Customer Support Medewerker

Eurofins; Amersfoort; On-site; EUR 23,436 - 35,712; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Korting ziektekostenverzekering

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Job summary

Eurofins Barneveld is op zoek naar een klantgerichte Customer Support Medewerker die het gezicht naar en van onze opdrachtgevers is. Je werkt in een team van 12 en bent de schakel tussen klanten en laboratoriumdiensten, met aandacht voor digitaal portaal, analysepakketten, prijsstelling en logistieke service.

Je behandelt vragen en klachten via telefoon en email, registreert alles in het CRM-systeem en levert periodieke rapportages.

Qualifications

• Afgeronde MBO 4 opleiding richting techniek of chemie.
• Klantgerichte service en doeltreffende communicatie; luisteren naar klantwensen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Flexibel, stressbestendig en oplossingsgericht.
• Samenwerken met collega's en verschillende afdelingen.
• Ervaring als milieukundige of laborant; ervaring met LIMS en CRM is een pre.

Responsibilities

• Behandelen van binnenkomende vragen en opmerkingen per telefoon en email.
• Verzorgen van klantgerichte oplossingen en duidelijke afhandeling van klachten binnen termijnen.
• Opstellen en gebruiken van (deels geautomatiseerde) rapportages en verslaglegging in het CRM-systeem.
• Uitvoeren van algemene administratieve werkzaamheden en aansluiting bij internationale klanten.
• Coördineren met diverse laboratoria en sales om klanten te ontzorgen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheid

Flexibiliteit

Stressbestendigheid

Teamwork

Education

MBO 4 opleiding richting techniek of chemie

Tools

LIMS

CRM

Job description

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een gezellige en gemotiveerde collega die de spil is tussen onze klanten en ons bedrijf. In deze functie ben jij het gezicht náár en van onze opdrachtgevers. Voor de vestiging Barneveld zijn wij per direct op zoek naar een:

De afdeling Customer Support is operationeel tussen 08:00 – 18:00 uur en het eerste aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers in binnen- en buitenland, de accountmanagers, de diverse laboratoria en onze eigen transportdienst. Jij bent hierbij de onmisbare schakel tussen de diverse klantsegmenten en de laboratoriumdiensten die wij leveren.

Wat ga je doen als Customer Support Medewerker?

Jij wordt onderdeel van het customer supportteam, bestaande uit 12 gedreven en energieke medewerkers en wordt aangestuurd door Heleen de Afdelings Manager. Je bent mede verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers van Eurofins. Je hebt samen met je collega’s het doel om de klanten te ontzorgen en adviseer je de klant over onder andere de mogelijkheden van ons digitaal portaal, onze analysepakketten, prijsstellingen en onze logistieke service. Je volgt de lopende opdrachten van de klanten op de voet en begeleid deze door verschillende processen en afdelingen.

Tevens ben je verantwoordelijk voor de behandeling en afhandeling van alle binnenkomende vragen en opmerkingen zowel per telefoon als per email, de correcte afhandeling van klachten binnen de gestelde termijn, het verzorgen van (deels geautomatiseerde) rapportages en verslagleggingen in het CRM-systeem, het uitvoeren van algemene administratieve werkzaamheden en lever je bijdrage aan verbetering op het gebied van Customer Support. Jij weet van aanpakken! Je bent flexibel qua werktijden. Opstartproblemen in de ochtend, of de vroege vogel? Qua werktijden is er veel mogelijk, je start op of sluit de dag voor ons af.

Kortom: jij bent het gezicht én de stem van Eurofins voor de klant en bent gedurende het proces het eerste aanspreekpunt voor de klant, diverse laboratoria en sales.

• Afgeronde MBO 4 opleiding ( richting techniek of chemie is een pre);
• Je bent klant- service en doelgericht, communiceert concreet, helder en kunt goed luisteren;
• Je hebt een goede beheersing in woord en geschrift van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent flexibel, stressbestendig, oplossingsgericht en hebt het vermogen om snel te schakelen en je in te leven;
• Je bent gericht op samenwerken met je collega's;
• Ervaring als milieukundige, dan wel als laborant en / of ervaring met LIMS en CRM is een pre;

Aanvullende informatie

Je wordt onderdeel van het snelgroeiende en dynamische bedrijf Eurofins, waarmee je een stevige ervaring toevoegt aan je CV. Met een groeiend aantal vestigingen in binnen en buitenland biedt Eurofins kansen voor talent, zowel nationaal als internationaal. Daarnaast bieden we de garantie dat je op elke vestiging ambitieuze en gedreven collega’s treft.

• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en korting op de ziektekostenverzekering;
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;