Customer Service Representative

American President Lines; Roosendaal; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Bedrijfslaptop en telefoon

CEVA Academy

Job summary

CEVA Logistics Roosendaal zoekt een Customer Service Employee. Je bent leidend aanspreekpunt voor de klant, onderhoudt contact met interne afdelingen en bewaakt tijdige opvolging van vragen binnen het logistieke proces.

Je werkt nauw samen met magazijn, Douane, transporteurs en de klant. 80% van je tijd is Customer Service-gerelateerd; 20% betreft transportgerelateerde taken. Salaris en arbeidsvoorwaarden volgens marktstandaard.

Qualifications

• Kandidaten hebben minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in logistieke dienstverlening is gewenst (1 jaar).
• Goede beheersing van Engels in woord en geschrift; Nederlands is een pré.

Responsibilities

• Hoofdcontact met klant en interne afdelingen voor optimale service.
• Oplossen van problemen en escalaties in samenwerking met stakeholders.
• Admin en rapportages bijhouden en up-to-date houden.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Excel

Education

MBO/HBO-niveau

Tools

MS Office

Job description

Roosendaal, NL

CEVA Logistics is een toonaangevende internationale logistieke dienstverlener. In de regio Benelux hebben we meer dan 50 vestigingen verspreid over 30 locaties, waar we met ruim 11.000 collega’s dagelijks bijdragen aan ons succes.

Voor onzefashionklant in Oud-Gastel zijn wij op zoek naar een Customer Service Employee. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpuntvoorklanten zorg je voor een correcte en tijdige opvolging van uiteenlopende vragen en problemen binnen het logistieke proces. Jij krijgt energie van het vinden van oplossingen en pakt situaties zelfstandig en proactief aan.

Je stemt continu af met je eigen afdeling, het magazijn, interne teams zoals Douane, transporteurs én natuurlijk de klant. In deze functie bestaat je werk voor ongeveer 80% uit Customer Service-taken en voor20% uittransportgerelateerdewerkzaamheden.

Bij CEVA Logistics in Roosendaal beheren we meerdere warehouses voor verschillende klanten. Voor een fashion e-commerce klantbreiden we onze werkzaamheden uit op B2B vlakvanuit een bestaande samenwerking. Hiervoor zoeken we eendedicatedCustomer Service Employee als vast aanspreekpunt voor deze klant.

Je werkt in deze functie samen met 1 andere Customer Service medewerkeren draagtsamende volledige verantwoordelijkheid voorlevering aan deklant.

Je schakelt dagelijks met het warehouse, interne afdelingen zoals Douane, transporteurs en uiteraard de klant.Op de locatie werk je zijdelings samen met 5 Customer Service collega’s, een Transportplanner en twee voorraadbeheerspecialisten, en je rapporteert aan de Operations Support Manager.

Jouw taken als Customer Service Employee bestaan onder andere uit:

Intensief contact onderhouden met de klant, zowel telefonisch, per e-mail als in meetings, gericht op het onderhouden van een goede klantrelatie;

Problemen, vragen en/of escalaties oplossen in overleg met belanghebbenden en je collega’s;

Hierbij zorgdragen voor een correcte administratie en rapportages opstellen;

Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;

KPI’sanalyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.

Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Je bent klantgericht, accuraat en in staat om zelfstandig te werken zonder daarbij de teamspirit uit het oog te verliezen. Daarnaast ben je stressbestendig en gebruik je jouw analytische skills om verbeteringen te initiëren.

Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:

Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;

Bij voorkeurminimaal1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie in de logistieke dienstverlening;

Een professionele beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift, bij voorkeur ook Nederlands;

Gedegen ervaring met MS Office, je kan goed overweg met Excel;

Je bent40 uur per week beschikbaar.

WAT BIEDEN WE?

Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Naast een dynamische omgeving waarin we met elkaar in hoog tempo en op resultaatgerichte wijze onze doelen bereiken, bieden we een functie met ruimte voor plezier en verbinding. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos!

Daarnaast bieden we:

Een marktconform salaris tussen € 2.718,40 en € 3.550,00 afhankelijk van je werkervaring en opleidingsniveau;

Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;

25 vakantiedagen, 40 ADV uren en mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;

Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;

Goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding en 8% vakantiegeld

Een telefoon en laptop;

Mogelijkheid om deel te nemen aan onsCEVAfitprogramma;

En de mogelijkheid om jou zelf te ontwikkelen d.m.v. onze CEVA Academy.

Binnen CEVA waarderen en stimuleren we professionele en persoonlijke groei.Middelsons aanbod van verschillende ontwikkelmogelijkheden, zorgen we samen dat jij succesvol kunt zijn! Deze rol is de eerste stap naar een breed carrièrepad binnen bij CEVA. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos. We verwelkomen je graag bij CEVA voor een uitdagende carrière. DARE TO GROW!