Customer Support Specialist

bdrthermea; Apeldoorn; Hybrid; EUR 37,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

27 vakantiedagen

13 ADV-dagen

Dertiende maand

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

Remeha zoekt een Customer Support Specialist die installateurs en eindgebruikers helpt via telefoon, e-mail, WhatsApp en andere digitale kanalen. Het grootste deel van je werk bestaat uit direct klantcontact en het verwerken van klantverzoeken in onze systemen, inclusief aanmaken en opvolgen van werkopdrachten voor de buitendienst.

Je leert veel over onze producten en interne afdelingen, werkt voornamelijk op kantoor in Apeldoorn met mogelijk één thuiswerkdag per week na inwerkperiode.

Qualifications

• MBO 4- of HBO-denkniveau vereist.
• Ervaring in customer service en schriftelijk/telefonisch contact.
• Interesse in techniek en leergierigheid.
• Klantgerichte houding en verantwoordelijkheid voor afhandeling.
• Digitale handigheid en snel werken met systemen.
• Goede Nederlands en basis Engels.
• Geen technisch specialist vereist bij indiensttreding.

Responsibilities

• Installateurs en eindgebruikers ondersteunen via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Klantvragen analyseren en passende oplossing bieden.
• Technische vragen doorzetten naar de juiste specialist.
• Werkopdrachten aanmaken en coördineren voor buitendienst.
• Klanten ondersteunen bij gebruik van digitale klantportalen en self-service.
• Verbeterkansen signaleren en bijdragen aan betere klantbeleving.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Digitale vaardigheden

Verantwoordelijkheid

Education

MBO 4 / HBO

Job description

Jouw rol

Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor installateurs en eindgebruikers. Het grootste deel van je contact heb je met installateurs (ongeveer 90%), via telefoon, e-mail, WhatsApp en andere digitale kanalen.

Ongeveer 60 tot 70% van je werk bestaat uit direct klantcontact. Daarnaast verwerk je klantverzoeken in onze systemen en zorg je voor het aanmaken en opvolgen van werkopdrachten voor onze buitendienst.

Je beantwoordt zelfstandig veelvoorkomende vragen en schakelt waar nodig met collega's van Technical Support, Sales of andere afdelingen. Daarbij houd je regie op een goede en tijdige afhandeling.

Je werkt dagelijks met verschillende ondersteunende systemen. Daarnaast investeren we continu in digitale innovatie, waaronder chatbottechnologie en nieuwe AI-toepassingen die onze klanten en medewerkers ondersteunen.

Tijdens je werk leer je veel over onze producten, klanten en verschillende afdelingen binnen Remeha. Daardoor vormt deze functie een uitstekende basis om jezelf verder te ontwikkelen en een langdurige carrière binnen onze organisatie op te bouwen.

Deze functie is gevestigd in Apeldoorn .

Vanwege het directe klantcontact en de nauwe samenwerking met collega's werk je voornamelijk vanuit ons kantoor. Na een succesvolle inwerkperiode kan één thuiswerkdag per week worden besproken.

Jouw team

Je wordt onderdeel van Customer Support, een gezellig team van 14 collega's dat elke dag met veel energie werkt aan de best mogelijke klantbeleving. We helpen elkaar graag, delen kennis en zoeken continu naar manieren om onze dienstverlening en processen verder te verbeteren.

Om je een vliegende start te geven, krijg je tijdens je inwerkperiode een vaste buddy toegewezen. Deze collega helpt je wegwijs te worden binnen het team, onze systemen en processen, zodat je stap voor stap vertrouwd raakt met de functie en onze producten.

Samen met collega's van Customer Support, Technical Support, Sales en andere afdelingen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, deskundig en persoonlijk worden geholpen.

Dit ga je doen

• Installateurs en eindgebruikers ondersteunen via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Klantvragen analyseren en zorgen voor een passende oplossing.
• Eenvoudige technische vragen beantwoorden of doorzetten naar de juiste specialist.
• Werkopdrachten aanmaken en coördineren voor onze buitendienst.
• Klanten ondersteunen bij het gebruik van digitale klantportalen en selfservice-oplossingen.
• Verbeterkansen signaleren en bijdragen aan een nog betere klantbeleving.

Dit breng je mee

• Mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring in customer service, klantenservice, klantcontact of een vergelijkbare servicegerichte functie, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Interesse in techniek en de motivatie om meer te leren over onze producten en oplossingen.
• Een klantgerichte houding: je luistert, denkt mee en neemt verantwoordelijkheid voor een goede afhandeling.
• Digitale handigheid en het vermogen om snel met verschillende systemen en informatiebronnen te werken.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en je kunt je in het Engels goed redden.
• Je hoeft geen technisch specialist te zijn wanneer je bij ons begint. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, graag nieuwe dingen leert en de vraag achter de vraag wilt begrijpen.

Waarom Remeha?

• Bouw aan een langdurige carrière met een vast contract en een startsalarij vanaf € 3.600 bruto per maand.
• Samen met vakantiegeld, een dertiende maand en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden vertegenwoordigt dit een totaal jaarlijks brutosalarispakket van circa € 50.000 .
• Neem de tijd om op te laden met 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen.
• Investeer in je toekomst met een sterke pensioenregeling.
• Ontvang een vergoeding voor je woon-werkverkeer.
• Leer iedere dag bij over klantcontact, digitale dienstverlening en duurzame klimaattechniek.
• Werk in een organisatie die investeert in innovatie, digitale dienstverlening en de toekomst van verwarmingstechniek.

Wij kijken uit naar je sollicitatie!

Hoe verloopt de sollicitatieprocedure?

Wij vinden het belangrijk dat beide kanten een goed beeld krijgen van elkaar. Daarom bestaat onze procedure uit vier stappen:

1. Een telefonisch kennismakingsgesprek met een Talent Partner.
2. Een gesprek op ons kantoor met de leidinggevende, inclusief een meeloopmoment van ongeveer 30 minuten met het team.
3. Een tweede gesprek op kantoor met toekomstige collega's