Associate Customer Success Manager

LexisNexis; Amsterdam; Hybrid; EUR 45,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Wellbeing initiatieven

Gedeeld ouderschapsverlof

Opleidingsondersteuning

Sabbatical mogelijkheid

Job summary

LexisNexis Nexis Solutions zoekt een Associate Customer Success Manager die klanten na implementatie ondersteunt, adoptie stimuleert en organisaties helpt doelstellingen te realiseren. Je bouwt relaties op met besluitvormers en stakeholders en vertaalt inzichten naar concrete acties.

Je maakt deel uit van een internationaal CS-team in NL, Duitsland, Frankrijk en Dubai. Je geeft trainingen, demos en presentaties, beheert klantcontact via CRM-tools en volgt AI-ontwikkelingen om klanten

Qualifications

• Een bacheloropleiding of vergelijkbare werkervaring.
• Ervaring binnen Customer Success, Sales, Consultancy of een commerciële rol.
• Consultatieve aanpak: je stelt de juiste vragen, luistert actief en achterhaalt de behoefte.
• Snel kennis opbouwen van complexe producten en diensten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Sterke presentatievaardigheden en het vermogen om verschillende doelgroepen mee te nemen.
• Goede organisatorische vaardigheden en multitasken.
• Ervaring met Salesforce, Gainsight, ChurnZero (pré).
• Vloeiend Nederlands en goede beheersing van het Engels (extra taal is pré).

Responsibilities

• Je stimuleert klantbetrokkenheid en optimaal gebruik van oplossingen.
• Je verzorgt inspirerende producttrainingen, presentaties en demo’s.
• Je ondersteunt bij gebruikerscampagnes en productintroducties.
• Je bouwt duurzame relaties op met beslissers en stakeholders.
• Je gebruikt CRM-systemen en andere klantgerichte tools voor activiteitsbeheer.
• Je ondersteunt verander- en implementatietrajecten met trainingen en playbooks.
• Je volgt AI-ontwikkelingen en helpt klanten deze te benutten.

Skills

Consultative sales

Actief luisteren

Presentatievaardigheden

Uitstekende communicatieve Fähigkeiten

Internationale samenwerking

Education

Bacheloropleiding of vergelijkbare werkervaring

Tools

Salesforce

Gainsight

ChurnZero

Job description

Ben jij klantgericht en datagedreven? Wil je deel uitmaken van een samenwerkend en ondersteunend team? Als Associate Customer Success Manager – Nexis Solutions speel je een belangrijke rol in het succes van onze klanten. Je ondersteunt hen na de implementatie van onze oplossingen, stimuleert productadoptie en helpt organisaties hun doelstellingen te realiseren. Door sterke relaties op te bouwen en waardevolle inzichten te delen, draag je direct bij aan klanttevredenheid, loyaliteit en groei.

Over het team

Je komt terecht in een internationaal Customer Success-team van zeven collega’s in Nederland, Duitsland, Frankrijk en Dubai. Samen helpen jullie klanten om onze oplossingen optimaal te gebruiken en succesvol te adopteren. Er is veel ruimte om te leren, kennis te delen en door te groeien.

Wat ga je doen?

• Je stimuleert klantbetrokkenheid en het succesvolle gebruik van onze oplossingen binnen hun organisatie;
• Je verzorgt inspirerende producttrainingen, presentaties en demo’s, afgestemd op de behoeften van verschillende teams en gebruikers;
• Je ondersteunt klanten bij gebruikerscampagnes, productintroducties en andere activiteiten die bijdragen aan een succesvolle toepassing van onze oplossingen;
• Je bouwt duurzame relaties op met besluitvormers en belangrijke stakeholders en helpt hen maximaal waarde uit onze oplossingen te halen;
• Je gebruikt CRM-systemen en andere klantgerichte tools om klantcontact, activiteiten en opvolging effectief te beheren;
• Je ondersteunt verander- en implementatietrajecten, onder andere met trainingen, best-practice playbooks en interne ambassadeursprogramma’s;
• Je volgt ontwikkelingen op het gebied van AI actief en helpt klanten de mogelijkheden ervan te begrijpen en succesvol toe te passen;
• Je deelt relevante inzichten, trends en best practices en vertaalt deze naar concrete mogelijkheden om klanten verder te helpen.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde bacheloropleiding of vergelijkbare werkervaring.
• Ervaring binnen Customer Success, Sales, Consultancy of een commerciële of klantgerichte rol;
• Een consultatieve aanpak: je stelt de juiste vragen, luistert actief en weet de onderliggende klantbehoefte te achterhalen;
• Het vermogen om snel kennis op te bouwen van complexe producten en diensten;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke presentatievaardigheden en het vermogen om verschillende doelgroepen mee te nemen in jouw verhaal;
• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere prioriteiten tegelijkertijd te managen;
• Ervaring met Salesforce, Gainsight, ChurnZero of vergelijkbare platforms is een pré.
• Vloeiend Nederlands en goede beheersing van het Engels, een extra taal is een pré.

Werken op een manier die bij jou past

We stimuleren een gezonde balans tussen werk en privé binnen de hele organisatie en bieden onze medewerkers aantrekkelijke arbeidsmogelijkheden. Met diverse welzijnsinitiatieven, gedeeld ouderschapsverlof, ondersteuning bij opleidingen en de mogelijkheid om een sabbatical te nemen, helpen we je om zowel aan je huidige verantwoordelijkheden als aan je langetermijndoelen te voldoen.

Flexibel werken

Je kunt je werktijden flexibel indelen. Zo kun je de momenten waarop je werkt gedurende de dag aanpassen aan wat het beste bij jouw planning past en werken op de momenten waarop je het meest productief bent.

Over ons

Nexis Solutions, onderdeel van LexisNexis en de wereldwijde RELX-familie, geeft klanten toegang tot toonaangevende data via een flexibel en schaalbaar aanbod van oplossingen, waaronder ons bekroonde Nexis-onderzoeksplatform. Door snelle toegang te bieden tot een enorme hoeveelheid verrijkte data, ondersteund door intelligente technologieën, helpt Nexis Solutions organisaties in het bedrijfsleven, de media, de non-profitsector, de overheid en de academische wereld wereldwijd om bruikbare inzichten te ontdekken en onderbouwde, resultaatgerichte beslissingen te nemen. Onze AI-oplossingen helpen klanten de manier waarop zij informatie vinden, analyseren en toepassen te transformeren, zodat zij efficiënter kunnen werken en beter onderbouwde beslissingen kunnen nemen.

• Primary Location Base Pay Range: NLD Amsterdam (Radarweg) €44,500 - €74,300.
• This role is covered by the Collective Labor Agreement Publishing Industry.