Customer Success Manager

RELX INC; Amsterdam; On-site; EUR 49,000 - 82,000; Full time

Job summary

Nexis Solutions, onderdeel van LexisNexis en de RELX-familie, zoekt een Customer Success Manager in Amsterdam. Je werkt in een internationaal team en helpt klanten optimaal gebruik te maken van onze data-gedreven oplossingen.

Je trainingen, presentaties en adviserende rol sturen adoptie en waardecreatie binnen diverse klantorganisaties. Je hebt een consultatieve aanpak, sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in Customer Success of sales.

Qualifications

• Minimaal een bacheloropleiding of gelijkwaardige werkervaring.
• Ervaring in Customer Success, Sales, of consultancy.
• Consultatieve aanpak met goede luister- en vraagtechnieken.
• Snel kennis opbouwen van complexe producten en data.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Sterke presentaties en vermogen om diverse doelgroepen mee te nemen.
• Goede organisatorische vaardigheden en multitasking.

Responsibilities

• Verhoogt klantbetrokkenheid en adoption van Nexis Solutions binnen klanten.
• Geeft inspirerende producttrainingen, presentaties en demo’s op maat.
• Ondersteunt klanten bij gebruikerscampagnes en productintroducties.
• Buildt relaties met besluitvormers en stakeholders voor maximale waarde.
• Gebruikt CRM en customer success tools om activiteiten en opvolging te beheren.
• Ondersteunt veranderings- en implementatietrajecten met training en playbooks.
• Volgt AI-ontwikkelingen en vertaalt deze naar concrete klantkansen.

Skills

Klantgerichtheid

Consultatieve aanpak

Communicatieve vaardigheden

Presentatievaardigheden

Multitasking

Education

Bacheloropleiding of gelijkwaardig

Tools

Salesforce

Gainsight

ChurnZero

Job description

NLD Amsterdam (Radarweg)

Full time

R119196

Customer Success Manager – Nexis Solutions

Ben jij klantgericht en datagedreven?

Wil je deel uitmaken van een samenwerkend en ondersteunend team?

Over het team

Je komt terecht in een internationaal Customer Success-team van zeven collega’s in Nederland, Duitsland, Frankrijk en Dubai. Samen helpen jullie klanten om onze oplossingen optimaal te gebruiken en succesvol te adopteren. Er is veel ruimte om te leren, kennis te delen en door te groeien.

Talen: Vloeiend Nederlands en goede beheersing van het Engels, een extra taal is een pré.

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, trainingen geven en het helpen van organisaties om meer waarde uit technologie en data te halen? Heb je daarnaast interesse in AI en vind je het leuk om klanten te begeleiden bij verandering en adoptie? Dan is dit misschien jouw volgende stap.

Wat ga je doen?

• Je stimuleert klantbetrokkenheid en het succesvolle gebruik van onze oplossingen binnen hun organisatie;
• Je verzorgt inspirerende producttrainingen, presentaties en demo’s, afgestemd op de behoeften van verschillende teams en gebruikers;
• Je ondersteunt klanten bij gebruikerscampagnes, productintroducties en andere activiteiten die bijdragen aan een succesvolle toepassing van onze oplossingen;
• Je bouwt duurzame relaties op met besluitvormers en belangrijke stakeholders en helpt hen maximaal waarde uit onze oplossingen te halen;
• Je gebruikt CRM-systemen en andere klantgerichte tools om klantcontact, activiteiten en opvolging effectief te beheren;
• Je ondersteunt verander- en implementatietrajecten, onder andere met trainingen, best-practice playbooks en interne ambassadeursprogramma’s;
• Je volgt ontwikkelingen op het gebied van AI actief en helpt klanten de mogelijkheden ervan te begrijpen en succesvol toe te passen;
• Je deelt relevante inzichten, trends en best practices en vertaalt deze naar concrete mogelijkheden om klanten verder te helpen.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde bacheloropleiding of vergelijkbare werkervaring.
• Ervaring binnen Customer Success, Sales, Consultancy of een commerciële of klantgerichte rol;
• Een consultatieve aanpak: je stelt de juiste vragen, luistert actief en weet de onderliggende klantbehoefte te achterhalen;
• Het vermogen om snel kennis op te bouwen van complexe producten en diensten;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke presentatievaardigheden en het vermogen om verschillende doelgroepen mee te nemen in jouw verhaal;
• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere prioriteiten tegelijkertijd te managen;
• Ervaring met Salesforce, Gainsight, ChurnZero of vergelijkbare platforms is een pré.

Werken op een manier die bij jou past

We stimuleren een gezonde balans tussen werk en privé binnen de hele organisatie en bieden onze medewerkers aantrekkelijke arbeidsmogelijkheden. Met diverse welzijnsinitiatieven, gedeeld ouderschapsverlof, ondersteuning bij opleidingen en de mogelijkheid om een sabbatical te nemen, helpen we je om zowel aan je huidige verantwoordelijkheden als aan je langetermijndoelen te voldoen.

Flexibel werken

Je kunt je werktijden flexibel indelen. Zo kun je de momenten waarop je werkt gedurende de dag aanpassen aan wat het beste bij jouw planning past en werken op de momenten waarop je het meest productief bent.

Over ons

Nexis® Solutions, onderdeel van LexisNexis en de wereldwijde RELX-familie, geeft klanten toegang tot toonaangevende data via een flexibel en schaalbaar aanbod van oplossingen, waaronder ons bekroonde Nexis®-onderzoeksplatform.

Door snelle toegang te bieden tot een enorme hoeveelheid verrijkte data, ondersteund door intelligente technologieën, helpt Nexis Solutions organisaties in het bedrijfsleven, de media, de non-profitsector, de overheid en de academische wereld wereldwijd om bruikbare inzichten te ontdekken en onderbouwde, resultaatgerichte beslissingen te nemen.

Onze AI-oplossingen helpen klanten de manier waarop zij informatie vinden, analyseren en toepassen te transformeren, zodat zij efficiënter kunnen werken en beter onderbouwde beslissingen kunnen nemen.

Primary Location Base Pay Range: NLD Amsterdam (Radarweg) €49,000 - €81,700.

This role is covered by the Collective Labor Agreement Publishing Industry.

We know your well-being and happiness are key to a long and successful career.

We are committed to providing a fair and accessible hiring process. If you have a disability or other need that requires accommodation or adjustment, please let us know by completing our Applicant Request Support Form or please contact 1-855-833-5120.

Criminals may pose as recruiters asking for money or personal information. We never request money or banking details from job applicants.

Please read our Candidate Privacy Policy.

We are an equal opportunity employer: qualified applicants are considered for and treated during employment without regard to race, color, creed, religion, sex, national origin, citizenship status, disability status, protected veteran status, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by law.

USA Job Seekers:

EEO Know Your Rights.

RELX is a global provider of information-based analytics and decision tools for professional and business customers, enabling them to make better decisions, get better results and be more productive.

Our purpose is to benefit society by developing products that help researchers advance scientific knowledge; doctors and nurses improve the lives of patients; lawyers promote the rule of law and achieve justice and fair results for their clients; businesses and governments prevent fraud; consumers access financial services and get fair prices on insurance; and customers learn about markets and complete transactions.

Our purpose guides our actions beyond the products that we develop. It defines us as a company. Every day across RELX our employees are inspired to undertake initiatives that make unique contributions to society and the communities in which we operate.