Customer Success Manager Legal Tech

Lefebvre Sdu; Den Haag; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 4%

Variabele winstdeling tot 6%

23 vakantiedagen

Persoonlijk keuzebudget 12%

Pensioenregeling via PGB

Reiskostenvergoeding €0,25/km

OV-vergoeding

Fietsregeling

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken: 3 dagen op kantoor in:

Kantoor Den Haag

Job summary

Lefebvre Sdu zoekt een commerciële professional met focus op customer success om GenIA-L bij klanten te laten groeien. Je werkt als ambassadeur tussen klanten, sales en product en bent verantwoordelijk voor adoptie, waardecreatie en lange termijn relaties.

Werken doe je in een hybride model met Den Haag als basis. Je combineert commerciële ervaring met affiniteit voor AI, en je ziet kansen om processen te verbeteren en product feedback terug te koppelen.

Qualifications

• Ervaring in een vergelijkbare rol in customer success, business development of accountmanagement.
• Affiniteit met AI en het kunnen uitleggen wat het wel en niet kan.
• Nieuwsgierig naar hoe mensen werken en geduld met organisaties die niet vanzelf veranderen.
• Sterk in stakeholdermanagement: van partner tot eindgebruiker.
• Bereidheid om het vak customer success erbij te leren.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, in woord en geschrift.

Responsibilities

• Begeleiden klanten van livegang tot volwassen gebruik en adoptie stimuleren.
• Analyseer workloads en processen van juridische en fiscale teams en vertaal dit naar GenIA-L.
• Train gebruikers en interne key users zodat kennis blijft hangen.
• Meet gebruik en signaleer adoptie-issues om verlengingen te beschermen.
• Ontwikkel een herhaalbare aanpak met playbooks en use cases.
• Breng klantfeedback terug naar product en redactie als stem van de gebruiker.
• Werk nauw samen met sales zodat uitbreiding/verlenging voortkomt uit aantoonbare waarde.

Skills

Customer success

Stakeholder management

Dutch language

Job description

Lefebvre Sdu is misschien wel de oudste AI-startup van Nederland. Niet omdat we voorop lopen in technologie, maar omdat we de kennis hebben waar die technologie op draait. Die bouwen we al 200 jaar. Dag in, dag uit. Wet voor wet. Woord voor woord. Dat is niet te kopiëren. Als Nederlands hart van Lefebvre Group, de Europese leiding in juridische en fiscale kennis, bouwen we GenIA-L: een AI-platform waarop juristen en fiscalisten niet zomaar een antwoord krijgen, maar een antwoord waar ze hun naam onder durven te zetten. Meer dan 75.000 professionals werken er dagelijks mee, goed voor ruim 100 miljoen euro ARR in Europa. We zoeken iemand die zorgt dat ze het ook echt anders gaan doen.

Een licentie afsluiten is één ding. Een kantoor zijn werkproces laten herzien rond AI is iets anders. Juristen en fiscalisten werken zoals ze werken omdat het al jaren zo gaat, en een nieuw platform verandert daar uit zichzelf niets aan. Iemand moet naast ze gaan zitten, kijken hoe hun dossierwerk er nu uitziet en laten zien waar GenIA-L dat werk overneemt of versnelt. Daarvoor moet je dat werk zelf hebben gedaan. Jij hebt jaren in de praktijk gestaan. Je weet hoe een dossier wordt opgebouwd, waar de uren in gaan zitten en waarom een professional niet zomaar vertrouwt op een antwoord dat hij niet kan narekenen. Die geloofwaardigheid is je belangrijkste instrument: wanneer jij tegenover een partner zit, praat je met iemand uit hetzelfde vak. Je bent daarmee de belangrijkste ambassadeur van het product, naar buiten én naar binnen. Wat jij bij klanten ziet, breng je terug, want de beste roadmap-input komt van mensen die het platform elke dag proberen te gebruiken.

• Je begeleidt klanten van livegang tot volwassen gebruik, en je stuurt op adoptie in plaats van op tevredenheid.
• Je analyseert de werkprocessen van juridische en fiscale teams en vertaalt die naar een concrete inrichting van GenIA-L.
• Je traint gebruikers en interne key users, zodat kennis over het platform bij de klant blijft.
• Je meet gebruik, signaleert waar adoptie stokt en grijpt in voordat een verlenging in gevaar komt.
• Je bouwt aan een aanpak die herhaalbaar is: playbooks, use cases en voorbeelden die je bij de volgende klant weer inzet.
• Je brengt de praktijk van de klant terug naar product en redactie, en je bent de stem van de gebruiker in onze eigen ontwikkeling.
• Je werkt nauw samen met sales, zodat uitbreiding en verlenging voortkomen uit gebruik dat aantoonbaar waarde oplevert.

Je bent commercieel sterk en op het punt gekomen waarop je meer wilt dan alleen verkopen. Je hebt gezien wat AI met de manier waarop organisaties werken gaat doen en je wilt aan die kant van de tafel zitten, bij de partij die het bouwt in plaats van bij de partij die het over zich heen krijgt. Je commerciële ervaring neem je mee, maar je wilt dichter op de klant, het product en de impact zitten.

• Ervaring in een vergelijkbare rol in customer success, business development of accountmanagement.
• Affiniteit met AI. Je werkt ermee, je volgt het, en je kunt uitleggen wat het wel en niet kan zonder te overdrijven.
• Je bent nieuwsgierig naar hoe mensen werken en je hebt geduld met organisaties die niet vanzelf veranderen.
• Je bent sterk in stakeholdermanagement: van de partner die tekent tot de professional die het moet gaan gebruiken.
• Je hebt geen ervaring in customer success nodig. Wel de bereidheid om dat vak erbij te leren.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, in woord en geschrift.

Je komt binnen op het moment dat GenIA-L bij klanten van pilot naar dagelijks gebruik gaat. Hoe die adoptie eruitziet, ligt nog niet vast. Jij bepaalt de aanpak, en wat je nu neerzet wordt de manier waarop we het bij elke volgende klant doen.

• Een plek waar je vanaf dag één invloed hebt op hoe klanten met ons platform werken en op wat we eraan bouwen.
• Collega’s binnen een betrokken team van zo’n 50 bevlogen salesprofessionals die samen werken aan toegankelijke en toepasbare wet- en regelgeving.
• Ruimte om te groeien. In je vak, in je rol, in de organisatie.
• Een goed salaris op basis van een standaard werkweek van 36 uur.
• Een eindejaarsuitkering van 4% van jouw bruto jaarsalaris en een variabele winstdeling die kan oplopen tot 6% van jouw bruto jaarsalaris.
• 23 vakantiedagen en een persoonlijk keuzebudget van 12%, waarvan 8% vakantiegeld en 4% vrij besteedbaar is aan extra vakantiedagen of als salaris.
• Een goede pensioenregeling via PGB, inclusief aanvullende partnerverzekering.
• Een reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer of een OV-vergoeding, en we bieden een aantrekkelijke fietsregeling. Voor medewerkers met een reisafstand van minder dan 10 km of meer dan 60 km hebben we een aangepaste regeling.
• Thuiswerkvergoeding en hybride werken: hou rekening met 3 dagen per week op kantoor in Den Haag.

Een referentiecheck en een VOG horen bij het selectieproces.