Commercial Retention Agent

Flatpay; Amsterdam; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantoor met dakterras

Snacks & drinks

PS5 & tafeltennis

Maandelijkse company events

Job summary

Flatpay zoekt een proactieve professional voor retentie en klantbinding in Nederland. Je bouwt aan langdurige relaties met MKB-klanten en verkleint churn via gestructureerde gesprekken en slimme oplossingen.

Je werkt samen met Customer Support, Field Sales en Operations, analyseert signalen van opzegging en zet prioriteiten op basis van risico en omzetpotentieel. Een dynamische fintech-omgeving biedt ruimte voor groei en impact.

Qualifications

• Ervaring in Retention, Customer Success of Sales met direct klantcontact.
• Sterke commerciële instelling met KPI-gedreven aanpak.
• Goede communicatie, ook in moeilijke gesprekken en prijsdiscussies.

Responsibilities

• Voorkom churn door proactief contact met risicoklanten.
• Analyseer signalen van opstapend opzegging en bied oplossingen.
• Beheer retention-pipeline en prioriteer op basis van risico en omzetpotentieel.
• Werk volgens playbooks en pas communicatie aan klanttypes aan.
• Voer gesprekken professioneel en resultaatgericht.
• Werk nauw samen met Support, Field Sales en Operations voor duurzame oplossingen.

Skills

Retention

Customer Success

Sales

Commercial mindset

KPI driven

Communication

Resilience

Structuring

Dutch fluency

English handy

Job description

• Je neemt proactief contact op met klanten met een verhoogd risico op opzegging - nog voordat zij daadwerkelijk vertrekken - en voert gestructureerde, waardevolle gesprekken op gelijkwaardig niveau.
• Je analyseert vroegtijdig signalen die wijzen op een verhoogd opzegrisico, gaat professioneel om met bezwaren en ontwikkelt passende oplossingen om klanten langdurig aan Flatpay te binden.
• Je beheert je retention-pipeline en stelt prioriteiten op basis van risico, omzetpotentieel en impact.
• Je werkt volgens bewezen playbooks en past je communicatie flexibel aan verschillende klanttypen en situaties aan.
• Je voert ook uitdagende gesprekken op een rustige, professionele en resultaatgerichte manier.
• Je werkt nauw samen met Customer Support, Field Sales en Operations om duurzame oplossingen te creëren en klantverloop (churn) structureel te voorkomen.

Wat je gaat doen

• Je neemt proactief contact op met klanten met een verhoogd risico op opzegging - nog voordat zij daadwerkelijk vertrekken - en voert gestructureerde, waardevolle gesprekken op gelijkwaardig niveau.
• Je analyseert vroegtijdig signalen die wijzen op een verhoogd opzegrisico, gaat professioneel om met bezwaren en ontwikkelt passende oplossingen om klanten langdurig aan Flatpay te binden.
• Je beheert je retention-pipeline en stelt prioriteiten op basis van risico, omzetpotentieel en impact.
• Je werkt volgens bewezen playbooks en past je communicatie flexibel aan verschillende klanttypen en situaties aan.
• Je voert ook uitdagende gesprekken op een rustige, professionele en resultaatgerichte manier.
• Je werkt nauw samen met Customer Support, Field Sales en Operations om duurzame oplossingen te creëren en klantverloop (churn) structureel te voorkomen.

Wie jij bent

• Je hebt ervaring in Retention, Customer Success, Sales of een vergelijkbare functie met direct klantcontact.
• Je beschikt over een sterke commerciële instelling en werkt KPI-gedreven. Je meet jouw succes aan concrete resultaten.
• Je bent communicatief sterk en overtuigend, ook in moeilijke gesprekken (incl. bezwaren, concurrentiedruk en prijsdiscussies).
• Je bent veerkrachtig en empathisch. Je blijft oplossingsgericht, ook wanneer klanten onder druk staan of een gesprek escaleert.
• Je werkt gestructureerd en zelfstandig, stelt de juiste prioriteiten en houdt altijd overzicht over je pipeline.
• Je spreekt vloeiend Nederlands. Engels is een plus.

Over Flatpay

Flatpay is in 2022 opgericht in Denemarken en inmiddels één van de snelst groeiende fintechbedrijven van Europa. In nog geen vier jaar tijd zijn we uitgegroeid tot een team van ruim 2.000 collega's, helpen we meer dan 100.000 ondernemers en zijn we actief in zeven Europese landen: Denemarken, Finland, Italië, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk én Nederland.

In Nederland zijn we pas sinds januari actief, maar ook hier gaat het razendsnel: in iets meer dan een halfjaar zijn we al uitgegroeid tot een team van meer dan 100 Flatpayers.

Alles wat we doen, doen we voor ondernemers. De ondernemer staat centraal, persoonlijke en lokale support is vanzelfsprekend - 24/7 - en transparantie is ons uitgangspunt.

Onze missie is helder en krachtig: kleine en middelgrote ondernemers kaartbetalingen eenvoudig laten accepteren, zonder gedoe. Wij geloven dat ondernemers een betaaloplossing verdienen die duidelijk, betaalbaar en volledig transparant is. Daarom bieden we een eenvoudig prijsmodel: geen installatiekosten voor terminals, geen abonnementskosten en één vast tarief per transactie, ongeacht de kaart. Dat is precies het tegenovergestelde van hoe de rest het doet. Geen verrassingen achteraf. Geen ondoorzichtige tariefstructuren.

Waarom Flatpay?

• Je stapt op een uniek moment in: als één van de eerste mensen binnen het Commercial Retention-team krijg je vanaf dag één veel vrijheid, verantwoordelijkheid en kun je meebouwen aan een compleet nieuwe afdeling.
• De kans om écht impact te maken binnen één van de snelst groeiende fintechs van Europa, en om door te groeien naarmate de gloednieuwe Retention-afdeling én het Nederlandse kantoor verder uitbreidt.
• Een jonge, energieke werkomgeving waar samenwerking centraal staat en jouw ideeën tellen.
• Maandelijkse company events (denk aan borrels, een padeltoernooi, boat party, summer & winter event).
• Een kantoor waar werk en gezelligheid samenkomen: dakterras, ongelimiteerde snacks & drinks, PS5 en tafeltennis.

Established in 2022 in Copenhagen with a commitment to transparency, we've streamlined card payments to small and medium-sized businesses. Our innovative pricing model eliminates hidden costs and fees, offering a simple flat rate for all cards with no monthly subscription for our point-of-sale and payment solutions. Operating in Denmark, Finland, Germany, Italy, France, the United Kingdom, and the Netherlands, we're more than just a service provider; we are your trusted business partner. We continuously strive to stay ahead of the curve, adapting our solutions to meet our clients' evolving needs. Ready to be part of something extraordinary?