Operational Internal Account Manager

QLS; Dordrecht; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

QLS zoekt een Operational Internal Account Manager in Dordrecht, die als centraal punt fungeert tussen klantbehoeften en operationele processen. Je bewaakt de orderstroom en zorgt voor tijdige opslag, picking en verzending van goederen voor onze e-commerce klanten.

Je behandelt klantvragen, monitort dagelijkse processen en werkt nauw samen met warehouse, planning, transport en IT om continuïteit en klanttevredenheid te waarborgen.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice en accountmanagement is gewenst.
• Klantvragen telefonisch en per e-mail behandelen.
• Dagelijkse operationele processen monitoren en ondersteunen.
• Samenwerken met warehouse operations, planning, transport, IT en Account Management.
• Vertrouwensrelaties met klanten opbouwen voor de lange termijn.

Responsibilities

• Een belangrijk operationeel aanspreekpunt worden voor QLS-klanten.
• Klantvragen telefonisch en per e-mail behandelen.
• Dagelijkse operationele processen monitoren en ondersteunen.
• Klanten helpen bij het gebruik van my.QLS.
• Operationele problemen onderzoeken en oplossingen coördineren.
• Nauw samenwerken met warehouse operations, planning, transport, IT en Account Management.
• Knelpunten signaleren voordat ze grotere problemen worden.
• Klanten op de hoogte houden en verwachtingen managen.
• Mogelijkheden signaleren om de klantbeleving te verbeteren.
• Vertrouwensrelaties met klanten opbouwen voor de lange termijn.

Skills

Customer Service

Account Support

Logistiek

Planning

E-commerce

Supply Chain

Operations

Inside Sales

Account Management

Job description

Je Kunt Bijvoorbeeld Ervaring Hebben In

• Customer Service
• Account Support
• Logistiek
• Planning
• E-commerce
• Supply Chain
• Operations
• Inside Sales
• Account Management

Dordrecht | 32–40 uur | Maandag t/m vrijdag | Dagdienst

Vind je het leuk om met klanten te werken, maar wil je ook dichter op de operatie zitten? Dit is geen traditionele Account Managementfunctie. Bij QLS zijn onze klanten e-commercebedrijven die erop vertrouwen dat wij ervoor zorgen dat hun orders correct en op tijd worden opgeslagen, gepickt, verpakt en verzonden. Als Operational Internal Account Manager zit je precies in het midden van dat proces. Je bent degene die begrijpt wat de klant nodig heeft, begrijpt wat er operationeel gebeurt en ervoor zorgt dat die twee bij elkaar komen.

Wat ga je doen?

• Een belangrijk operationeel aanspreekpunt worden voor QLS-klanten
• Klantvragen telefonisch en per e‑mail behandelen
• Dagelijkse operationele processen monitoren en ondersteunen
• Klanten helpen bij het gebruik van my.QLS
• Operationele problemen onderzoeken en oplossingen coördineren
• Nauw samenwerken met warehouse operations, planning, transport, IT en Account Management
• Knelpunten signaleren voordat ze grotere problemen worden
• Klanten op de hoogte houden en verwachtingen managen
• Mogelijkheden signaleren om de klantbeleving te verbeteren
• Vertrouwensrelaties met klanten opbouwen voor de lange termijn

Deze functie past bij jou als…

Je van nature nieuwsgierig bent naar hoe dingen werken. Je vindt het leuk om met klanten te praten, maar wilt ook begrijpen wat er achter de schermen gebeurt.

Je hoeft fulfilment nog niet van A tot Z te kennen. Wij leren je hoe de QLS‑operatie werkt. Wat we minder makkelijk kunnen aanleren zijn eigenaarschap, nieuwsgierigheid, communicatie en de wil om problemen op te lossen.

Waarom QLS?

Je komt terecht bij een bedrijf waar technologie, logistiek en e‑commerce samenkomen. QLS werkt met sterk geautomatiseerde fulfilmentomgevingen, waaronder AutoStore, geautomatiseerde verpakkingstechnologie, transportsystemen en ons eigen my.QLS‑platform. Je werkt dagelijks met klanten en krijgt tegelijkertijd een goed inzicht in de operatie achter hun bedrijf. En omdat QLS snel groeit, is dit geen functie waarin je jarenlang hetzelfde blijft doen. Er is ruimte om je te ontwikkelen richting Account Management, Senior Account Management, Operations of andere commerciële en operationele carrièrepaden. Je krijgt daarnaast de QLS‑cultuur: ambitieuze collega’s, een informele werkomgeving, teamactiviteiten en vrijdagmiddagborrels.

Ben je commercieel ingesteld, operationeel nieuwsgierig en krijg je energie van het oplossen van klantvragen? Dan willen we graag van je horen.

Kom bij QLS. Groei met ons mee.