Customer Success Medewerker

Eshuis BV | Dalfsen; Dalfsen; On-site; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

36 uur contract met uitzicht op verl a

Job summary

Eshuis BV in Dalfsen zoekt een Customer Success Medewerker die klanten van de webshop van A tot Z ondersteunt. Je beantwoordt vragen over bestellingen en geeft deskundig maatwerkadvies, met aandacht voor de specifieke wensen van elke klant.

Daarnaast zorg je voor een proactieve opvolging van leads en werk je nauw samen met productie, marketing en development om de klantreis stap voor stap te verbeteren en zo de klanttevredenheid te verhogen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in een vergelijkbare functie is gewenst.
• Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.

Responsibilities

• Beantwoord klantvragen per telefoon en online, inclusief levertijden en materiaal/afwerking.
• Volg webshop-aanvragen op en bespreek wat de klant nog nodig heeft ter afsluiting.
• Werk samen met productie, marketing en development om de klantreis continu te verbeteren.
• Leg vast wat er speelt en zorg voor snelle, duidelijke follow-up richting de klant.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Proactief handelen

Plannen & organiseren

Samenwerken

Commercieel inzicht

Telefonisch contact

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Geen webshopklant is hetzelfde. De één weet precies wat hij nodig heeft, de ander zoekt advies over de beste oplossing voor zijn product. Als Customer Success Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze webshopklanten. Je beantwoordt vragen over bestellingen, denkt mee binnen de mogelijkheden van onze webshop en geeft een passend advies waar de klant echt verder mee kan.

Daarnaast schakel je continu tussen verschillende werkzaamheden, houdt overzicht en zorgt ervoor dat iedere klant zich snel en goed geholpen voelt. Zie je dat klanten ergens regelmatig tegenaan lopen? Dan denk je mee over hoe we onze webshop en processen nóg beter kunnen maken.

Jouw rol als Customer Success Medewerker

In deze functie zorg je voor een uitstekende klantervaring en lever je advies dat verder gaat dan een standaardproduct. Je beantwoordt uiteenlopende klantvragen via online en telefonische kanalen—veelal in een B2B-omgeving—en biedt deskundig maatwerkadvies op basis van de specifieke behoefte van de klant.

Daarnaast zorg je voor een adequate opvolging van leads om de conversie naar tevreden webshopklanten te realiseren. Vervolgens werk je nauw samen met de andere afdelingen (productie, marketing, development) om de klantreis continu te verbeteren.

• Je beantwoordt vragen van klanten per telefoon en online — van levertijden tot vragen over materiaal en afwerking
• Je volgt aanvragen uit de webshop op: je belt of mailt na, denkt mee over wat iemand nodig heeft en helpt de aanvraag over de streep
• Als er iets misgaat, pak jij het op. Je legt vast wat er speelt, houdt bij wat er nodig is en laat de klant niet wachten op antwoord
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen. Wat jij hoort van klanten, gebruiken we om de site en het proces te verbeteren

Wij bieden jou:

• een passend salaris tussen € 2.856 – 3.422 per maand o.b.v. 36 uur
• een 13e maand die je in november ontvangt
• een contract voor 36 uur met uitzicht op verlenging
• een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
• 25 vakantiedagen om te genieten van je vrije tijd
• leuke extra’s en activiteiten bedacht door jouw team of georganiseerd vanuit Eshuis
• een betrokken werkomgeving met korte lijnen en duidelijke communicatie

Deze baan is echt wat voor jou

• -beschikt over een HBO werk- en denkniveau
• -ervaring hebt in een vergelijkbare functie en omgeving
• -affiniteit hebt met de grafische sector en e-commerce / digitale processen
• -uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden bezit en Nederlands goed spreekt en schrijft
• -kunt denken in concepten en oplossingen-in staat bent om planmatig en gestructureerd te werken in een dynamische omgeving
• -sterk bent in samenwerken, proactief handelen, plannen & organiseren en -klantgerichtheid
• -graag verder wilt ontwikkelen in je commerciële vaardigheden
• - wilt werken voor mooie merken

Maak het verschil bij Eshuis

Bij Eshuis werk je aan verpakkingsdrukwerk dat telt. Van etiketten en sleeves tot flexibele verpakkingen voor merken als Coca-Cola, HG en Van Wijhe Verf. Wat wij maken, ligt straks in het schap. Daarom moet het kwaliteit zijn. Altijd.

Dat doen we door onze 135 jaar ervaring te combineren met moderne technologie. En vooral met 180 collega’s die hun vak verstaan en elkaar verder helpen. Hier leer je van elkaar, groei je door en hoor je erbij. Het is niet voor niks dat onze collega’s het hier járenlang naar hun zin hebben.

En als het werk erop zit? Dan vieren we dat ook. Van borrel tot personeelsfeest: we maken er samen wat moois van. Binnen het werk en daarbuiten.

Wat goed werkt, houden we vast. Wat beter kan, verbeteren we samen. En als het af is, zie je precies wat jouw bijdrage heeft opgeleverd.