Customer Succes Specialist

Weheat; Duizel; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Weheat in Duizel zoekt een Customer Success Specialist die de regie heeft over orders, levering en logistiek. Je verwerkt bestellingen via ons portal en SAP, controleert data en zorgt voor correcte levering aan installateurs en klanten.

Je denkt mee bij afwijkingen en werkt nauw samen met Sales, Planning en Technische ondersteuning. Je bent communicatief, nauwkeurig en hebt vloeiend Nederlands en goed Engels.

Qualifications

• Ervaring in orderverwerking, sales support, of een administratieve rol binnen een logistieke en technische omgeving.
• Vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Aantoonbare communicatie- en planningsvaardigheden.

Responsibilities

• Orderverwerking en controle van bestellingen in het order-portal en SAP, inclusief standaard- en projectdeelleveringen.
• Herkennen van afwijkende klantafspraken en zelfstandig oplossen.
• Afstemming met Supply Chain Planning en logistiek voor leverdata en escalaties.
• Klantcommunicatie via bevestigingen, leverdata en vragen afhandeling met accountmanagers en sales.
• Eerste lijn bij drukte of afwezigheid, afhandelen van telefoon- en mailvragen (B2B).

Skills

Order processing

Sales support

Logistics admin

Customer communication

Dutch & English

Tools

SAP

Order portal

Job description

Bij Weheat bouwen we aan de volgende generatie warmtepompen: schoner, slimmer en betaalbaar voor zoveel mogelijke huishoudens. Vanuit onze high-tech faciliteiten in Duizel (regio Eindhoven) ontwikkelen, testen en produceren we onze eigen warmtepompen – van eerste concept tot schaalbare productie.

In Duizel komt alles samen: engineering, prototyping, testen en productie. Je werkt hier dagelijks samen met andere engineers, dicht op de hardware en de praktijk. We werken nauw samen met onze hub in Utrecht, maar geloven sterk in on-site samenwerken als het gaat om complexe techniek. Onze cultuur is nuchter en ambitieus: veel eigenaarschap, korte lijnen en focus op vooruitgang.

Weheat re-engineert warmtepompen omdat we geloven dat dit product een sleutelrol speelt in de energietransitie en radicale innovatie verdient. We herontwerpen vanaf de printplaat om verwarming betaalbaar en eenvoudig te maken. Onze software is net zo cruciaal: Weheat Intelligence neemt de complexiteit over, zodat huiseigenaren dat niet hoeven te doen en maximaal besparen op kosten en CO₂.

Vanuit onze fabriek in Eindhoven ontwikkelen en bouwen we onze warmtepompen. Hier zit de high-tech motor van Weheat: engineering, productie en innovatie komen samen op één plek.

Verwarming is een van de grootste resterende bronnen van CO₂-uitstoot in Europese huizen. Om dat aan te pakken willen we met Weheat de grootste Europese speler worden op het gebied van residentiële warmtepompen. We ontwikkelen, testen en bouwen onze eigen warmtepompen, van eerste ontwerp tot productie op schaal. Elke warmtepomp die we verkopen, moet ook daadwerkelijk op tijd bij de juiste installateur terechtkomen: compleet, correct en zonder verrassingen.

Als Customer Succes Specialist ben jij de regisseur achter dat proces. Orders komen binnen via ons portal of rechtstreeks van de klant, en jij zorgt dat ze correct landen in SAP, dat de levering klopt en dat ze soepel worden afgehandeld, ook als er iets afwijkt van de standaard. Jij zet niet alleen die vinkjes; je denkt mee, herkent uitzonderingen en weet wanneer iets net iets anders vraagt.

Je schakelt moeiteloos tussen precisie (een order moet kloppen) en klantgerichtheid (een installateur die zijn levering nodig heeft, wacht niet graag). Je werkt vanuit ons Expert Center in Duizel, dicht op de collega's die de warmtepompen bouwen en testen. Jouw hoofdfocus ligt op orders, levering en logistiek, maar samen met je collega's van Customer Success vorm je de eerste lijn richting klanten en installateurs. Onze cultuur is nuchter en ambitieus: veel eigenaarschap, korte lijnen en een scherpe focus op voortgang.

Wat je gaat doen

• Orderverwerking: je verwerkt en controleert bestellingen in ons order-portal en in SAP, van standaardorders tot deelleveringen bij projecten en aanpassingen op bestaande orders.
• Uitzonderingen herkennen: niet elke order is standaard. Jij herkent afwijkende klantafspraken, ontbrekende onderdelen of bijzondere leververzoeken, en lost ze zelfstandig op.
• Afstemming met Supply Chain & Logistiek: je hebt contact met planners en transporteurs om leverdata, spoedleveringen en escalaties goed te laten verlopen.
• Klantcommunicatie: je stuurt orderbevestigingen, informeert klanten over leverdata en schakelt bij vragen moeiteloos met accountmanagers en sales.
• Eerste lijn: bij drukte of afwezigheid pak je, naast orders, ook telefoon- en mailvragen van klanten (B2B) op.

Hoe we werken

Je werkt dagelijks in ons order-portal en in SAP, en schakelt kort met Supply Chain Planning en Sales. Bij technische vragen van klanten sta je in nauw contact met Technical Support (2e lijn), letterlijk op loopafstand. In het stookseizoen, of als collega's er even niet zijn, sta je mee aan de telefoon en mail om installateurs verder te helpen.

• Volledig eigenaarschap over jouw stuk van het orderproces: van portal tot installateur, jij bewaakt de lijn
• Directe impact op de klantervaring van installateurs, in een rol die dicht op zowel Supply Chain als Sales zit
• Een snelgroeiende cleantech scale-up met korte lijnen, echte autonomie en weinig bureaucratie
• Werken vanuit ons Expert Center in Duizel, op loopafstand van de mensen die de warmtepompen bouwen en de mensen die ze aan de man brengen
• Ervaring: je hebt bij voorkeur ervaring in orderverwerking, sales support, of een administratieve rol binnen een logistieke en technische omgeving.
• Nauwkeurig: je haalt voldoening uit een order die tot in de puntjes klopt. Kleine details ontgaan je niet.
• Overzicht: je houdt meerdere lopende orders, spoedjes en uitzonderingen tegelijk in de gaten, zonder dingen te laten liggen.
• Communicatief: je schakelt makkelijk tussen klant, accountmanager, planner en transporteur, en weet altijd wie wanneer nodig is. Ook als je even de telefoon of mailbox van Customer Success overneemt, blijf je rustig en klantvriendelijk.
• Talen: vloeiend Nederlands en goed Engels.