Customer Success Specialist

Paxon; Moerdijk; Hybrid; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

27 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw 60%

Hybride werken

Doorgroeimogelijkheden

Moderne werkomgeving

Job summary

Base Logistics, nu Paxon, is een internationaal opererende logistieke dienstverlener die premium dienstverlening levert aan strategische klanten. Als Customer Success Specialist ben je verantwoordelijk voor een strak klantproces, bewaak je afspraken en realiseer je duurzame relaties met focus op kwaliteit en service.

Je werkt híbride vanuit Moerdijk met mogelijkheden tot thuiswerken; 32–40 uur per week. Een traject van doorgroeimogelijkheden en een betrokken werkomgeving staan centraal.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau. Opgedaan door studie en/of ervaring.
• 2 jaar ervaring in een klantgerichte, coördinerende of analytische functie binnen een logistieke omgeving.
• Een klantgerichte instelling en het vermogen om verwachtingen helder te managen.
• Analytische kijk op zaken, op basis waarvan je problemen weet op te lossen.
• Naast de Nederlandse taal vragen wij ook uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift. Beide talen zijn van belang gezien ons internationale karakter.

Responsibilities

• Begeleiden en monitoren van klantprojecten, inclusief verbetertrajecten.
• Het voeren van evaluatiegesprekken en onderhouden van contractafspraken.
• Signaleren, analyseren en opvolgen van klantvragen, knelpunten en verbeterkansen.
• Coördineren van klantverzoeken en afstemmen van passende oplossingen met interne teams.
• Waarborgen van kwaliteit door continue afstemming met interne teams.

Skills

Klantgerichtheid

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Logistieke ervaring

Education

HBO-niveau

Job description

Hoe jij impact maakt

Als Customer Success Specialist maak je impact door structuur aan te brengen en verwachtingen helder te managen. Je bent scherp op details, zonder het grotere geheel uit het oog te verliezen. Door data goed te interpreteren en afspraken zorgvuldig na te komen, zorg je voor grip op kwaliteit en servicelevels. Je brengt klantbelangen en interne processen samen en stuurt zo actief op betrouwbaarheid, verbetering en een duurzame samenwerking. Jij bent de verbindende schakel die ervoor zorgt dat afspraken niet alleen worden gemaakt, maar ook worden waargemaakt.

Dit bieden wij jou

Je komt te werken bij een (financieel) stabiele organisatie met een gezonde groeipotentie. We nemen onze verantwoordelijkheid en werken samen om tot passende oplossingen te komen. We werken met aandacht voor elkaar en onze kernwaarden staan hoog in het vaandel. Base Logistics, nu Paxon, biedt je mogelijkheden tot persoonlijke groei en ontwikkeling. Je bent zelf de drijvende kracht van je succesverhaal.

• Brutosalaris tussen € 3.738,- en € 5.234,- o.b.v. fulltime dienstverband.
• € 5 thuiswerkvergoeding per thuiswerkdag.
• 27 vakantiedagen, met de mogelijkheid om 10 extra dagen te kopen.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (max. 30km enkele reis).
• Professionele en moderne werkomgeving met korte lijnen.
• Hybride werken is mogelijk in overleg met je leidinggevende.
• Doorgroeimogelijkheden binnen Base Logistics Group. Je leidinggevende is hier een mooi voorbeeld van.
• Wij betalen mee aan je pensioenopbouw (60%).
• Veel ruimte voor eigen visie en verantwoordelijkheid.
• Een werkomgeving waarin groei, innovatie en samenwerking centraal staan.
• Uren: 32 - 40 uur. Fulltime heeft onze voorkeur.
• Locatie: Moerdijk (In combinatie met thuiswerken)

Wat je gaat doen

Als Customer Success Specialist bij Base Logistics, nu Paxon, ben je medeverantwoordelijk voor een sterk en professioneel klantproces binnen jouw bestaande klantportfolio. Je houdt overzicht, bewaakt afspraken en zorgt dat klanten de premium dienstverlening ervaren die Base Logistics, nu Paxon, biedt. Door regelmatig contact te onderhouden met onze strategische klanten, bouw je duurzame relaties op en weet je wat er speelt. Met jouw analytische blik en oog voor detail verbind je interne teams en stakeholders om een soepele uitvoering van de dienstverlening te waarborgen.

Verder ben je verantwoordelijk voor:

• Begeleiden en monitoren van klantprojecten, inclusief verbetertrajecten.
• Het voeren van evaluatiegesprekken en onderhouden van contractafspraken.
• Signaleren, analyseren en opvolgen van klantvragen, knelpunten en verbeterkansen.
• Coördineren van klantverzoeken en afstemmen van passende oplossingen met interne teams.
• Waarborgen van kwaliteit door continue afstemming met interne teams.

Dit breng je mee

Gezien de verantwoordelijkheden in deze rol van Customer Success Specialist zijn we op zoek naar een collega die klantvragen goed begrijpt, overzicht houdt en proactief meedenkt over verbeteringen. Door je uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden ben je in staat om duurzame klantrelaties te onderhouden en intern de juiste verbinding te maken.

Hiernaast vragen we:

• Hbo werk- en denkniveau. Opgedaan door studie en/of ervaring.
• Bij voorkeur heb je 2 jaar ervaring in een klantgerichte, coördinerende of analytische functie binnen een logistieke omgeving.
• Een klantgerichte instelling en het vermogen om verwachtingen helder te managen.
• Analytische kijk op zaken, op basis waarvan je problemen weet op te lossen.
• Naast de Nederlandse taal vragen wij ook uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift. Beide talen zijn van belang gezien ons internationale karakter.

Wie wij zijn

We zijn Base Logistics, nu Paxon, een internationaal opererende logistieke dienstverlener. Met onze zelfontwikkelde WMS- en TMS-applicatie Klairy ontzorgen wij klanten met hun healthcare logistics, supply chain services en service parts logistics. Wat ons samenbrengt, is de focus op een hoge kwaliteit in service en dienstverlening. Intern noemen we dit “Premium Logistics”. Als Customer Success Specialist zorg jij ervoor dat klanten precies ervaren wat onze premium dienstverlening inhoudt.