Customer Success Manager

SGL; Waddinxveen; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus op basis van persoonlijke doelstellingen

25 vakantiedagen per jaar

Pensioenregeling

Werkgerelateerde trainingen

Bedrijfsfitness programma

Job summary

SGL in Waddinxveen zoekt een After Sales Manager om de aftersalesafdeling voor digitale en hardwareproducten te leiden. Je bent verantwoordelijk voor een uitstekende klantervaring door optimale ondersteuning te bieden.

Met meer dan 7 jaar ervaring in aftersales en leiderschap, geef je sturing aan een team en zorg je voor de integratie van digitale en hardware services. SGL biedt een internationale omgeving, met volop ruimte voor initiatief en creativiteit.

Profiteer van een uitdagende rol waarin je impact kunt maken in een ambitieus team.

Qualifications

• Meer dan 7 jaar ervaring in aftersales of klantenondersteuning.
• Aantoonbare ervaring met leidinggeven aan teams.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal.

Responsibilities

• Ontwikkel de aftersales-servicestrategie voor producten.
• Leid initiatieven voor continue verbetering van service.
• Zorg voor effectieve coördinatie tussen klantenondersteuning.

Skills

After sales management

Klantenondersteuning

Digitale producten

Leiderschap

Analytisch inzicht

Education

Bachelor- of masterdiploma in Engineering, IT, Bedrijfskunde

Tools

Ticketbeheer

Diagnoses op afstand

Job description

Bij SGL groeien we niet alleen gras; we helpen groundsteams bij het creëren van het perfecte speelveld voor ’s werelds grootste sportstadions. Sinds we in 2002 ons revolutionaire grasgroeioptimalisatiesysteem ontwikkelden, zijn we marktleider in sportveldtechnologie en ondersteunen we groundsteams in meer dan 600 stadions wereldwijd. Onze technologie helpt de teams die verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van het speeloppervlak om gras van wereldklasse te laten groeien en te onderhouden. Dit doen we via innovaties zoals hightech groeibelichtingssystemen, slimme datamonitoringtools en duurzame oplossingen voor grasziektebeheer, zoals onze autonome UVC-robot. Met een internationaal team van meer dan 70 gepassioneerde specialisten blijven we de grenzen van professionele sportveldinnovatie verleggen.

SGL als werkgever

Werken bij SGL betekent spelen op Champions League niveau. Je komt terecht in een cultuur waarin samenwerken, vernieuwen en persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaan. Bij SGL stimuleren we leren, ideeën delen en eigenaarschap nemen, zodat iedereen écht impact kan maken. Topprestaties lever je samen. Daarom is er bij SGL volop ruimte voor plezier en verbinding: van vrijdagmiddagborrels en potjes tafeltennis tot teamuitjes waarbij collega’s van over de hele wereld samenkomen. Bij SGL bouwen teams aan sterke banden op een manier die bij hen past.

De positie

Wij zijn op zoek naar een ervaren en visionaire After Sales Manager om onze aftersalesafdeling voor zowel digitale als hardwareproducten te leiden. Voor de digitale producten ben je verantwoordelijk voor de softwareplatformen en verbonden producten. Deze rol zal de volledige customer lifecycle-ervaring na aankoop overzien, waarbij een naadloze levering van digitale diensten, uptime van connectiviteit en klanttevredenheid worden gewaarborgd. Je zult samenwerken met 2 (nieuw aan te nemen) digitale collega’s. Deze collega’s zijn verantwoordelijk voor 1e-lijnsondersteuning en zullen verantwoordelijk zijn voor het helpen van klanten door 2e-lijns- en 3e-lijnsondersteuning in te schakelen.

Naast de digitale producten zal deze functie toezicht houden op de hardwareproducten, zoals verlichtingseenheden en UVC-robots, inclusief het waarborgen van afstemming tussen de digitale en hardwareondersteuningsfuncties en het leveren van een uniforme, hoogwaardige klantervaring over alle productlijnen heen. Je zult samenwerken met de 1e-lijn digitale ondersteuning, servicecoördinatoren, serviceadministratie en servicetechnici.

Verantwoordelijkheden

• Ontwikkel samen met het Commerciële- en Operationele team de wereldwijde aftersales-servicestrategie voor digitale en hardwareproducten.
• Houd toezicht op de integratie van hardware- en digitale serviceactiviteiten om een samenhangende klantervaring te bieden.
• Leid initiatieven voor continue verbetering op basis van service-analyses, klantfeedback en prestatie-KPI’s.
• Stuur je collega’s aan en begeleid hen in hun ontwikkeling; zij maken deel uit van het After Sales-team.
• Definieer SLA’s, escalatieprocedures en servicekwaliteitsmetingen voor zowel digitale als hardwareproducten.
• Werk samen met het Productteam (Engineering) en het Commercieel team om servicevereisten vorm te geven en input te leveren voor verbeteringen.
• Zorg voor effectieve coördinatie tussen klantenondersteuning (digitaal en hardware), field service engineers en het softwareteam.
• Houd toezicht op digitale tools voor ticketbeheer, diagnoses op afstand en voorspellend onderhoud.
• Zorg voor een klantgerichte benadering binnen alle serviceprocessen.
• Behandel de oplossing van grote incidenten en fungeer als escalatiepunt voor complexe klantvraagstukken.
• Gebruik analyses om serviceprestaties te monitoren en datagedreven beslissingen te nemen.
• Stel periodieke rapportages op over service-KPI’s, uptime en klanttevredenheid.
• Beheer servicebudgetten en optimaliseer kosten zonder concessies te doen aan de klanttevredenheid.
• Bachelor- of masterdiploma in Engineering, IT, Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
• Meer dan 7 jaar ervaring in aftersales, klantenondersteuning of service operations, inclusief ervaring met digitale producten binnen een B2B-omgeving in de automotive- of agrarische sector.
• Aantoonbare ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams op het gebied van zowel digitale oplossingen als hardware.
• Sterk inzicht in digitale platforms, clouddiensten en ecosystemen van verbonden apparaten (connected devices).
• Ervaring met projecten gericht op service transformatie, automatisering of digitalisering.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal; beheersing van het Nederlands is een pré.

"Voldoe je aan meer dan 70% van bovenstaande skills dan moedigen wij jou aan om te solliciteren."

Wat wij bieden

• Een uitdagende, internationale werkomgeving.
• Een veelzijdige functie binnen een jong en ambitieus team.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
• Bonus; de hoeveelheid wordt bepaald aan de hand van persoonlijke doelstellingen. Een standaardscore van 7 zorgt voor een bonus van 9%, uitgekeerd als de bedrijfsdoelstellingen behaald zijn.
• 25 vakantiedagen per jaar.
• Pensioenregeling.
• Werkgerelateerde trainingen om vaardigheden te ontwikkelen.
• Een bedrijfsfitness programma.
• Een leuke en teamgerichte werkomgeving.
• Hackathons, padelwedstrijden, diners, voetbalwedstrijden bijwonen.

Geïnteresseerd? Solliciteer! Stuur jouw cv naar [e-mail]. We reageren zo snel mogelijk op jouw sollicitatie.

Wil je meer informatie? Neem dan contact op met Diederick op 06 103 050 94.