Customer Service Supervisor

American President Lines; Netherlands; On-site; EUR 36,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris €3.199–€4.362 incl.

8% vakantiegeld

Contract van 1 jaar met uitzicht op on

Job summary

CEVA Logistics in Born zoekt een Customer Service Supervisor ter versterking van het Customer Service Team. Je leidt een team van circa 10 collega’s, bewaakt productiviteitsniveaus en spreekt actief met interne en externe klanten.

Je rapporteert aan de Operations Support Manager en opereert in een dynamische omgeving met ruimte voor professionele ontwikkeling en samenwerking tussen afdelingen. Werkdagen vallen tussen 08:00 en 18:00 uur.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar werkervaring in een functie met klantcontact.
• Aantoonbare affiniteit of ervaring met leidinggeven.
• Gedegen ervaring met MS Office.

Responsibilities

• Klantrelatie onderhouden en voortgang communiceren met de klant.
• Jezelf stokend team organiseren, coachen en begeleiden naar de gestelde kwaliteit.
• Aandacht voor afwijkingen in productiviteit of kwaliteit.
• Draagt bij aan doorlopende verbetering en projecten.
• Diverse rapportages opstellen, waaronder businessreviews.
• Zorg voor samenwerking tussen Warehouse, Voorraadbeheer, Customs en Customer Service.

Skills

Leidinggeven

Klantrelatie

Coaching

MS Office

Teammanagement

Communicatie

Education

HBO-werk- en denkniveau

Tools

MS Office

Job description

CEVA Logistics is een toonaangevende internationale logistieke dienstverlener. In de regio Benelux hebben we meer dan 50 vestigingen verspreid over 30 locaties, waar we met ruim 11.000 collega’s dagelijks bijdragen aan ons succes.

Voor onze Campus in Born zijn we op zoek naar een Customer Service Supervisor. Als Customer Service Supervisor is geen dag hetzelfde! Centraal staan de klantrelatie en het coachen van je team. Zo ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de productiviteit en teamperformance, onderhoud je het contact met de verschillende klanten (intern en extern) en stimuleer je de persoonlijke ontwikkeling van jouw medewerkers (ongeveer 10 personen). In deze dynamische functie ben jij samen met jouw team het aanspreekpunt voor onze klant. Je prikkelt jouw team op een positieve manier en draagt daarmee bij aan de fijne werksfeer.

Je rapporteert aan de Operations Support Manager de verantwoordelijke voor de klant. Als onderdeel van onze Born Campus ben je werkzaam in een uitdagende en dynamische omgeving. Support vind je bij je manager, maar is ook te vinden bij collega Supervisors. Het team kenmerkt zich als gedreven, gepassioneerd. De klant waarvoor jij de service gaat verzorgen zijn zeer demanding, waardoor je inhoudelijke kennis gaat vergaren en waarmee de verbeteringen en projecten kunnen worden opgepakt.

• Klantrelatie onderhouden, waarbij je de voortgang monitort, het overzicht behoudt en dit communiceert met de klant;
• Je zelfsturende team organiseren, coachen en begeleiden, zodat de gestelde kwaliteit en productiviteit wordt behaald;
• Afwijkingen ten aanzien van het productiviteit- of kwaliteitsniveau signaleren;
• Jouw team/afdeling continu verbeteren. Ook neem je deel aan aan projecten gericht op de verbetering van de organisatie en onze processen;
• Diverse rapportages opstellen, waaronder businessreviews.
• Zorgen voor een perfecte samenwerking tussen de verschillende afdelingen (Warehouse, Voorraadbeheer, Customs en Customer Service).

Jouw werkplek is op een van onze locaties in Born, waar wij twee warehouses hebben! Daar word je onderdeel van het Customer Service Team, bestaande uit 10 collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat de relatie tussen CEVA en de klant goed wordt onderhouden en dat we van elkaar op de hoogte blijven. Dat doen jullie binnen een gedreven en professionele sfeer, waar veel ruimte is voor plezier en verbinding! Je rapporteert naar Operations Support Manager en jouw werktijden variëren tussen 08:00 en 18:00 uur.

Jij bent een leidinggevende die toegankelijk is voor het team, de samenwerking opzoekt met andere afdelingen en beslissingen durft te nemen. Je bent energiek en weet je team op positieve wijze mee te nemen in de doelstellingen. Je kan situaties goed inschatten en weet jouw leiderschapsstijl hierop aan te passen. Zo maak je enerzijds onderdeel uit van het team, maar weet je ook wanneer je de leiding moet pakken. Bij drukte kan je goed schakelen en weet je prioriteiten te stellen.Je brengt de volgende kennis en ervaring mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een functie met klantcontact, bij voorkeur is dit in de contract logistiek, maar we staan ook open voor kandidaten met een andere achtergrond;
• Aantoonbare affiniteit of ervaring met leidinggeven;
• Gedegen ervaring met MS Office;

Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Naast een dynamische omgeving waarin we met elkaar in hoog tempo en op resultaatgerichte wijze onze doelen bereiken, bieden we een functie met ruimte voor plezier en verbinding. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos!

Daarnaast bieden wij jou het volgende aan:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.199 en € 4.362 plus 8% vakantiegeld (inschaling afhankelijk van o.a. je werkervaring en opleidingsniveau);
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Deelname aan ons eigen CEVA-cao (te vinden via deze link);
• 25 vakantiedagen, 5 ADV-dagen en de mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
• Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10,0 km woon-werkafstand;
• Een goede pensioenregeling;
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg bespreekbaar);
• Mogelijheid tot ons CEVAfit-programma; en
• Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen met behulp van allerlei tools in onze CEVA Academy;

We verwelkomen je graag bij CEVA Logistics voor een uitdagende carrière!