Customer Services Supervisor

DSV - Global Transport and Logistics; Moerdijk; On-site; EUR 32,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld

Ontwikkelingsmogelijkheden

Informele werkomgeving

Job summary

DSV – Global Transport and Logistics is op zoek naar een Customer Services Supervisor in Moerdijk. Je levert operationele aansturing aan een enthousiast team dat voor bekende consumentenmerken werkt in binnen- en buitenland, binnen een van de grootste warehouses van de Benelux.

Je bent het aanspreekpunt voor je team en de klant, bewaakt de voortgang van logistieke processen en signaleert verstoringen tijdig.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring vereist.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels is vereist.
• Affiniteit met logistiek en transport is welkom maar geen must.

Responsibilities

• Leiden en coachen van het customer serviceteam binnen een groot warehouse-ecosysteem.
• Zorgen voor duidelijke communicatie richting team en klant bij wijzigingen of knelpunten.
• Opstellen en bespreken van KPI-rapportages met de Manager Operations en het team.
• Monitoren van procesvoortgang en tijdig bijsturen bij verstoringen.

Skills

Leidinggevende ervaring

Team coaching

Klantgerichtheid

Communicatie

Job description

Job Req Number: 122472

Time Type: Full Time

Move forward als Customer Services Supervisor bij DSV in Moerdijk

Ben jij klaar voor de volgende stap in je carrière binnen customer service? In Moerdijk geef je leiding aan een enthousiast team dat werkt voor grote, bekende consumentenmerken in binnen- en buitenland. Een uitdagende functie met impact én verantwoordelijkheid.

Jij krijgt het voor elkaar

Verantwoordelijk voor de operationele aansturing van ons customer serviceteam. Binnen een warehouse van 240.000 m2 en het grootste aaneengesloten warehouse van de Benelux en jij draagt hieraan bij: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Jij bent hét aanspreekpunt voor zowel je team als de klant. Bij veranderingen in de samenwerking of bij operationele knelpunten zorg jij voor heldere communicatie richting alle betrokkenen. Je bewaakt de voortgang van de processen en grijpt in waar nodig. Daarnaast voer je maandelijks klantreviews uit telefonisch, via Teams of gewoon op locatie in Moerdijk. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• jouw team dagelijks te coachen, motiveren en te begeleiden in hun ontwikkeling;
• klantafspraken na te komen en daarmee te zorgen voor optimale klanttevredenheid;
• het verloop van logistieke processen nauwlettend te volgen, verstoringen snel te signaleren en alle betrokkenen tijdig te informeren bij wijzigingen of vertragingen;
• KPI-rapportages op te stellen en deze periodiek te bespreken met zowel de Manager Operations als je team.

Jouw team valt binnen DSV op door de open, informele sfeer en het sterke onderlinge teamgevoel. Collega’s staan altijd voor elkaar klaar. Jij krijgt de ruimte en het vertrouwen om deze rol op jouw manier vorm te geven.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

En om dat allemaal te doen in zo'n dynamische markt, samen met een heleboel getalenteerde collega’s, is echt fantastisch! Aldus, Philip Verweij, Site Manager.

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• zeker 2 jaar leidinggevende ervaring;
• affiniteit met de logistiek en transport is wenselijk maar hoeft niet;
• een positieve en enthousiaste persoonlijkheid die een team goed kan motiveren;
• oplossingsgerichte en procesmatige instelling om klantgericht actief te zijn;
• een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van Customer Services Supervisor in Moerdijk. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris binnen schaal I, € 2911,- t/m € 4.200,- ligt, afgestemd op kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld;
• volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• de ruimte en vrijheid om te ondernemen in een informele omgeving.

DSV – Global transport and logistics

What moves you?

Bij DSV verplaatsen we meer dan alleen goederen. We brengen carrières, ambities en kansen in beweging.

Met bijna 150.000 collega's in meer dan 90 landen zijn we wereldwijd marktleider in transport en logistiek. Maar het zijn onze mensen die onze dienstverlening elke dag mogelijk maken. Van operationele functies op de werkvloer tot specialistische en ondersteunende rollen: iedereen draagt bij aan het soepel laten verlopen van supply chains en het ondersteunen van de samenleving.

Bij ons krijg je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, ideeën om te zetten in actie en beslissingen te nemen die echt impact hebben. Het is een omgeving waar mensen, carrières en ideeën kunnen groeien. We hechten veel waarde aan open communicatie, samenwerking en wederzijds vertrouwen. Door elkaar te ondersteunen en uit te dagen, behalen we samen als team resultaten.

Start here. Go anywhere

Dat is meer dan een slogan. Het is een belofte dat jouw werk ertoe doet, jouw bijdrage wordt gewaardeerd en jouw carrière zich kan ontwikkelen in de richting die bij jouw ambitie past.

Wil je impact maken, jezelf blijven ontwikkelen en deel uitmaken van een internationaal en ondernemend bedrijf? Dan is DSV de plek voor jou.

Bezoek dsv.com en volg ons op LinkedIn, Instagram en Facebook om meer te ontdekken over werken bij DSV.

#StartHereGoAnywhere