe je met gezond verstand en empathie situaties kunt deëscaleren en eerlijke beslissingen neemt.
3. Stabiliteit & Flexibiliteit: Een professionele en prettige werkplek in het prachtige Delft met prima arbeidsvoorwaarden (incl. 13e maand) en de mogelijkheid tot een flexibele urenindeling (er mag ook in het weekend gewerkt worden).
   

Wij zijn met onze betaaloplossingen een van de snelstgroeiende fintech scale-ups in Europa. In 2016 waren we met 5 personen en wat Nerf-guns. Vandaag de dag bestaat ons team uit bijna 150 mensen, verspreid over kantoren in Delft, Berlijn, Londen en Spanje. Wij zijn onderdeel van de Worldline familie, wat betekent dat we nog meer online marktplaatsen en platformen in Europa kunnen versterken en ondersteunen. Om al onze miljoenen users op deze platformen nog beter te kunnen ondersteunen, zoeken we een Customer Support Specialist

De Rol: rust, besluitvaardigheid en begrip brengen in klantvragen.

Als Customer Support Specialist ben jij het geweten en het aanspreekpunt bij geschillen over betalingen en kopersbescherming. Komen een koper en verkoper er op een online marktplaats samen niet uit, bijvoorbeeld door een zoekgeraakt pakket, een annulering of een misverstand? Dan jij duikt in het dossier. Met jouw ervaring en rust analyseer je de situatie en neem je een weloverwogen besluit over wie er gelijk krijgt.

Concreet betekent dat:

Analyseren en Beslissen: Zorgvuldig beoordelen van geschillen en meldingen tussen kopers en verkopers, en beide partijen helder en transparant informeren.

Geruststellen en Helpen: Invoelend communiceren via geschreven tickets of via de telefoon, bijvoorbeeld bij inhoudelijke vragen over identiteitscontroles (KYC).

Samenwerken: Nauw contact onderhouden met onze afdelingen Fraude, Risk en Finance bij twijfelgevallen of coulance-regelingen.

Kwaliteit en Eigenaarschap: Vraagstukken first time right oplossen met de juiste balans tussen empathie en zakelijkheid.

Jouw trackrecord:

• Werk- en denkniveau: Vooral de juiste houding, goed in kunnen schatten van situaties, snel leren zijn belangrijker dan een papiertje.
• Ervaring: Ruime ervaring in klantcontact, customer service of een commerciële rol (ervaring binnen een financiële instelling, e-commerce of facilitaire omgeving is een pre!).
• Taal & Communicatie: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, je kunt empathisch en duidelijk communiceren. Je kunt je ook redden in het Engels.
• Digitaal Vaardig: Je kunt goed overweg met computersystemen en leert nieuwe software snel aan.
• Persoonlijkheid: Je bent nieuwsgierig, hebt een gezonde dosis achterdocht (fraude herkenning) en staat stevig in je schoenen wanneer je iemand minder goed nieuws moet brengen.
  

Hoe we investeren in jou

Een bedrijf is zo sterk als de mensen die het helpen bouwen. Als jij de expertise en een kandidaat gerichte mentaliteit meebrengt, zullen wij ervoor zorgen dat je alles krijgt wat nodig is om je werk goed en met plezier te doen. We bieden je:

• Hybride werken: Flexibele werktijden en ruimte voor thuiswerken. Een optie kan zijn dat je 24 uur door de weeks werkt en 8 uur in het weekend.
• Salaris range: €3000,00 - €3300,00 o.b.v. 40 uur, plus 13e maand
• Vrije tijd: 24 vakantiedagen en 2 Diversity Days Obv 40 uur.
• Extra’s: Macbook, NS Business Card en 1.000 euro om je thuiswerkplek in te richten.
• Teamgevoel: Lunch op kantoor, samen bouwen aan de support afdeling, uitjes en tijd om elkaar te leren kennen.
• Ruimte voor ontwikkeling: Trainingen, sparren, groeien (zowel horizontaal als verticaal), je krijgt je eigen coach/mentor!
• Een plek waar jij ertoe doet: Jij bent geen nummer. Hier mag je jezelf zijn én meebouwen aan onze organisatie. Come as you are.

Inclusie is belangrijk bij OPP

Bij OPP geloven we dat verschillende perspectieven en generaties leiden tot betere beslissingen. We zijn een divers team en waarderen je om wie je bent en de ervaring die je meebrengt. Daarom moedigen we iedereen, ongeacht leeftijd of achtergrond, van harte aan om te solliciteren. We zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich thuis voelt. Heb je aanpassingen of ondersteuning nodig om volledig deel te kunnen nemen aan onze sollicitatieprocedure? Laat het ons dan weten, zodat we je daarbij kunnen ondersteunen.

Enthousiast of wil je meer weten?

Eerst nog wat meer info? Stel je vragen aan onze Senior Recruitment Business Partner - Sandy - via [e-mail]

Even voorstellen: ik ben Maurice, jouw hiring manager.

“Ik ben op zoek naar een collega die onze klantervaring naar een hoger niveau tilt en van klanten echte OPP-ambassadeurs maakt. Ik kijk ernaar uit om te horen welke best practices jij meebrengt!”