Technisch Support Specialist

Salta Group; Hilversum; Híbrido; EUR 30.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybride werken

Opleidingsdagen en trainingen

Reiskostenvergoeding

NS-business Card

Pensioenregeling

Laptop van de organisatie

Bedrijfsrestaurant

Descripción de la vacante

Salta Group zoekt een Technisch Support Specialist voor de learning platforms in Hilversum. Je bent de schakel tussen klanten, Support en IT/Development, onderzoekt incidenten en zorgt dat problemen structureel worden voorkomen.

Je werkt in een team van drie met een focus op SSO, API-integraties en gebruiksvriendelijke oplossingen, en hebt ruimte om kennis te vergroten via opleidingen en trainingen.

Formación

• Ervaring met het analyseren en oplossen van softwareproblemen.
• Affiniteit met webapplicaties en API-integraties.
• Basiskennis van SSO en authenticatieprotocollen.

Responsabilidades

• Technische meldingen onderzoeken en oorzaak achterhalen.
• Klanten telefonisch en per e-mail helpen met problemen.
• Documenteren bevindingen en delen kennis met collega’s.

Conocimientos

Analytisch denkvermogen

Softwaretesten

Communicatieve vaardigheden

Inzicht in SaaS

Kennis van API's/SSO

Educación

HBO werk- en denkniveau

Herramientas

SQL

Descripción del empleo

Als Technisch Support Specialist bij SkillsTown in Hilversum zorg jij ervoor dat onze online leerplatformen optimaal functioneren. Je hebt dagelijks contact met klanten om hen te helpen bij technische vragen en problemen. Je duikt in technische vraagstukken, analyseert softwareproblemen en zoekt naar passende oplossingen. Of het nu gaat om problemen met SSO- of API-koppelingen of onverwacht gedrag binnen een applicatie: jij achterhaalt de oorzaak en helpt klanten snel en goed weer op weg.

Zo maak jij een leven lang ontwikkelen mogelijk

Als Technisch Support Specialist ben je de technische schakel tussen onze klanten, Customer Support, Customer Success en de teams van IT en Development. Je onderzoekt meldingen, analyseert de werking van onze applicaties en zorgt ervoor dat technische problemen niet alleen worden opgelost, maar waar mogelijk ook structureel worden voorkomen.

Je komt terecht in het Technische Support team, dat bestaat uit een teamlead en twee andere collega's. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden.

Als Technisch Support Medewerker ga je aan de slag met:

• Klanten ondersteunen: je hebt dagelijks telefonisch en per e-mail contact met klanten over technische vragen en problemen. Je denkt mee, legt oplossingen begrijpelijk uit en houdt klanten op de hoogte van de voortgang.
• Technische problemen analyseren: je onderzoekt incidenten binnen onze SaaS-platformen, achterhaalt de oorzaak en zoekt naar een passende oplossing.
• Koppelingen en toegangsproblemen onderzoeken: je analyseert problemen met SSO, gebruikersauthenticatie, toegangsrechten en API-integraties tussen klantomgevingen en onze applicaties.
• Software testen: je reproduceert bugs, controleert functionaliteiten en legt je bevindingen duidelijk vast, zodat problemen gericht kunnen worden opgelost.
• Samenwerken met IT en Development: bij complexere vraagstukken schakel je met technische collega's, onderzoek je mogelijke oorzaken en help je bij het testen van oplossingen.
• Verbeteringen signaleren: je herkent terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen in de werking, stabiliteit en gebruiksvriendelijkheid van onze platformen.
• Kennis vastleggen en delen: je documenteert meldingen en oplossingen en deelt je kennis met collega's, zodat vergelijkbare vragen in de toekomst sneller kunnen worden opgelost.

Je kijkt verder dan alleen de melding. Je wilt begrijpen waarom iets niet werkt, neemt de tijd om klanten goed te helpen en denkt mee over hoe het beter kan. Zo draag je bij aan een betrouwbare leeromgeving én een positieve klantervaring.

Hier doe je het voor

Een leven lang ontwikkelen geldt natuurlijk ook voor jou. Daarom krijg je als Technisch Support Specialist bij SkillsTown alle ruimte om je kennis en vaardigheden verder uit te bouwen. Je kunt rekenen op:

• Een werkweek van 32 tot 40 uur.
• Een bruto maandsalaris tussen €2.700,- en 3.400,- op basis van 40 uur (afhankelijk van kennis en ervaring).
• Zes opleidingsdagen per jaar en kosteloos toegang tot opleidingen en trainingen van Salta Group, waaronder NCOI Opleidingen, Boertien Vergouwen Overduin en Computrain.
• Hybride werken, inclusief thuiswerkbudget en thuiswerkvergoeding.
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Een centrale werkplek in Hilversum met bedrijfsrestaurant.
• Regelmatig domibo's op kantoor.
• Een reiskostenvergoeding en/of een NS-business Card.
• Een pensioenregeling met werkgeversbijdrage.
• Een laptop van de organisatie.

Wat kunnen we van jou leren?

Je bent analytisch opgesteld, hebt affiniteit met software en vindt het leuk om uit te zoeken hoe systemen werken. Je denkt verder dan de standaardoplossing en neemt eigenaarschap over vraagstukken totdat duidelijk is wat er speelt en welke vervolgstap nodig is. Daarnaast heb je:

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met ervaring in softwaretesten/QA, functioneel beheer, applicatiebeheer of technische support binnen een SaaS-omgeving.
• Ervaring met het analyseren, reproduceren en oplossen van softwareproblemen.
• Interesse in de werking van webapplicaties, software-integraties en technische processen.
• Bij voorkeur basiskennis van API's, SSO, SQL en webtechnologieën.
• Affiniteit met authenticatieprotocollen zoals SAML en OpenID Connect. Kennis van C# is mooi meegenomen.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een gestructureerde manier van werken en het vermogen om technische bevindingen helder te documenteren.
• De nieuwsgierigheid en het leervermogen om nieuwe applicaties en technologieën snel eigen te maken.

Je hoeft niet alles al te beheersen. We vinden het vooral belangrijk dat je een technische basis hebt, enthousiast bent en gemotiveerd bent om je verder te ontwikkelen in deze rol.

Een referentiecheck en online assessment maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Werken bij Salta Group

Salta Group, de grootste particuliere opleidingsorganisatie van de Benelux, bestaat uit 26 bekende opleiders, zoals NCOI, NTI, LOI, Schoevers, Luzac en Tio. Werk je bij ons, dan maak je het verschil voor de meer dan 1 miljoen mensen die zich jaarlijks via onze opleiders of platformen ontwikkelen. En over ontwikkelen gesproken, zelf raak je bij ons ook nooit uitgeleerd. Want naast tal van doorgroeimogelijkheden mag je als collega onbeperkt en kosteloos al onze opleidingen en trainingen volgen. Dus wil je niet alleen onze leerlingen en studenten laten groeien, maar ook jezelf, dan heten je 3.000 collega’s jou van harte welkom.

SkillsTown

SkillsTown is dé online opleider die medewerkers van Nederlandse organisaties laat meebewegen in een snel veranderende wereld. Met een uitgebreid aanbod aan online trainingen die toegankelijk zijn via het gepersonaliseerde online leerplatform Inspire, streeft SkillsTown naar de ontwikkeling van mens en organisatie. Het is hun ambitie om organisaties en medewerkers in staat te stellen zich aan te passen aan de voortdurende veranderende wereld.