Customer Support Agent

Flatpay ApS; Amsterdam-Duivendrecht; On-site; EUR 31,000 - 42,000; Full time

Job summary

Flatpay ApS zoekt een Customer Support Agent voor de Nederlandse markt. Je bent de stem van Flatpay op kantoor in Amsterdam en behandelt inkomende en uitgaande calls om klanten te helpen en hun setup te optimaliseren.

Je verzorgt onboarding-contracten en werkt nauw samen met interne teams om klantinzichten te delen en processen te verbeteren. Ervaring in klantenservice en vloeiend NL/EN zijn gewenst; werken in Nederland is vereist.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
• Bonus: ervaring in payments of fintech.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.
• Positieve mindset en focus op klanttevredenheid.
• Recht om in Nederland te werken.

Responsibilities

• Ondersteunen van Nederlandse merchants: inkomende telefoontjes aannemen en klanten helpen.
• Issues oplossen: klantvragen en supporttickets snel en nauwkeurig afhandelen.
• Onboarding verzorgen: onboarding-contracten opstellen en documentatie controleren.
• Samenwerken: samenwerken met interne teams om klantinzichten door te geven en processen te verbeteren.
• Actief meedenken: ideeën vanuit klantgesprekken voor verbetering van klantenservice.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Multitasken

Teamwork

Leergierig

Doelgericht

Job description

OVER DE ROL

Rol: Customer Support Agent, full-time
Startdatum: Zo snel mogelijk
Standplaats: 5 dagen per week op kantoor in Amsterdam

WAT JE GAAT DOEN

Als Customer Support Agent voor de Nederlandse markt ben jij de stem van Flatpay.

Jouw dagelijkse werkzaamheden

• Ondersteunen van onze Nederlandse merchants: Je neemt inkomende telefoontjes aan en doet uitgaande calls om klanten te helpen, feedback op te halen en begeleiding te geven bij hun setup of gebruikservaring.
• Issues oplossen: Je handelt klantvragen en supporttickets snel en nauwkeurig af - altijd gericht op snelle, duidelijke oplossingen.
• Onboarding verzorgen: Je stelt onboarding-contracten op voor nieuwe klanten en zorgt dat alle documentatie volledig en correct wordt aangeleverd.
• Samenwerken: Je werkt nauw samen met interne teams om klantinzichten door te geven en processen, tools of services te verbeteren.
• Actief meedenken: Je deelt ideeën vanuit klantgesprekken om onze klantenservice continu te verbeteren.

WIE JIJ BENT

• Ambitieus - Je haalt plezier uit je werk en niet alleen uit het einde van de werkdag. We groeien snel en promoten intern, met de juiste mindset en skills kun je hier doorgroeien.
• Nuchter - Je hebt geen groot ego, maar wel een sterke persoonlijkheid. Je bent vriendelijk, samenwerkingsgericht en een fijne collega om mee te werken.
• Scherp - Hoe je denkt vinden we belangrijker dan diploma’s. Je bent nieuwsgierig, niets ontgaat je en je snapt binnen een paar minuten wat er écht speelt bij een ondernemer.
• Mensgericht - Je voelt aan wat iemand nodig heeft en past je daarop aan. Gesprekken met mensen geven je energie, ook als het de tiende afspraak van de week is.

Skills & eigenschappen

• Energiek, doorzettingsvermogen en een positieve houding richting klanten
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Comfortabel werken met dagelijkse en wekelijkse targets
• Leergierig en open voor feedback, met interesse in klantcontact als vak
• Goed kunnen werken in een team, maar ook zelfstandig je weg vinden
• In staat om te multitasken, je tijd effectief te managen en overzicht te houden in een dynamische omgeving

Achtergrond

• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol
• Bonus: ervaring in payments of fintech
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Positieve mindset en focus op klanttevredenheid
• Recht om in Nederland te werken