Onboarding Specialist – DACH markt

Booking Boosters; Enschede; On-site; EUR 40,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

40 uur per week

Salaris 3000–3950 EUR

5 weken vakantie

Verse snacks en fruit op kantoor

Buddy-systeem

Online trainingen via LMS

Teamuitjes

Job summary

Booking Experts zoekt een Onboarding Specialist voor de Duitse markt. Je begeleidt implementaties, stelt onboardingplannen op, verzorgt trainingen in het Duits en draagt eindverantwoordelijkheid over aan het Customer Success Team na succesvolle onboarding.

Je onderhoudt rechtstreeks contact met Duitstalige gebruikers en adviseert over procesoptimalisatie. Een HBO-niveau en sterke Duitse taalvaardigheid zijn vereist, plus affiniteit met software en automatisering.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van het Duits in woord en geschrift.
• Ervaring met implementaties en onboarding is een pré.

Responsibilities

• Begeleiden van het volledige onboardingsproces van data-overdracht tot livegang.
• Onderhouden van persoonlijk contact met Duitstalige gebruikers gedurende de implementatie.
• Advies geven over procesoptimalisatie en implementatie van vernieuwde werkwijzen.
• Geven van trainingen in het Duits.
• Zorgen voor een soepele overdracht naar het Customer Success Team.

Skills

Duitse taalvaardigheid

Onboarding

Implementatie

Training geven

Data-overdracht

Procesoptimalisatie

Communicatie met klant

Analytische vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Als Onboarding Specialist maak je deel uit van het team dat onze Duitse markt bedient. Jij zorgt ervoor dat nieuwe gebruikers in Duitsland zich snel thuis voelen op het platform van Booking Experts. Zodra het contract rond is, neem jij het stokje over van Sales. Je begeleidt gebruikers bij de implementatie, helpt met het overzetten van gegevens, geeft trainingen en zorgt ervoor dat zij soepel van start kunnen.

Omdat je dagelijks contact hebt met onze Duitstalige gebruikers, is een uitstekende beheersing van de Duitse taal essentieel voor deze functie. Je spreekt en schrijft Duits op native of near-native niveau.

Wat ga je doen?

Als Onboarding Specialist zorg je voor een soepele overgang van nieuwe gebruikers naar ons platform. Na het tekenen van het contract, stel je een onboardingplan op dat aansluit bij de behoeften van de gebruiker.

Je begeleidt de implementatie, ondersteunt bij data-overdracht, geeft trainingen en adviseert gebruikers over het optimaal inrichten van hun processen. Wanneer de onboarding succesvol is afgerond, draag je de gebruiker over aan het Customer Success Team.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Begeleiden van het volledige onboardingsproces, van data-overdracht tot livegang;
• Onderhouden van persoonlijk contact met onze Duitstalige gebruikers gedurende de implementatie;
• Adviseren over procesoptimalisatie en het implementeren van een vernieuwde werkwijze waar nodig;
• Geven van trainingen in het Duits;
• Zorgen voor een vloeiende overdracht naar het Customer Success Team.

Waar ga je dit doen?

Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt en waar jouw inbreng echt wordt gewaardeerd. We stimuleren persoonlijke groei en bieden volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team.

We zijn een platte en informele organisatie. Daardoor kunnen we snel schakelen, krijg je ruimte voor eigen initiative en werken we samen aan de verdere internationale groei van Booking Experts.

Je afdeling en het team

Je wordt onderdeel van ons Customer Success Team en richt je binnen het team specifiek op onze Duitstalige markt.

Het Customer Success Team helpt onze gebruikers om succesvol te werken met het platform van Booking Experts. We begeleiden nieuwe gebruikers tijdens implementaties, verzorgen trainingen en bieden persoonlijke ondersteuning. Het team heeft veel kennis van ons systeem en werkt nauw samen om ervoor te zorgen dat gebruikers het maximale uit Booking Experts halen.

Met onze groei in Duitsland wordt jouw rol steeds belangrijker. Je begrijpt onze Duitstalige gebruikers, kunt gemakkelijk met hen communiceren en weet hun vragen en processen te vertalen naar een succesvolle inrichting van ons platform.

Wat breng jij mee?

Ervaring met implementaties en onboarding is een pré, maar geen harde eis. We staan ook open voor leergierige kandidaten die zich verder willen ontwikkelen binnen dit vakgebied.

Wat voor deze functie wél essentieel is:

je kunt professioneel en gemakkelijk communiceren met onze Duitse gebruikers.

Jij hebt:

• Een hbo-werk- en denkniveau;
• Een uitstekende beheersing van de Duitse taal op native of near-native niveau, zowel mondeling als schriftelijk;
• Voldoende beheersing van het Engels om binnen onze internationale organisatie te kunnen samenwerken;
• Affiniteit met software en automatisering;
• Kennis en/of affiniteit met de recreatiebranche is een pré;
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel sociaal als professioneel;
• Een proactieve en samenwerkende houding met een gezonde dosis humor en ambitie.

Wat bieden wij?

Een uitdagende functie binnen een innovatief en internationaal groeiend softwarebedrijf dat de recreatie- en hospitalitysector transformeert met technologie. Je krijgt de kans om verantwoordelijkheid te nemen voor je eigen projecten en een belangrijke bijdrage te leveren aan onze verdere groei op de Duitse markt.

• Flexibele werktijden: een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
• Salaris tussen de €3000 en €3950
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden: een jaarlijkse salarisverhoging, een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar en extra vrije dagen tijdens feestdagen.
• Werkomgeving: een moderne werkomgeving met een sta-zitbureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.
• Persoonlijke ontwikkeling: volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Zo bieden we online trainingen aan via ons eigen Learning Management System en werken we met buddy's.
• Samen successen vieren: regelmatige teamuitjes en een wekelijkse vrijdagmiddagborrel.

Bij Booking Experts streven we naar een gezonde werkomgeving. Daarom vind je vers fruit bij ons op kantoor, stimuleren we om dagelijks een rondje te wandelen, werken we met sta-zitbureaus en bieden we verantwoorde lunchopties. Ook staat er altijd koffie, thee en frisdrank voor je klaar.

Daarnaast moedigen wij het initiatief ‘een rookvrije generatie’ van harte aan. We stellen het daarom op prijs dat onze medewerkers niet roken tijdens kantooruren.

Sluit je aan bij ons team en bouw samen met ons verder aan de Duitse markt: happy owners, happy employees and happy guests!