Customer Service Specialist fulltime

Fonu; Capelle aan den IJssel; A distancia; EUR 27.000 - 33.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fonu in Capelle aan den IJssel zoekt een klantgerichte medewerker Klantenservice voor 40 uur per week. Je behandelt vragen over bestellingen en productgegevens, geeft duidelijke uitleg en volgt afgesproken procedures bij retouren en klachten.

Je stemt af met logistiek en collega’s wanneer uitzoekwerk nodig is, signaleert terugkerende vragen en draagt zo bij aan betere informatie en processen voor toekomstige klanten.

Formación

• Klantvriendelijk en oplossingsgericht handelen.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsabilidades

• Klantvragen begrijpen en helpen bij het vinden van de juiste informatie.
• Bestel- en productgegevens controleren voordat je een oplossing voorstelt.
• Retouren, klachten en andere verzoeken opvolgen volgens de afgesproken werkwijze.
• Met logistiek en andere collega’s afstemmen wanneer een vraag extra uitzoekwerk vraagt.
• Terugkerende vragen signaleren zodat informatie en processen beter worden.

Conocimientos

Klantgericht

Communicatief

Descripción del empleo

• Klantvragen begrijpen en helpen bij het vinden van de juiste informatie.
• Bestel- en productgegevens controleren voordat je een oplossing voorstelt.
• Retouren, klachten en andere verzoeken opvolgen volgens de afgesproken werkwijze.
• Met logistiek en andere collega’s afstemmen wanneer een vraag extra uitzoekwerk vraagt.
• Terugkerende vragen signaleren zodat informatie en processen beter worden.

Zo maak jij het verschil

Een klant ziet soms alleen dat een bestelling niet aan de verwachting voldoet. Jij zoekt rustig uit wat er speelt: klopt het gekozen model, welke informatie ontbreekt en wat is een passende vervolgstap? Je legt duidelijk uit wat je hebt vastgesteld en welke actie daarop volgt.

Tegelijk houd je overzicht over vragen die nog openstaan. Als je een collega nodig hebt, zorg je voor een heldere overdracht en bewaak je het vervolg. Wanneer dezelfde vraag vaker terugkomt, maak je dat bespreekbaar. Zo helpt jouw werk ook om informatie voor volgende klanten te verbeteren.

Dit breng je mee

Je communiceert vriendelijk en duidelijk, ook wanneer een klant teleurgesteld is. Je werkt zorgvuldig met gegevens, houdt overzicht over lopende vragen en kunt zelfstandig uitzoekwerk doen. Je bent 40 uur per week beschikbaar en houdt gemaakte afspraken goed bij.

Je standplaats is Capelle aan den IJssel. Heb je een vraag over de functie, dan kun je die ook per e-mail stellen. Vermeld de functienaam, zodat duidelijk is over welke vacature je contact opneemt.