Customer Support Agent

Logimerce; Amsterdam; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Flatpay zoekt een customer support agent die de stem is van onze Nederlandse merchants. Je behandelt inkomende telefoontjes, ondersteunt ondernemers bij setup en gebruikservaring en zorgt dat vragen snel en helder worden opgelost.

Je werkt nauw samen met interne teams, zorgt voor correcte onboarding-documenten en denkt mee over manieren om onze klantenservice continu te verbeteren. Je beheert targets en levert klantgerichte service op hoog niveau.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
• Sterke communicatieve vaardigheden in NL en EN.
• In staat om targets te halen en multitasken.

Responsibilities

• Nederlandse merchants telefonisch en via uitgaande calls ondersteunen.
• Vraagstukken snel en helder oplossen.
• Onboarding-contracten voor nieuwe klanten opstellen en documentatie controleren.
• Nauw samenwerken met interne teams om processen, tools en services te verbeteren.
• Meedenken vanuit klantgesprekken om de service continu te verbeteren.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Tweetalig Nederlands/Engels

Job description

Als Customer Support Agent bij Flatpay ben je de stem van onze Nederlandse merchants. Je neemt inkomende telefoontjes aan, helpt ondernemers met hun setup en gebruikservaring, en zorgt dat elk vraagstuk snel en helder wordt opgelost. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en draagt rechtstreeks bij aan hun succes.

Wat ga je doen?

• Nederlandse merchants ondersteunen via telefoon en uitgaande calls: vragen beantwoorden, feedback verzamelen en begeleiding geven
• Klantvragen en supporttickets snel en nauwkeurig afhandelen, altijd gericht op duidelijke oplossingen
• Onboarding-contracten voor nieuwe klanten opstellen en zorgen dat alle documentatie volledig en correct is
• Nauw samenwerken met interne teams: klantinzichten delen en processen, tools en services verbeteren
• Actief meedenken en ideeën uit klantgesprekken gebruiken om de klantenservice continu te verbeteren

Wat neem je mee?

• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol
• Energiek en doorzettingsvermogen: je hebt plezier in je werk en bent positief richting klanten
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en vloeiend Nederlands en Engels
• Scherp inzicht: je snapt snel wat een ondernemer nodig heeft en past je daarop aan
• Comfortabel werken met dagelijkse en wekelijkse targets, multitasken en je tijd effectief managen
• Leergierig, open voor feedback en geïnteresseerd in klantcontact als vak
• Recht om in Nederland te werken

Over Flatpay

Flatpay werd vier jaar geleden opgericht in Kopenhagen en is inmiddels actief in zeven Europese markten, waaronder Nederland sinds januari. Met meer dan 2.000 gebruikers behoort het bedrijf tot de Europese Fintech Unicorns. Flatpay maakt kaartbetalingen eenvoudig voor kleine en middelgrote ondernemers: één vast tarief, geen verborgen kosten, geen gedoe.