Customer Success Specialist Duitsland

MICE Operations; Breda; Hybrid; EUR 35,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon van de zaak

Goede reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Vaste werkplek in Breda

Ontwikkelingsbudget

Job summary

MICE Operations zoekt een Customer Success Specialist die Duits en Engels vloeiend spreekt en klanten helpt met onboarding en optimaal gebruik van onze software. Je fungeert als brug tussen ons SaaS-systeem en de klant en werkt aan groeistrategieën in Duitsland.

Je begeleidt internationale klanten, signaleert commerciële kansen en draagt bij aan GTM-initiatieven vanuit Breda, met ruimte voor remote werk vanuit Duitsland en doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing Duits en Engels.
• Voldoende basiskennis van het Nederlands.
• Ervaring met Duitse zakelijke cultuur is een pré.
• Ervaring in een adviserende rol en goed luistervermogen.
• Commerciële instelling en proactieve houding.
• Affiniteit met software en automatisering.

Responsibilities

• Onboarding en support van internationale klanten.
• Advies en inrichting van het systeem aan klanten.
• Signaleren van upsell en cross-sell kansen.
• Beheer van Customer Health en proactieve bijsturing.

Skills

German language

English language

Dutch basics

Customer success

Proactive

Communication

Sales mindset

Education

HBO niveau

Job description

Word jij onze nieuwe collega?
Bij MICE Operations zijn we internationaal hard aan het groeien. Om onze nieuwe klanten op de Duitse markt een vliegende start te geven, zoeken we een proactieve Customer Succes Specialist die vloeiend Duits en Engels spreekt. Ben jij die oplossingsgerichte brug tussen onze software en de klant? Iemand die niet alleen feilloos ons systeem implementeert, maar ook klanten adviseert over hoe ze het maximale eruit halen? En wil je meebouwen aan ons internationale succes vanuit Breda? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Success Specialist begeleid je nieuwe (internationale) klanten bij hun onboarding en zorg je dat ze direct waarde halen uit onze software. Je rol begint met een focus op implementatie en support, maar groeit de komende jaren steeds meer toe naar een adviserende rol gericht op optimalisatie. Je werkt daarnaast actief mee aan onze GTM strategie en helpt zo mee aan de verdere groei van het bedrijf in Duitsland. Dit betekent dat je op projectbasis ook andere afdelingen ondersteunt, zoals marketing, partnerships en sales.

Jouw taken:

• Onboarding & support: Je begeleidt klanten soepel door de implementatiefase, geeft online trainingen en helpt nieuwe gebruikers snel op weg. Daarnaast biedt je directe ondersteuning aan ons interne supportteam wanneer er specifieke vragen komen van Duitse klanten.

• Relatiebeheer & advies: Je bent een serieuze sparringpartner op managementniveau. Je begrijpt de behoeften van de klant en adviseert proactief over de inrichting van het systeem.

• Commerciële kansen: Je hebt een commerciële blik en signaleert upsell en cross-sell kansen om de klant nog beter te helpen.

• Customer Health: Je monitort het gebruik van klanten, stuurt tijdig bij als een klant vastloopt en voorkomt zo dat klanten opzeggen.

Over MICE Operations
MICE Operations ontwikkelt gebruiksvriendelijke planning- en sales software voor de evenementenbranche en horeca. Onze klanten zijn toonaangevende evenementenlocaties in Nederland en andere Europese landen. We geloven dat mensen in de evenementenbranche niet gemaakt zijn voor herhalende taken, maar voor het contact met mensen. Daarom ontwikkelen we gebruiksvriendelijke software die alles automatiseert, behalve persoonlijke aandacht.

Ons team werkt vanuit een modern en sfeervol kantoor in het hart van Breda, waar developers, marketeers, sales- en eventspecialisten samenwerken aan een gezamenlijk doel: elke dag MICE een stukje beter maken. En dat doen we met plezier, ambitie en een gezonde dosis humor. Al zeggen we het zelf.

We zijn een snelgroeiend SaaS-bedrijf met internationale ambities en vanuit dat oogpunt zijn wij altijd op zoek naar nieuwe, gemotiveerde collega’s. Naast diverse doorgroeimogelijkheden is er veel ruimte voor het inbrengen én uitvoeren van nieuwe initiatieven. We bieden een werkomgeving waar jouw input belangrijk is. Daar staan we altijd voor open; of je nu een week, maand of jaar bij ons werkt.

Wij bieden jou:

• een salaris tussen € 3.100 en € 3.900 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband), afhankelijk van je kennis en ervaring;

• een fulltime functie voor 40 uur in loondienst (32 uur is bespreekbaar);

• een contract voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband;

• een flexibele indeling van werkdagen en -tijden;

• 25 vakantiedagen per jaar (bij een fulltime dienstverband);

• een goed geregeld pensioen waar je zelf niks aan hoeft bij te dragen, wij betalen de volledige premie;

• laptop en telefoon van de zaak;

• een goede reiskostenvergoeding;

• een vaste werkplek in ons ruime kantoor in het hart van Breda (goed bereikbaar met OV en auto);

• we zien je graag op kantoor, maar thuiswerken is zeker mogelijk. Bovendien bieden we je de gelegenheid om in overleg voor kortere periodes remote vanuit Duitsland te werken;

• veel ruimte voor ontwikkeling en groei met een persoonlijk opleidingsbudget;

• een informele sfeer met personeelsuitjes, dagelijkse lunch en een wekelijkse vrijdagmiddagborrel in onze eigen bar;

• een goede werk-privé-balans.

Wij zoeken jou:

• je hebt (minimaal) HBO werk- en denkniveau;

• een uitstekende beheersing van de Duitse en Engelse taal, zowel in spreken als schrijven. Daarnaast heb je voldoende basiskennis van het Nederlands om binnen het team te kunnen communiceren;

• ervaring met of sterke affiniteit met de Duitse zakelijke cultuur;

• ervaring in een adviserende rol waarbij je goed kunt luisteren en doorvragen;

• je bent sociaal, geduldig en kunt goed werken onder druk. Bovendien pik je nieuwe technische kennis razendsnel op;

• je kunt goed zelfstandig en proactief werken en voelt je verantwoordelijk voor jouw eigen klanten;

• je hebt een commerciële instelling, waarmee je feilloos kansen ziet om de klantwaarde te verhogen;

• je hebt affiniteit met software en automatisering;

• affiniteit met de horeca- en evenementenbranche of een achtergrond in consultancy of klantenservice is een mooie pré.

Interesse?

Zie jij kansen om onze (internationale) klanten succesvoller te maken met MICE? Heb je vragen? Neem contact op met Eva via: [e-mail] of 06 34 11 97 00.

MICE to meet you!