Customer Support Manager in Lelystad

Jongerenuitzendbureau JAM; Lelystad; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestatiebonus

25 vakantiedagen + 3 ziektevrije dagen

Vakantiegeld en pensioenregeling

Reiskostenvergoeding & sportschoolkort

Kantooruren met flexibiliteit

Job summary

Jongerenuitzendbureau JAM zoekt een Customer Support Manager voor een gloednieuwe Tech-locatie in Lelystad. Je geeft richting aan het team, stuurt op bezetting en kwaliteit en zorgt voor een soepele coördinatie tussen klant en interne afdelingen.

Je coacht supervisors, bouwt aan hun ontwikkeling en fungeert als escalatiepunt bij knelpunten. Een proactieve mindset en sterke stakeholdercommunicatie zijn een must.

Qualifications

• Minimaal een bachelor in logistiek, bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Ruime ervaring met leidinggeven en projectmatig werken.
• Sterke kennis van ordermanagementprocessen en klantcommunicatie.

Responsibilities

• Leiden van Customer Support en Transport team en bewaken van bezetting en kwaliteit.
• Coachen van supervisors en ontwikkelen van het team.
• Onderhouden van klantcontact over knelpunten en snelle opvolging waarborgen.
• Functie als escalatiepunt bij interne en externe stakeholders.
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen.

Skills

Leidinggeven

Projectmatig werken

Stakeholdermanagement

Ordermanagementprocessen

Proactieve mindset

Communicatieve vaardigheden

Education

Bachelor Logistiek/Bedrijfsadministratie

Tools

ERP systemen

Job description

Een gloednieuwe Tech-locatie die vanaf de start moet gaan draaien als een geoliede machine, en jij staat aan het roer van het team dat dat waarmaakt. Als Customer Support Manager geef jij richting, haal je het beste uit je mensen en zorg je dat klanten altijd op de juiste plek terechtkomen

Wat je gaat doen

Je geeft leiding aan het Customer Support en Transport team en zorgt dat er altijd genoeg mensen met de juiste kennis paraat staan. Je coacht je supervisors, bouwt aan hun ontwikkeling en bent het escalatiepunt zodra interne of externe stakeholders vastlopen.

• Je stuurt het Customer Support en Transport team aan en bewaakt de bezetting, zowel qua aantal als kwaliteit
• Je coacht supervisors en werkt actief aan de ontwikkeling van je team
• Je onderhoudt het contact met klanten over knelpunten en zorgt voor een snelle opvolging
• Je bent het aanspreekpunt bij escalaties, zowel intern als extern
• Je signaleert en implementeert procesverbeteringen

Wat jij krijgt

• Een prestatiebonus
• 25 vakantiedagen plus 3 extra 'ziekte vrije' dagen
• Vakantiegeld en een pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding en andere mooie secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals korting op de sportschool
• Reguliere kantooruren, met af en toe wat flexibiliteit als het nodig is

Wat wij verwachten

• Je hebt een afgeronde bachelor, bij voorkeur in Logistiek, Technische Bedrijfskunde of Bedrijfsadministratie
• Je hebt zo'n 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen de logistiek
• Je hebt ervaring met leidinggeven en projectmatig werken
• Je hebt sterke kennis van ordermanagementprocessen
• Je hebt een proactieve mindset en bent altijd op zoek naar verbetering
• Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet je verhaal helder over te brengen

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij een internationale logistieke organisatie met een nieuwe Tech-locatie in Lelystad, waar nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en kwaliteit voorop staan. Jij bent erbij vanaf de start en speelt een sleutelrol in het succesvol opzetten van deze nieuwe operatie