Associate Customer Success Manager

LexisNexis Legal & Professional group; Amsterdam; Hybrid; EUR 45,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Wellbeing-initiatieven

Gedeeld ouderschapsverlof

Opleidingsondersteuning

Sabbatical-mogelijkheid

Job summary

LexisNexis Nexis Solutions zoekt een Associate Customer Success Manager om klanten na implementatie te begeleiden en adoptie te stimuleren. Je bouwt sterke relaties op en levert waardevolle inzichten ter verhoging van klanttevredenheid en groei.

Je werkt in een internationaal CS-team met meerdere regio’s en je kunt flexibel werken vanuit Amsterdam. Ervaring in CS of sales is gewenst, met een consultatieve aanpak en uitstekende communicatie.

Qualifications

• Bachelor of vergelijkbare werkervaring.
• Ervaring in Customer Success, Sales of consultancy.
• Consultatieve aanpak en vermogen om klantbehoeften te achterhalen.
• Snel kennis opbouwen van complexe producten en diensten.
• Uitstekende communicatie, mondeling en schriftelijk.
• Sterke presentatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.
• Ervaring met Salesforce/Gainsight/ChurnZero is een pré.

Responsibilities

• Bevorderen van klantbetrokkenheid en gebruik van Nexis-oplossingen.
• Geven van inspirerende producttrainingen, presentaties en demo’s.
• Ondersteunen van gebruikerscampagnes en productintroducties.
• Opbouwen van duurzame relaties met besluitvormers en stakeholders.
• Beheren van klantcontact en opvolging in CRM-systemen.
• Ondersteunen van verander- en implementatietrajecten met playbooks.
• Actief volgen van AI-ontwikkelingen en toepassen bij klanten.

Skills

Klantgerichtheid

Datagedreven

Communicatieve vaardigheden

Presentatievaardigheden

Consultatieve aanpak

Education

Bachelor-opleiding of gelijkwaardige ervaring

Tools

Salesforce

Gainsight

ChurnZero

Job description

Associate Customer Success Manager – Nexis Solutions

Ben jij klantgericht en datagedreven?

Wil je deel uitmaken van een samenwerkend en ondersteunend team?

Over het team

Je komt terecht in een internationaal Customer Success-team van zeven collega’s in Nederland, Duitsland, Frankrijk en Dubai. Samen helpen jullie klanten om onze oplossingen optimaal te gebruiken en succesvol te adopteren. Er is veel ruimte om te leren, kennis te delen en door te groeien.

Talen: Vloeiend Nederlands en goede beheersing van het Engels.

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, trainingen geven en het helpen van organisaties om meer waarde uit technologie en data te halen? Heb je daarnaast interesse in AI en vind je het leuk om klanten te begeleiden bij verandering en adoptie? Dan is dit misschien jouw volgende stap.

Als Associate Customer Success Manager speel je een belangrijke rol in het succes van onze klanten. Je ondersteunt hen na de implementatie van onze oplossingen, stimuleert productadoptie en helpt organisaties hun doelstellingen te realiseren. Door sterke relaties op te bouwen en waardevolle inzichten te delen, draag je direct bij aan klanttevredenheid, loyaliteit en groei.

Wat ga je doen?

• Je stimuleert klantbetrokkenheid en het succesvolle gebruik van onze oplossingen binnen hun organisatie;
• Je verzorgt inspirerende producttrainingen, presentaties en demo’s, afgestemd op de behoeften van verschillende teams en gebruikers;
• Je ondersteunt klanten bij gebruikerscampagnes, productintroducties en andere activiteiten die bijdragen aan een succesvolle toepassing van onze oplossingen;
• Je bouwt duurzame relaties op met besluitvormers en belangrijke stakeholders en helpt hen maximaal waarde uit onze oplossingen te halen;
• Je gebruikt CRM-systemen en andere klantgerichte tools om klantcontact, activiteiten en opvolging effectief te beheren;
• Je ondersteunt verander- en implementatietrajecten, onder andere met trainingen, best-practice playbooks en interne ambassadeursprogramma’s;
• Je volgt ontwikkelingen op het gebied van AI actief en helpt klanten de mogelijkheden ervan te begrijpen en succesvol toe te passen;
• Je deelt relevante inzichten, trends en best practices en vertaalt deze naar concrete mogelijkheden om klanten verder te helpen.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde bacheloropleiding of vergelijkbare werkervaring.
• Ervaring binnen Customer Success, Sales, Consultancy of een commerciële of klantgerichte rol;
• Een consultatieve aanpak: je stelt de juiste vragen, luistert actief en weet de onderliggende klantbehoefte te achterhalen;
• Het vermogen om snel kennis op te bouwen van complexe producten en diensten;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke presentatievaardigheden en het vermogen om verschillende doelgroepen mee te nemen in jouw verhaal;
• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere prioriteiten tegelijkertijd te managen;
• Ervaring met Salesforce, Gainsight, ChurnZero of vergelijkbare platforms is een pré.

Werken op een manier die bij jou past

We stimuleren een gezonde balans tussen werk en privé binnen de hele organisatie en bieden onze medewerkers aantrekkelijke arbeidsmogelijkheden. Met diverse welzijnsinitiatieven, gedeeld ouderschapsverlof, ondersteuning bij opleidingen en de mogelijkheid om een sabbatical te nemen, helpen we je om zowel aan je huidige verantwoordelijkheden als aan je langetermijndoelen te voldoen.

Flexibel werken

Je kunt je werktijden flexibel indelen. Zo kun je de momenten waarop je werkt gedurende de dag aanpassen aan wat het beste bij jouw planning past en werken op de momenten waarop je het meest productief bent.

Over ons

Nexis® Solutions, onderdeel van LexisNexis en de wereldwijde RELX-familie, geeft klanten toegang tot toonaangevende data via een flexibel en schaalbaar aanbod van oplossingen, waaronder ons bekroonde Nexis®-onderzoeksplatform.

Door snelle toegang te bieden tot een enorme hoeveelheid verrijkte data, ondersteund door intelligente technologieën, helpt Nexis Solutions organisaties in het bedrijfsleven, de media, de non-profitsector, de overheid en de academische wereld wereldwijd om bruikbare inzichten te ontdekken en onderbouwde, resultaatgerichte beslissingen te nemen.

Onze AI-oplossingen helpen klanten de manier waarop zij informatie vinden, analyseren en toepassen te transformeren, zodat zij efficiënter kunnen werken en beter onderbouwde beslissingen kunnen nemen.

Primary Location Base Pay Range: NLD Amsterdam (Radarweg) €44,500 - €74,300.This role is covered by the Collective Labor Agreement Publishing Industry.

We are committed to providing a fair and accessible hiring process. If you have a disability or other need that requires accommodation or adjustment, please let us know by completing our Applicant Request Support Form or please contact 1-855-833-5120.

Please read our Candidate Privacy Policy.

We are an equal opportunity employer: qualified applicants are considered for and treated during employment without regard to race, color, creed, religion, sex, national origin, citizenship status, disability status, protected veteran status, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by law.

_ USA Job Seekers: _

EEO Know Your Rights.