Customer service representative 32-40 uur

Suc6! Recruitment B.V.; Venray; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

31 vakantiedagen

Thuiswerken mogelijk 1 dag per week

Reiskostenvergoeding

Collectieve pensioenregeling

Korting sportschool/fiets

Ontwikkelingsmogelijkheden intern via-

Job summary

Suc6! Recruitment B.V. zoekt voor een klant in Venlo/Oostrum een Customer service representative (32-40 uur).

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, eindklanten en interne afdelingen en verzorgt tijdige informatie over zendingen via CRM, telefoon en e-mail. Je werkt in kleine teams, coördineert spoedorders en bewaakt SLA's, behandelt vragen over orders, retouren en klachten en spart met Warehouse, Transport en Planning.

Qualifications

• Opleiding en/of werkervaring op mbo+-niveau of gelijkwaardig.
• Ervaring in een internationale customer service- of control tower-omgeving vereist.
• Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden.
• Goede kennis van WMS/ERP-systemen en MS Office.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in Engels.

Responsibilities

• Fungeer als primair operationeel aanspreekpunt voor klanten via e-mail, telefoon, chat en andere kanalen.
• Oplossen van complexe ad-hoc vragen zelfstandig.
• Proactief monitoren van zendingen, orders en magazijnactiviteiten in lijn met SLA's.
• Afhandelen van vragen over orders, retouren, vervangingen, klachten en accountgerelateerde onderwerpen.
• Coördineren van spoedorders en afwijkingen binnen de supply chain.
• Monitoren van klantfeedback en escaleren van risico's of afwijkingen.
• Samenwerken met Warehouse Operations, Transport, Planning, IT en Security.
• Deelnemen aan dagelijkse en wekelijkse voortgangsbesprekingen.
• Identificeren van knelpunten en ondersteunen bij procesverbeteringen.

Skills

Communicatie ( Engels )

Internationale CS-omgeving

Administratieve vaardigheden

ERP/WMS ervaring

MS Office kennis

Klantgerichtheid

Education

MBO+-niveau

Tools

WMS

ERP-systemen

Microsoft Office

Job description

Functie inhoud

Voor onze klant in Venlo, hebben we een leuke vacature voor een

Customer service representative 32-40 uur

In deze functie ben je het primaire aanspreekpunt voor klanten, eindklanten, interne afdelingen en vervoerders. Je bouwt en onderhoudt sterke relaties door accurate en tijdige informatie te verstrekken over lopende zendingen. De communicatie verloopt voornamelijk via ons Customer Relationship Management (CRM)-systeem, maar ook telefonisch en per e-mail. Regelmatig mondeling contact is daarbij een essentieel onderdeel van de functie.

Wij werken in kleine, hechte teams waarin samenwerking centraal staat. Deze functie is gevestigd in Oostrum (Venray).

Dit ga je doen:

• Fungeren als het primaire operationele aanspreekpunt voor klanten via e-mail, telefoon, chat en andere communicatiekanalen;
• Complexe en ad-hoc vragen zelfstandig en snel oplossen;
• Proactief zendingen, orders en magazijnactiviteiten monitoren om te waarborgen dat de afgesproken servicelevels (SLA's) worden behaald;
• Klantvragen afhandelen over orders, retouren, vervangingen, klachten en account gerelateerde onderwerpen;
• Spoedorders, afwijkingen en uitzonderingen binnen de supplychain coördineren en opvolgen;
• Klantfeedback monitoren, terugkerende problemen signaleren en risico’s of afwijkingen tijdig escaleren;
• Nauw samenwerken met interne afdelingen zoals Warehouse Operations, Transport, Planning, IT en Security;
• Actief deelnemen aan dagelijkse operationele overleggen en wekelijkse interne en externe voortgangsbesprekingen;
• Structurele knelpunten identificeren, bijdragen aan root-cause analyses en ondersteuning bieden bij continue procesverbeteringen.

Wat je krijgt :

• Een goed maandsalaris op basis van opleiding en ervaring;
• 31 vakantiedagen;
• Geweldige mogelijkheden voor verdere ontwikkeling intern via training en educatie;
• Reiskostenvergoeding;
• Aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Thuiswerken is mogelijk 1 dag per week ;
• Korting op je sportschoollidmaatschap en fiets;
• Collectieve pensioenregeling;

Functie eisen

• Een opleiding en/of werkervaring op mbo+-niveau of vergelijkbaar;
• Aantoonbare ervaring in een internationale Customer Service- of Control Tower-omgeving (vereist);
• Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden;
• Ervaring met WMS- en/of ERP-systemen en goede kennis van Microsoft Office;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Een klantgerichte instelling in combinatie met een gestructureerde, nauwkeurige en proactieve manier van werken;
• Het vermogen om overzicht te behouden, prioriteiten te stellen en effectief te presteren onder tijdsdruk;
• Een gestructureerde werkwijze;
• Een servicegerichte houding, waarbij je klantgerichtheid weet te combineren met het stellen van de juiste prioriteiten;
• Een proactieve instelling en de motivatie om te leren en nieuwe gebieden te verkennen;
• Het vermogen om de urgentie, impact en complexiteit van klantverzoeken snel te beoordelen;
• Een open en communicatieve persoonlijkheid met een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Korte beschrijving

Voor onze klant in Venray hebben we een leuke vacature voor een

Customer service representative32-40 uur

In deze functie ben je het primaire aanspreekpunt voor klanten, eindklanten, interne afdelingen en vervoerders. Je bouwt en onderhoudt sterke relaties door accurate en tijdige informatie te verstrekken over lopende zendingen. De communicatie verloopt voornamelijk via ons Customer Relationship Management (CRM)-systeem, maar ook telefonisch en per e-mail. Regelmatig mondeling contact is daarbij een essentieel onderdeel van de functie.

Wij werken in kleine, hechte teams waarin samenwerking centraal staat. Deze functie is gevestigd in Oostrum (Venray).

Dit ga je doen:

• Fungeren als het primaire operationele aanspreekpunt voor klanten via e-mail, telefoon, chat en andere communicatiekanalen;
• Complexe en ad-hoc vragen zelfstandig en snel oplossen;
• Proactief zendingen, orders en magazijnactiviteiten monitoren om te waarborgen dat de afgesproken servicelevels (SLA's) worden behaald;
• Klantvragen afhandelen over orders, retouren, vervangingen, klachten en account gerelateerde onderwerpen;
• Spoedorders, afwijkingen en uitzonderingen binnen de supplychain coördineren en opvolgen;
• Klantfeedback monitoren, terugkerende problemen signaleren en risico’s of afwijkingen tijdig escaleren;
• Nauw samenwerken met interne afdelingen zoals Warehouse Operations, Transport, Planning, IT en Security;
• Actief deelnemen aan dagelijkse operationele overleggen en wekelijkse interne en externe voortgangsbesprekingen;
• Structurele knelpunten identificeren, bijdragen aan root-cause analyses en ondersteuning bieden bij continue procesverbeteringen.