Customer Success Specialist

Wolters Kluwer; Hoevelaken; Hybrid; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Wolters Kluwer zoekt een Senior Customer Success Specialist voor Hoevelaken, met hybride werken. Je zorgt ervoor dat klanten succesvol starten en doorgroeien met Basecone en Twinfield binnen de organisatie.

Je gebruikt data-gedreven inzichten om proactief te handelen en klantwaarde te maximaliseren, terwijl je nauw samenwerkt met Sales en Product. De functie vraagt minimaal 5 jaar ervaring in outbound klantgerichte rollen, uitstekende Nederlands/Engels communicatie, en sterk presentatievermogen.

Qualifications

• Min. 5 jaar ervaring in outbound klantgerichte rol (customer success / accountmanagement) gericht op software (SaaS).
• Commercieel ingesteld, klantgericht en resultaatgericht.
• Werkt graag op basis van inzichten en data, maar blijft praktisch.
• Voelt zich comfortabel met proactieve benadering van klanten.
• Goede Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Zorgt voor een soepele starts voor nieuwe klanten en helpt bij langetermijngroei binnen onze software.
• Biedt actieve ondersteuning en gebruikt data om klanten verder te helpen en waarde uit producten te halen.
• Herkent upsell- en uitbreidingkansen bij bestaande klanten en communiceert deze.
• Organiseert gebruikersdagen, webinars en creatieve campagnes om kennis te delen.
• Werk intensief samen met Sales en Product en vertaalt klantfeedback naar verbeteringen.

Skills

Klantcontact

Commercieel

Resultaatgericht

Data-driven

Presentatievaardigheden

Job description

Senior Customer Success Specialist (Hoevelaken / hybride)

Wil jij écht impact maken op hoe onze klanten het maximale uit onze software halen? Spreekt het je aan om mee te groeien met een toekomstbestendig Customer Success team binnen een internationale organisatie? Dan is dit jouw kans!

Voor Basecone en Twinfield (onderdeel van Wolters Kluwer) zoeken we een Senior Customer Success Specialist die ons team in Hoevelaken komt versterken.

Wat ga je doen?

Als Senior Customer Success Specialist zorg jij ervoor dat klanten goed van start gaan en blijven groeien met onze software. Je helpt ze het maximale eruit te halen en dat merken zij, én wij.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Nieuwe klanten goed laten starten
  • Je begeleidt klanten bij de eerste stappen met onze software
  • Je zorgt dat ze snel resultaat zien en zelfstandig verder kunnen
• Klanten actief ondersteunen
  • Je houdt in de gaten hoe klanten onze producten gebruiken
  • Je maakt gebruik van onze slimme data om proactief klanten verder te helpen, zodat ze de volledige waarde van onze producten ervaren
  • Je helpt klanten via persoonlijke begeleiding én slimme digitale communicatie
• Tevreden klanten = blijvende klanten
  • Je helpt klanten succesvol te blijven werken met onze oplossingen
  • Je herkent kansen om klanten verder te helpen (bijv. uitbreiding of extra features)
• Kennis delen en klanten inspireren
  • Je organiseert gebruikersdagen, webinars en slimme creatieve campagnes
  • Je deelt tips, best practices en updates over onze producten
• Samen verbeteren
  • Je werkt intensief samen met de collega’s van Sales en Product
  • Je vertaalt feedback van klanten naar betere producten en processen

Wie ben jij?

Je bent iemand die energie krijgt van klantcontact en graag meedenkt over hoe dingen slimmer kunnen voor de klant.

Daarnaast herken je jezelf hierin:

• Je hebt min. 5 jaar ervaring in een outbound klantgerichte rol (customer success / accountmanagement), gericht op software-oplossingen (SaaS).
• Je denkt commercieel, klantgericht, en resultaatgericht.
• Je werkt graag op basis van inzichten/data (maar houdt het praktisch).
• Je voelt je comfortabel met het proactief benaderen van klanten.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Je hebt sterke communicatie- en presentatievaardigheden.
• Ervaring met accountancy of financiële software is mooi meegenomen.

Wat maakt deze rol interessant?

• Je draagt bij aan een ambitieus en groeiend Customer Success team. In eerste instantie binnen Nederland, maar in de toekomst kunnen jouw werkzaamheden zich uitbreiden naar België en de UK.
• Je hebt veel ruimte om initiatief te nemen en ideeën uit te voeren.
• Wolters Kluwer biedt diverse leer- en doorgroeimogelijkheden.
• Je beschikt over innovatieve en dat gedreven tools om proactief en gericht met klanten bezig te zijn.

Wat bieden wij jou?

• Een leuke, uitdagende baan (32-40 uur) met hybride werken (2 kantoordagen per week in Hoevelaken).
• Een compact, betrokken, energiek en ambitieus team.
• Veel aandacht voor jouw verdere ontwikkeling en groei.
• Goede onboarding en begeleiding.
• De kans om een zichtbare impact te maken op de toekomst van Customer Success binnen Wolters Kluwer.
• Een internationale werkomgeving waar innovatie, samenwerking en klantwaarde centraal staan.

Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.