Customer Service Supervisor

American President Lines; Schiphol; Hybrid; EUR 40,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €3.544–€4.851

Contract 1 jaar

CEVA CAO

25 vakantiedagen

Winstuitkering

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Thuiswerken mogelijk

CEVA Academy

Job summary

CEVA Logistics zoekt een Customer Service Supervisor die het team aanstuurt en proactief klantcontact verbetert. Je stuurt op CSAT, coacht 5–10 collega’s op servicekwaliteit en schakelt met Operations en Sales om klanten optimaal te bedienen.

Je hebt HBO-niveau, leidinggevende ervaring en kennis van luchtvracht of logistiek is een voordeel. De rol biedt een jaarcontract met perspectief op vast dienstverband, een marktconform salaris en volop ontwikkelingskansen.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring en HBO-niveau vereist.
• Klantgerichte communicatie en proactieve aanpak.
• Kennis van luchtvracht of logistiek is een voordeel.

Responsibilities

• Monitoren van klantbeleving en CSAT-resultaten.
• Coachen van medewerkers op kwaliteit en service.
• Proactief handelen en escalaties voorkomen door tijdige signalering.
• Samenwerken met Operations, Sales en andere stakeholders voor optimale klantbediening.
• Analyseren van resultaten en doorvoeren van procesverbeteringen.

Skills

Leiderschap

Klantgerichtheid

Communicatie

Engels

Education

HBO-niveau

Job description

Krijg jij energie van tevreden klanten? Ben jij iemand die niet afwacht tot de telefoon gaat, maar juist zelf het initiatief neemt? En weet jij een team te inspireren om iedere dag nét dat stapje extra te zetten voor de klant? Dan is dit jouw kans.

Als Customer Service Supervisor ben jij de drijvende kracht achter een ambitieus Customer Service-team. Je zorgt ervoor dat klanten niet alleen geholpen worden, maar zich echt gehoord en gewaardeerd voelen. Samen met jouw team maak je het verschil door proactief te communiceren, problemen vóór te zijn en continu te zoeken naar manieren om de dienstverlening te verbeteren.

• Je monitort actief de klantbeleving, stuurt op CSAT-resultaten en zorgt ervoor dat klanttevredenheid onderdeel is van alles wat je team doet;
• Je vertaalt klantfeedback naar concrete verbeteringen en duurzame oplossingen;
• Je coacht en begeleidt medewerkers op kwaliteit, klantgerichtheid en communicatie;
• Je creëert een omgeving waarin eigenaarschap, samenwerking en trots op dienstverlening centraal staan;
• Jij en je team wachten niet op vragen of klachten, maar handelen proactief;
• Afwijkingen worden vroegtijdig gesignaleerd, klanten blijven goed geïnformeerd en potentiële problemen worden opgelost voordat ze escaleren;
• Wanneer een situatie extra aandacht vraagt, neem jij de regie;
• Met jouw rust, inzicht en klantgerichte aanpak herstel en versterk je het vertrouwen van klanten;
• Je bewaakt capaciteit, kwaliteit en prestaties binnen het team;
• Daarnaast zorg je voor een effectieve samenwerking met Operations, Sales en andere interne stakeholders om klanten optimaal te bedienen;
• Je analyseert resultaten, signaleert terugkerende knelpunten en initieert verbeteringen in processen, werkwijzen en klantcommunicatie; en
• Je stimuleert een cultuur waarin leren, verbeteren en vooruitdenken vanzelfsprekend zijn.

Jouw werkplek is op een van onze locatie in Schiphol, waar wij luchtvrachten verzorgen voor onze klanten! Daar word je onderdeel van het Customer Service-Team, bestaande uit 5 tot 10 collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat de relaties met onze klanten goed worden onderhouden en naar een volgend niveau worden getild. Dat doen jullie binnen een gedreven en professionele sfeer, waar veel ruimte is voor plezier en verbinding! Je rapporteert naar Customer Service Manager en jouw werktijden variëren tussen 08:00 en 18:00 uur.

Vakkennis en procesbeheersing zijn mooi — maar wat ons écht interesseert, is hoe jij mensen laat voelen dat ze goed zitten. We zijn op zoek naar iemand die klantgerichtheid in zijn of haar DNA heeft — en dat overdraagt op een heel team.

• Je haalt voldoening uit blije klanten en weet dat dit niet vanzelf gaat — het vraagt structuur, aandacht en de juiste mindset.
• Je hebt leidinggevende ervaring en weet hoe je mensen meeneemt, motiveert en scherp houdt op servicekwaliteit.
• Je communiceert helder en professioneel: intern met collega's van Operations, Sales, Etc, extern richting klanten in zowel Nederlands als Engels.
• Je bent niet reactief maar proactief: jij belt de klant voordat de klant jou belt.
• Je werkt op HBO-niveau (opleiding of ervaring).
• Kennis van Airfreight of logistiek is een duidelijk voordeel — geen absolute eis als je de rest van het profiel sterk invult.

Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Naast een dynamische omgeving waarin we met elkaar in hoog tempo en op resultaatgerichte wijze onze doelen bereiken, bieden we een functie met ruimte voor plezier en verbinding. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos!

Daarnaast bieden wij jou het volgende aan:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.544 en € 4.851 plus 8% vakantiegeld (inschaling afhankelijk van o.a. je werkervaring en opleidingsniveau);
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Deelname aan ons eigen CEVA-cao (te vinden via deze link);
• 25 vakantiedagen, 5 ADV-dagen en de mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
• Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10,0 km woon-werkafstand;
• Een goede pensioenregeling;
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg bespreekbaar);
• Mogelijheid tot ons CEVAfit-programma; en
• Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen met behulp van allerlei tools in onze CEVA Academy;

We verwelkomen je graag bij CEVA Logistics voor een uitdagende carrière!