Customer Success Manager

Skillstown; Eindhoven; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkbudget

Thuiswerkvergoeding

25 vakantiedagen

Pensioenregeling met werkgeversbijdra

Job summary

SkillsTown is op zoek naar een Customer Success Manager die zich richt op het succes van onze klanten in Eindhoven en Hilversum. Je bouwt relaties op, implementeert onboardingtrajecten en maximaliseert de impact van onze online leeroplossingen.

Je werkt nauw samen met HR, L&D en management, en schakelt effectief met IT en accountmanagement. Zeer sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte, analytische aanpak zijn vereist voor succes.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in Customer Success, relatiebeheer, consultancy of accountmanagement binnen een B2B-omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en professionaliteit bij feedback.
• Analytisch en strategisch denkvermogen met klantgerichtheid.
• Pré: ervaring met overheidsorganisaties; Pré: SaaS-oplossingen/technische integraties.
• Referentiecheck en online assessment maken onderdeel uit van de selectie.

Responsibilities

• Relatiebeheer, implementatie en onboarding van klanten gedurende de hele klantreis.
• Optimalisatie en maximale adoptie van onze online leeroplossingen.
• Organiseren van evaluaties, inspiratiesessies en workshops.
• Klantbehoeften vertalen naar verbeteringen in dienstverlening en producten.
• Technische integraties begeleiden in samenwerking met IT-teams.
• Actief bijdragen aan klanttevredenheid, retentie en duurzame samenwerkingen.

Skills

Customer Success

Relatiebeheer

Accountmanagement

Analytisch

Communicatieve vaardigheden

Presenteren

Initiatief nemen

Leren en ontwikkelen

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Als Customer Success Manager bij SkillsTown in Eindhoven en Hilversum ben jij verantwoordelijk voor het succes van onze klanten, met een sterke focus op overheidsorganisaties.

Zo maak jij een leven lang ontwikkelen mogelijk

Als Customer Success Manager bij SkillsTown beweeg je je moeiteloos binnen complexe organisaties, schakel je met HR, L&D en management én weet je professioneel om te gaan met kritische vragen of weerstand. Jij ziet uitdagingen niet als obstakel, maar als startpunt voor een beter gesprek. Samen met de klant werk je continu aan optimalisatie, adoptie en maximale impact van onze online leeroplossingen.

Vanuit ons kantoor in Eindhoven en Hilversum maak je onderdeel uit van het Customer Success Team en werk je nauw samen met accountmanagement en de collega’s van IT.

Wat ga je als Customer Success Manager bij SkillsTown doen?

Als Customer Success Manager ben jij gedurende de volledige klantreis als vaste sparringpartner verantwoordelijk voor relatiebeheer, implementatie, onboarding en de optimalisatie. Daarnaast ga je ook aan de slag met:

• Het opstellen van een strategisch opleidings- en implementatieplan;
• Kritische feedback omzetten in oplossingen;
• Maximale adoptie en impact van de online academie binnen de organisatie;
• Klantbehoeften vertalen naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening en producten;
• Het organiseren van periodieke evaluaties, inspiratiesessies en workshops;
• Het begeleiden van technische integraties in samenwerking met onze technische teams.
• Actief bijdragen aan klanttevredenheid, retentie en het versterken van duurzame samenwerkingen.

Hier doe je het voor

Een leven lang ontwikkelen. Dat willen we natuurlijk ook voor jou als Customer Success Manager. Je mag kosteloos opleidingen en trainingen volgen uit het brede aanbod van Salta Group. Denk aan: NCOI Opleidingen, Boertien Vergouwen Overduin en Computrain. Hiervoor krijg je zes dagen per jaar van ons cadeau. Verder kun je rekenen op:

• Een parttime of fulltimebaan met een werkweek van 32 – 40 uur.
• Hybride werken. Om overal prettig te werken krijg je ook een thuiswerkbudget en thuiswerkvergoeding.
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om bij te kopen.
• Een centraal gelegen werkplek in Eindhoven en Hilversum.
• Toegang tot de diensten van onze well-being partner OpenUp.
• Een pensioenregeling met een prima werkgeversbijdrage.
• Laptop en telefoon.

Wat kunnen we van jou leren?

Al onze collega’s zijn uniek, met eigen talenten, specialismen, ambities én ontwikkelpunten. We zijn dan ook benieuwd wat we van jou kunnen leren.

• Hbo werk- en denkniveau hebt;
• Ervaring hebt in Customer Success, relatiebeheer, consultancy of accountmanagement binnen een B2B-omgeving;
• Stevig in je schoenen staat en professioneel omgaat met feedback en weerstand;
• Analytisch sterk bent en strategisch kan meedenken met klanten;
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden hebt;
• Graag presenteert en sessies faciliteert;
• Initiatief neemt en verantwoordelijkheid pakt voor klantresultaten;
• Affiniteit hebt met leren en ontwikkelen;
• Pré: ervaring hebt met overheidsorganisaties;
• Pré: affiniteit hebt met SaaS-oplossingen en/of technische integraties.
  Een referentiecheck en online assessment maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Wij werven zelf voor deze vacature, dus acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Werken bij Salta Group

Salta Group, de grootste particuliere opleidingsorganisatie van de Benelux, bestaat uit 26 bekende opleiders, zoals NCOI, NTI, LOI, Schoevers, Luzac en Tio. Werk je bij ons, dan maak je het verschil voor de meer dan 1 miljoen mensen die zich jaarlijks via onze opleiders of platformen ontwikkelen. En over ontwikkelen gesproken, zelf raak je bij ons ook nooit uitgeleerd. Want naast tal van doorgroeimogelijkheden mag je als collega onbeperkt en kosteloos al onze opleidingen en trainingen volgen. Dus wil je niet alleen onze leerlingen en studenten laten groeien, maar ook jezelf, dan heten je 3.000 collega’s jou van harte welkom