Customer Support Medewerker

Online Payment Platform; Delft; Hybrid; EUR 31,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook

NS Business Card

Home office budget

24 vakantiedagen

Diversity Days

Lunch op kantoor

Coach/mentor

Job summary

Online Payment Platform in Delft zoekt een Customer Support Medewerker die 95% van de kopersbescherming-tickets afhandelt en problemen onderzoekt. Je bent de detective die gegevens analyseert, contact legt en bepaalt wie er gelijk krijgt, met focus op nauwkeurigheid en empathie.

Je werkt hybride met flexibele uren, verdient €2.800–€3.000 bruto per maand op basis van 40 uur, plus een 13e maand. 24 verlofdagen en diverse extra’s zoals MacBook en NS Business Card maken dit aantrekkelijk.

Qualifications

• Ervaring in klantcontact of commerciële rol (minimaal 1 jaar).
• Nederlands uitstekend, Engels goed leesbaar.
• Hands-on, nieuwsgierig, met gezonde scepsis tegen fraude.

Responsibilities

• Behandelen van geschillen en vragen rondom kopersbescherming.
• Samenwerken met Fraude en Finance bij verdachte patronen.
• Communicatie per e-mail of telefoon met zorgvuldigheid en empathie.
• Zorgdragen voor kwaliteitsnormen zonder focus op pure belletjes.

Skills

Klantgericht

Analytisch denken

Communicatief

Job description

Job Description

• Puzzelen met échte impact: Jij bent de Probleemoplosser bij online disputen op grote marktplaatsen. Geen telefonische callcenter-druk, maar écht inhoudelijk uitzoekwerk via de ingeschoten tickets.
• Doorgroeikansen: Start in het fundament van OPP en groei door naar Service & Delivery, Customer Success (CSM), Solutions, of specialistische teams zoals Fraude & Compliance.
• De beste werksfeer van Delft: Je versterkt ons in-house team in Delft. Verwacht OPP lunches, borrels, flexibiliteit in de indeling van je dagen (weekend = mogelijk) én een warm welkom bij de Online Payment Platform-crew.

Wij zijn met onze betaaloplossingen een van de snelstgroeiende fintech scale-ups in Europa. In 2016 waren we met 5 personen en wat Nerf-guns. Vandaag de dag bestaat ons team uit bijna 150 mensen, verspreid over kantoren in Delft, Berlijn, Londen en Spanje. We zijn onderdeel van de Worldline familie, wat betekent dat we nog meer online marktplaatsen en platformen in Europa kunnen versterken en ondersteunen. Om al onze miljoenen users op deze platformen nog beter te kunnen ondersteunen, zoeken we een Customer Support Medewerker.

De Rol: Bouw mee aan onze eerlijkste klantervaring in e-commerce en marketplaces

In deze rol verwerk je voor 95% geschillen en meldingen rondom kopersbescherming op grote online marktplaatsen. Heeft een koper niks ontvangen? Is een pakketje kwijt bij een logistieke dienstverlener, of is er sprake van een mogelijke oplichting? Als koper en verkoper er onderling niet uitkomen, komt het ticket naar jou. Jij bent de detective die de gegevens analyseert, contact legt en beslist wie er gelijk krijgt.

Concreet Betekent Dat

• Automediation & Arbitrage: Het zelfstandig en digitaal (of via de telefoon) afhandelen en beslissen van ingewikkelde vraagstukken en disputen tussen kopers en verkopers.
• Vraagstukken Oplossen: Beantwoorden van complexe vragen over afgekeurde KYC (Know Your Customer) identificaties of betalingen.
• Samenwerken met collega's: Schakelen met onze interne afdelingen Fraude en Finance als er verdachte patronen zijn of verrekeningen moeten worden gedaan.
• Kwaliteit boven Snelheid: Geen platte bel-targets, maar communicatie per mail of via de telefoon waarin nauwkeurigheid en empathie centraal staan.

Jouw trackrecord

• Werk- en denkniveau: Vooral de juiste houding, goed in kunnen schatten van situaties, snel leren zijn belangrijker dan een papiertje.
• Ervaring: In ieder geval 1 jaar ervaring in klantcontact, customer service of een commerciële rol (ervaring binnen een financiële instelling, e-commerce of facilitaire omgeving is een pre!).
• Taal & Communicatie: Uitstekende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift (moedertaalniveau). Je kunt je ook goed redden in het Engels. Belangrijk voor een Customer Support medewerker.
• Persoonlijkheid: Je bent nieuwsgierig, hebt een gezonde dosis achterdocht (fraude herkenning) en staat stevig in je schoenen wanneer je iemand minder goed nieuws moet brengen.
• Instelling: Je beschikt over gezond verstand, eigenaarschap en de drive om jezelf en de afdeling elke dag beter te maken.

Hoe we investeren in jou

• Hybride werken : Flexibele werktijden en ruimte voor thuiswerken. Een optie kan zijn dat je 24 uur door de weeks werkt en 8 uur in het weekend.
• Salaris range: €2800,00 - €3000,00 o.b.v. 40 uur, plus 13e maand
• Vrije tijd : 24 vakantiedagen en 2 Diversity Days Obv 40 uur.
• Extra’s : Macbook, NS Business Card en 1.000 euro om je thuiswerkplek in te richten.
• Teamgevoel : Lunch op kantoor, samen bouwen aan de support afdeling, uitjes en tijd om elkaar te leren kennen.
• Ruimte voor ontwikkeling : Trainingen, sparren, groeien (zowel horizontaal als verticaal), je krijgt je eigen coach/mentor!
• Een plek waar jij ertoe doet : Jij bent geen nummer. Hier mag je jezelf zijn én meebouwen aan onze organisatie. Come as you are.

Inclusie is belangrijk bij OPP

Bij OPP geloven we dat verschillende perspectieven en generaties leiden tot betere beslissingen. We zijn een divers team en waarderen je om wie je bent en de ervaring die je meebrengt. Daarom moedigen we iedereen, ongeacht leeftijd of achtergrond, van harte aan om te solliciteren. We zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich thuis voelt. Heb je aanpassingen of ondersteuning nodig om volledig deel te kunnen nemen aan onze sollicitatieprocedure? Laat het ons dan weten, zodat we je daarbij kunnen ondersteunen.

Even voorstellen: ik ben Maurice, jouw hiring manager. Ik ben op zoek naar een collega die onze klantervaring naar een hoger niveau tilt en van klanten echte OPP-ambassadeurs maakt. Ik kijk ernaar uit om te horen welke best practices jij meebrengt!