Payment Operations Specialist

Xpendy; Breda; On-site; EUR 50,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

Pensioenregeling

Flexibele werktijden

Deels thuiswerken

Maandelijkse massage

Job summary

Xpendy zoekt een Payment Operations Specialist die de dagelijkse verwerking, monitoring en optimalisatie van ons B2C-transactieverkeer waarneemt. Je zorgt voor veilige, efficiënte betalingen wereldwijd en werkt nauw samen met support, productontwikkeling en IT.

Naast operationeel beheer draag je bij aan procesverbeteringen, analyses en kansrijke betalingsmethoden om conversie te verhogen en kosten te verlagen.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in B2C e-commerce, SaaS of FinTech met payment processing.
• Diepgaande kennis van B2C kaartnetwerken (Visa, Mastercard) en betaalproviders zoals Revolut.
• Gestructureerde en nauwkeurige werkwijze met oog voor detail.
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met data-analyse (Excel, VLOOKUP).
• Vaardig in SQL en Tableau voor analyse van transactie-trends.
• In staat zelfstandig business cases te onderbouwen richting management.
• Snel schakelen tussen commerciële belangen en risicomanagement.
• Kennis van internationale betaalmethoden en lokale variaties per markt.
• Ervaring met reconciliatie tussen PSP-uitbetalingen en interne administratie.

Responsibilities

• Transactiemonitoring: dagelijks monitoren van authorization rates en ingrijpen bij storingen.
• PSP- & Vendorbeheer: eerste aanspreekpunt voor Adyen, Stripe, Mollie en banken.
• Fraude & Risicobeheer: analyseren van transactiepatronen en 3D Secure-regels.
• Kassabeheer & Conversie: adviseren over lokale betaalmethoden om checkout te verbeteren.
• Financiële Reconciliatie: matchen van uitbetalingen met interne administratie.
• Abonnementsbeheer & Data-analyse: analyseren van mislukte terugkerende betalingen en business cases.
• Merchant Account Management: beheren relatie met betaalproviders en escalaties.
• Rapportage & Stakeholdermanagement: vertalen van payment data naar rapportages.

Skills

Data analysis

Analytical mindset

Payment processing

Excel

SQL knowledge

Tableau

Reconciliation

Process optimization

Tools

Adyen

Stripe

Mollie

Tableau

Job description

Bij Xpendy werken we elke dag achter de schermen aan het verbeteren en optimaliseren van onze processen. Als Payment Operations Specialist speel jij daarin een belangrijke rol. Jij bent verantwoordelijk voor de dagelijkse verwerking, monitoring en optimalisatie van ons B2C-transactieverkeer en zorgt ervoor dat onze honderdduizenden klanten wereldwijd naadloos, veilig en efficiënt kunnen betalen.

Daarnaast zorg je ervoor dat onze betaalstromen soepel verlopen en dat alle processen rondom transacties en financiële afhandeling goed georganiseerd zijn. Je werkt nauw samen met Customer Support, Product Development, Marketing en IT om de conversie te verhogen en transactiekosten te verlagen. Ben jij nauwkeurig, denk je graag in oplossingen en werk je graag met data en processen? Dan zoeken wij jou!

Het opzeggen van abonnementen kan een enorme uitdaging zijn, maar met de service van Xpendy wordt dit een fluitje van een cent! In 21 verschillende landen helpen wij consumenten met het eenvoudig opzeggen van abonnementen en contracten. Van een Basic Fit-abonnement tot een lidmaatschap bij de Postcodeloterij, wij regelen het allemaal.

Hoe werkt het? Simpel: de klant vult zijn persoonlijke gegevens in, en ons systeem doet de rest. Binnen no-time wordt een nauwkeurige opzegbrief gegenereerd en veilig aangetekend verstuurd. Ons doel? Het leven makkelijker maken voor onze klanten, zodat zij hun tijd kunnen besteden aan wat écht belangrijk is.

Naast eenmalige opzeggingen helpen we klanten ook structureel besparen op hun abonnementskosten via ons eigen abonnementsmodel. Voor een vast bedrag per maand kunnen zij onbeperkt opzeggen, overstappen en vergelijken. Daarmee bouwen we stap voor stap aan de toekomst van myXpendy.

Sinds onze start in mei 2019 hebben we een bruisende startup-cultuur opgebouwd. Bij Xpendy krijg je volop ruimte voor eigen inbreng en moedigen we je aan om met innovatieve ideeën te experimenteren.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Transactiemonitoring: Dagelijks bewaken van het succespercentage (authorization rates) van betalingen en direct ingrijpen bij storingen;
• PSP- & Vendorbeheer: Het eerste aanspreekpunt zijn voor Payment Service Providers (zoals Adyen, Stripe en Mollie) en banken om technische issues en mislukte transacties op te lossen;
• Fraude & Risicobeheer: Analyseren van transactiepatronen, beheer van het risicobeleid (3D Secure rules) en het minimaliseren van chargebacks (restituties en betaling betwistingen);
• Kassabeheer & Conversie: Adviseren over de optimale mix van lokale betaalmethoden (bijv. iDEAL, creditcards, PayPal, Klarna) om de checkout-ervaring te verbeteren;
• Financiële Reconciliatie: Matchen van de uitbetalingen van PSP's met de interne klantadministratie en het oplossen van eventuele verschillen;
• Abonnementsbeheer & Data-analyse: Samen met onze Analist analyseren van grote datasets rondom mislukte terugkerende betalingen (van het huidige myXpendy abonnementsmodel) om te bepalen welke klanten gepauzeerd of behouden moeten worden en het opstellen van business cases richting management ter onderbouwing van operationele ingrepen;
• Merchant Account Management: Beheren van de relatie met betaalproviders rondom compliance vraagstukken en account status, inclusief het coördineren van heronboarding trajecten bij escalaties tussen partijen;
• Rapportage & Stakeholdermanagement: Vertalen van technische payment data naar heldere rapportages en voorstellen richting marketing en product en development.

Jouw toekomstige team

Bij Xpendy werken we in een klein en hecht team van energieke en sociale collega’s met wie je dagelijks samenwerkt. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid, en jouw ideeën worden niet alleen gewaardeerd, maar inspireren en motiveren ook anderen. Sprint- en kwartaalmeetings met collega’s en het management dragen hieraan bij.

In onze dynamische kantoortuin werk je samen met collega’s van Marketing, Product & Development en Customer Support. We lunchen samen, zoeken elkaar op voor een potje tafelvoetbal en delen graag onze kennis. Iedereen brengt zijn eigen expertise mee, waardoor er volop ruimte is om van elkaar te leren en samen te groeien.

Wat breng jij mee?

• Minimaal 2 jaar ervaring in een B2C e-commerce, SaaS of FinTech omgeving, specifiek gericht op payment processing;
• Diepgaande kennis van de werking van B2C-kaart netwerken (Visa, Mastercard) en betaalproviders zoals Revolut, alternatieve betaalmethoden (APM’s) en chargeback-processen;
• Gestructureerde en nauwkeurige werkwijze, met oog voor detail en overzicht;
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met data-analyse; ervaring met Excel (draaitabellen, VLOOKUP) en bij voorkeur met data-tools zoals SQL en Tableau om transactie trends te analyseren;
• Vermogen om zelfstandig business cases op te stellen en te onderbouwen richting management met behulp van kosten-batenanalyses;
• Snel kunnen schakelen tussen commerciële belangen (hoge conversie) en risicomanagement (lage fraude);
• Proactieve houding en meedenken over procesverbeteringen;
• Kennis van internationale verschillen in betaalmethoden per markt (bijv. iDEAL in NL, lokale APM's elders in Europa) en het vertalen daarvan naar concrete checkout-optimalisaties, met interesse in diepgaand marktonderzoek naar kansen en witte vlekken in de betaalmix is een pré;
• Ervaring met het opzetten en interpreteren van reconciliatie-processen tussen PSP-uitbetalingen en interne (sub)administratie is een pré.

Dit bieden we jou

• Een marktconform salaris, gebaseerd op kennis en ervaring, passend bij deze specialistische rol, een laptop van de zaak en een aantrekkelijke pensioenregeling;
• Flexibele werktijden, de mogelijkheid tot deels thuiswerken, 28 vakantiedagen én iedere dag een uitgebreide lunch;
• Een open en informele cultuur waarin we elkaar motiveren en stimuleren, samen het stapje verder zetten;
• Een fietslease-regeling voor jouw welzijn én een werkplek in het allermooiste kantoor in hartje Breda;
• Toegang tot het platform OpenUp voor laagdrempelige ondersteuning bij mentale gezondheid, via onder andere online coaching, psychologische gesprekken en zelfhulpmodules rond thema's als stress, veerkracht en werk-privébalans. Ook leefstijl- en financiële coaching maken deel uit van het aanbod, en het gebruik van het platform is volledig anoniem en vrijblijvend;
• Een nauwe samenwerking en natuurlijk ook kennisdeling met ons zusje Yonego die zich specialiseert in Data Intelligence, Digital Advertising, Content Marketing, Conversie Optimalisatie en Search Engine Optimization;
• Het creëren van een rol met veel uitdaging, vrijheid en verantwoordelijkheid;
• Credits where credits due: positieve resultaten gaan niet onopgemerkt en erkenning is cruciaal;
• Maandelijkse massage op kantoor;
• Genoet sociale activiteiten en gelegenheden om onze successen te vieren en natuurlijk een paar keer per jaar gezamenlijke feesten en activiteiten met zusterbedrijven Bambelo en Yonego!