Control Tower Specialist

DSV; Sevenum; Remote; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

5% gratificatie uitbetaald in november

24 vakantiedagen

4 ADV-dagen

8% vakantiegeld

DSV Academy training

Job summary

DSV zoekt een Control Tower Specialist in Venlo die dagelijks zorgt voor soepele goederenstromen, internationale klantrelaties en tijdige zendingen. Je start in de Freight Forwarding-omgeving en leert operationele processen van dichtbij kennen.

Je werkt aan rapportages, klantklachten afhandeling, signalering van afwijkingen en het ontwikkelen van klantrelaties. Je communiceert goed met planning, sales en cross-dock en draagt bij aan effectieve oplossingen.

Qualifications

• Ervaring in logistiek of transport, bij voorkeur als customer service medewerker of transportplanner.
• Notie van operationele processen en klantvraagstukken.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Servicegerichte instelling en oplossingsgericht denken.
• Sterke sociale vaardigheden en proactieve houding.

Responsibilities

• Rapportages opstellen en logistieke administratie verwerken.
• Klachten en claims afhandelen met snelle follow-up.
• Afwijkingen signaleren, oorzaken analyseren en oplossen.
• Klantrelaties ontwikkelen en commerciële kansen signaleren.
• Samenwerking met planning, sales en cross-dock voor efficiënte processen.

Skills

Transport en logistiek

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Taalvaardigheid NL/Engels

Teamwork

Job description

Job Req Number: 128913
Time Type: Full Time

Move forward als Control Tower Specialist bij DSV in Venlo

Wil jij impact maken in de internationale logistiek én klanten dagelijks vooruit helpen? Dan is dit jouw kans om processen te verbeteren, relaties te versterken en samen met je team het verschil te maken.

Jij krijgt het voor elkaar

Binnen deze afdeling staat elke dag in het teken van soepel lopende goederenstromen, klantafspraken en slimme oplossingen: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Onze European Control Tower is onderverdeeld in verschillende specialisaties. Afhankelijk van jouw kennis, ervaring en interesses krijg je een belangrijke rol binnen één van deze gebieden: technologie, fashion of chemicaliën. Samen met je team zorg je ervoor dat nieuwe klanten soepel worden geïmplementeerd en bestaande klantrelaties verder worden ontwikkeld.

Om je goed voor te bereiden, start je met het opdoen van ervaring binnen onze afdelingen voor freight forwarding. Hier leer je de operationele processen van dichtbij kennen. Dankzij deze ervaring begrijp je hoe onze processen werken en kun je vanaf dag één onze klanten effectief ondersteunen.

Je staat altijd klaar om de ultieme klantbeleving te bieden. Je hebt dagelijks contact met internationale klanten en bent hun vaste aanspreekpunt. Je zorgt ervoor dat zendingen op tijd en zonder problemen aankomen. Je vormt de schakel tussen klanten en collega’s en pakt vertragingen of problemen direct aan door samen met je team en de klant naar de beste oplossing te zoeken.

Je bewaakt doorlooptijden, volgt zendingen nauwkeurig en zorgt ervoor dat iedereen binnen het proces altijd over de juiste informatie beschikt. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• rapportages op te stellen en de bijbehorende logistieke administratie in ons systeem te verwerken, zodat alle gegevens compleet en actueel zijn;
• klantklachten en claims af te handelen en snel en effectief oplossingen te vinden en op te volgen;
• afwijkingen in processen te signaleren, de onderliggende oorzaak te analyseren en problemen direct op te lossen;
• actief te werken aan het ontwikkelen van klantrelaties en kansen te benutten om commerciële mogelijkheden te signaleren en te realiseren;
• nauw contact te onderhouden met interne afdelingen, waaronder collega’s van planning, sales en cross-dock, zodat iedereen goed op elkaar is afgestemd en processen efficiënt verlopen.

Jouw team valt binnen DSV op door de nauwe samenwerking en de oplossingsgerichte aanpak. Collega’s ondersteunen elkaar proactief, reageren snel op uitdagingen en zorgen er samen voor dat processen soepel verlopen en klanten altijd de best mogelijke service ontvangen.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

Werken in dit team betekent dat je echt het verschil kunt maken voor onze klanten. Je krijgt de vrijheid om snel te handelen, problemen op te lossen en samen met je collega’s elke dag het serviceniveau te verhogen, aldus Martina Polackova, Senior Manager.

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• passie voor transport en logistiek, die je moeiteloos weet over te brengen op klanten en collega’s;
• ervaring binnen de logistiek of transport, bijvoorbeeld als customer service medewerker of transportplanner, waarbij je een praktische en daadkrachtige aanpak hebt bij het oplossen van klantvraagstukken;
• servicegerichte instelling; je denkt in oplossingen, werkt graag samen en stopt pas als alles perfect geregeld is;
• sterke sociale vaardigheden, een gezonde dosis humor en het zelfvertrouwen om de telefoon te pakken en direct actie te ondernemen;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zodat je duidelijk en professioneel kunt communiceren met klanten en collega’s over de hele wereld.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van Control Tower Specialistin Venlo. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris afgestemd op de kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 5% gratificatie uitbetaald in november;
• 24 vakantiedagen, 4 adv-dagen en 8% vakantiegeld;
• je komt te werken op een nieuwe locatie, voorzien van de meest moderne faciliteiten zoals een sportschool van 150 m2;
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy. Zo kan jij groeien en invloed uitoefenen op jouw carrièrepad

DSV – Global transport and logistics

What moves you?

Bij DSV verplaatsen we meer dan alleen goederen. We brengen carrières, ambities en kansen in beweging.

Met bijna 150.000 collega's in meer dan 90 landen zijn we wereldwijd marktleider in transport en logistiek. Maar het zijn onze mensen die onze dienstverlening elke dag mogelijk maken. Van operationele functies op de werkvloer tot specialistische en ondersteunende rollen: iedereen draagt bij aan het soepel laten verlopen van supply chains en het ondersteunen van de samenleving.

Bij ons krijg je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, ideeën om te zetten in actie en beslissingen te nemen die echt impact hebben. Het is een omgeving waar mensen, carrières en ideeën kunnen groeien. We hechten veel waarde aan open communicatie, samenwerking en wederzijds vertrouwen. Door elkaar te ondersteunen en uit te dagen, behalen we samen als team resultaten.

Start here. Go anywhere

Dat is meer dan een slogan. Het is een belofte dat jouw werk ertoe doet, jouw bijdrage wordt gewaardeerd en jouw carrière zich kan ontwikkelen in de richting die bij jouw ambitie past.
Wil je impact maken, jezelf blijven ontwikkelen en deel uitmaken van een internationaal en ondernemend bedrijf? Dan is DSV de plek voor jou.

Bezoek dsv.com en volg ons op LinkedIn, Instagram en Facebook om meer te ontdekken over werken bij DSV.

#StartHereGoAnywhere #LifeAtDSV