Customer Success Specialist

Topicus; Deventer; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Een leidende organisatie in softwareontwikkeling in Deventer zoekt een Customer Success Employee. Je fungeert als schakel tussen klanten en techniek, helpt bij het oplossen van klantvragen, en draagt bij aan verbeteringen in de dienstverlening. We zoeken iemand met analytisch vermogen, klantgerichte communicatie en relevante werkervaring op mbo 4 of hbo-niveau.

Qualifications

• Relevante werkervaring op het gebied van klantondersteuning.
• Vloeiend in het Engels.

Responsibilities

• Aanspreekpunt voor klanten via verschillende communicatiekanalen.
• Bevindingen in kaart brengen en actief meedenken over oplossingen.
• Samenwerken met consultants voor klantwensen en softwareoplossingen.
• Coördineren van urgente incidenten en duidelijke communicatie naar klanten.
• Signaleert patronen in klantfeedback en initieert verbeteringen.

Skills

Analytisch vermogen

Klantgerichte communicatie

Flexibiliteit

Initiatief

Stressbestendigheid

Education

Minimaal mbo 4 of hbo-denkniveau

Job description

Wil jij meer dan klantvragen beantwoorden en écht impact maken in de financiële wereld? Bij Topicus krijg je de kans om mee te bouwen aan slimme softwareoplossingen. Word Customer Success Employee bij Akkuro en maak het verschil!

Jij bent meer dan een probleemoplosser – je bent een scherpe denker met een klantgerichte mindset. Je weet snel hoofd- van bijzaken te onderscheiden en werkt graag samen om tot de beste oplossing te komen. In een dynamische omgeving houd jij altijd het overzicht en blijf je gefocust op wat écht tels: tevreden klanten en slimme verbeteringen.

• Je communiceert helder, professioneel en klantgericht
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en doorziet snel de kern van het probleem
• Je schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten
• Je denkt proactief mee over verbeteringen in processen en dienstverlening
• Je voelt je verantwoordelijk voor klanttevredenheid én kwaliteit
• Je werkt graag samen met verschillende teams en schakelt makkelijk met techniek

Wat breng jij mee als Customer Success Employee?

Als Customer Success Employee bij Akkuro Lending ben jij de onmisbare schakel tussen klant en techniek. Jij zorgt ervoor dat klantvragen méér worden dan alleen antwoorden – je vertaalt ze naar concrete verbeteringen met echte impact. Samen met je team werk je aan de best mogelijke klantbeleving en een steeds slimmer softwareproduct.

• Je bent hét aanspreekpunt voor klanten via verschillende communicatiekanalen
• Je brengt bevindingen in kaart en denkt actief mee in oplossingsrichtingen
• Je werkt samen met consultants om klantwensen door te vertalen naar onze softwareoplossingen
• Je test bevindingen en zet deze door naar de juiste development teams
• Je coördineert urgente incidenten en zorgt voor duidelijke communicatie naar klanten
• Je signaleert patronen in klantfeedback en initieert structurele verbeteringen
• Je draagt actief bij aan de configuratie van Akkuro Lending voor onze klanten
• Je blijft kalm en gestructureerd, ook als de druk toeneemt

Wat breng jij mee als Customer Success Employee?

• Minimaal mbo 4 of hbo-denkniveau met relevante werkervaring
• Initiatief en drive om onze dienstverlening te verbeteren
• Flexibiliteit en stressbestendigheid bij piekdrukte of urgente issues
• Vloeiend in het engels