Customer Success Lead: Onboarding & Retention

Hostnet BV; Amsterdam; Hybrid; EUR 38,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Lunch geregeld

Pensioen bij Allianz

Thuiswerkvergoeding

Internetvergoeding €30/maand

Reiskostenvergoeding ov-kaart of KM-tb

Laptop

Hybride werken (min. 50% op kantoor)

Korting op Hostnet-producten

Fietsplan na 1 jaar

Referral bonus

25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

Job summary

Hostnet BV is op zoek naar een Customer Success Representative in Amsterdam. Je bent verantwoordelijk voor onboarding, retention en escalaties, en fungeert als hét aanspreekpunt voor klanten binnen accountmanagement.

Je werkt in een hybride setup met minimaal 50% op kantoor en profiteert van aantrekkelijke voorwaarden zoals 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen en een breed pakket aan vergoedingen en powder ups.

Qualifications

• Beschikbaar 32–40 uur per week.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Empathisch vermogen en klantinzicht.
• Nauwkeurig vastleggen van informatie in systemen.
• Proactief meedenken over verbeteringen.
• Ervaring binnen customer success, klantenservice of accountmanagement is een pré.
• Affiniteit met hosting of IT is mooi meegenomen.

Responsibilities

• Onboarding van klanten bij migratie naar Managed VPS/Hosting en toezicht op soepele overgang.
• Beheer van opzeggingen en klantbehoud door proactief voorstellen en alternatieven.
• Voorkomen van churn door signalen van ontevredenheid te analyseren en tijdig bij te sturen.
• Loyalty calls voeren om klantrelaties te versterken en kansen te signaleren.
• Omgaan met escalaties door grondige analyse en samenwerking met relevante teams.

Skills

Klantcontact

Onboarding

Klantbehoud

Churnpreventie

Loyalty calls

Escalaties

Job description

Hostnet BV is op zoek naar een Customer Success Representative in Amsterdam. Je bent verantwoordelijk voor onboarding, retention en escalaties, en fungeert als hét aanspreekpunt voor klanten binnen accountmanagement.

Je werkt in een hybride setup met minimaal 50% op kantoor en profiteert van aantrekkelijke voorwaarden zoals 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen en een breed pakket aan vergoedingen en powder ups.