Customer Service Representative

Uitzendbureau; Oegstgeest; On-site; EUR 50,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Gratis parkeergelegenheid

Internationale werkomgeving

Training en professionele groei

Job summary

IFF in Leiden zoekt een Customer Service Representative die verantwoordelijk is voor een breed takenpakket binnen de klantreis. Je ondersteunt en begeleidt klantorders van onboarding tot after-sales en bewaakt de voortgang van orders.

Je analyseert processen en werkt samen met diverse stakeholders om verbeteringen door te voeren. Het team opereert in een internationale setting met training- en groeimogelijkheden.

Qualifications

• Hoogwaardige HBO-opleiding vereist.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in Customer Service en/of Supply Chain.
• Ervaring met exportdocumenten.
• ERP-systeemkennis SAP OTC/Logistics.
• Goede kennis van Administratieve en Logistieke processen.

Responsibilities

• Ondersteunen van interne en externe klanten en leveren van uitstekende dienstverlening.
• Verwerken en begeleiden van klantorders van onboarding tot after-sales.
• Monitoren van voortgang van orders en oplossen van problemen.
• Contact onderhouden met klanten, interne afdelingen en logistieke partners.
• Analyseren van processen en KPI’s en voorstellen voor verbeteringen.
• Ondersteunen en trainen van collega's bij systemen en werkwijzen.
• Draagt bij aan KPI’s binnen het Order-to-Cash-proces.

Skills

Engels (vloeiend)

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Education

HBO-opleiding

Tools

SAP OTC/Logistics

Job description

Wat je gaat doen

Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor een breed takenpakket binnen de customer journey. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het ondersteunen van interne en externe klanten en zorgen voor een uitstekende dienstverlening;
• Het verwerken en begeleiden van klantorders van onboarding tot en met after-sales;
• Het bewaken van de voortgang van orders en het oplossen van eventuele problemen;
• Het onderhouden van contact met klanten, interne afdelingen en externe logistieke partners;
• Het analyseren van processen, trends en resultaten en het delen van verbeterpunten;
• Het signaleren van knelpunten en zoeken naar duurzame oplossingen;
• Het bewaken van procedures, datakwaliteit en compliance;
• Het bijdragen aan verbeterprojecten en het efficiënter maken van processen;
• Het ondersteunen en trainen van collega's en nieuwe medewerkers bij systemen en werkwijzen;
• Het bijdragen aan het behalen van KPI's binnen het Order-to-Cash-proces. Je krijgt daarnaast de mogelijkheid om mee te denken over nieuwe werkwijzen en systemen en daadwerkelijk bij te dragen aan verbeteringen binnen de organisatie.

Wat we je bieden

• Een bruto maandsalaris tussen €4.500 en €5.000.
• Een tijdelijk contract voor 6 maanden
• Een werkweek van 32 tot 40 uur.
• Reiskostenvergoeding en gratis parkeergelegenheid.
• Een inspirerende en internationale werkomgeving in Leiden.
• Mogelijkheden voor training, professionele groei en procesverbetering.Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde HBO-opleiding;
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen Customer Service en/of Supply Chain;
• Je hebt ervaring met export documente;
• Je hebt ervaring met een ERP-systeem, bij voorkeur SAP OTC/Logistics;
• Je hebt goede kennis van administratieve en logistieke processen;
• Je spreekt en schrijft uitstekend Engels;
• Je bent analytisch sterk en weet problemen zelfstandig te analyseren en op te lossen;
• Je bent communicatief sterk en kunt goed schakelen met verschillende stakeholders;
• Je bent proactief, nauwkeurig en werkt graag samen;
• Je kunt goed omgaan met veranderingen en een internationale werkomgeving;
• Ervaring met Lean, Six Sigma, TPM of vergelijkbare verbeterprocessen is een pluspunt.

Over het bedrijf

IFF is een toonaangevend internationaal bedrijf gevestigd in Oegstgeest. We ontwikkelen geuren en smaken die dagelijks miljoenen mensen wereldwijd inspireren. Innovatie, creativiteit en duurzaamheid staan centraal in alles wat we doen.Bij IFF werk je in een dynamische en internationale omgeving waar samenwerking en persoonlijke groei worden gestimuleerd. We investeren in jouw ontwikkeling en bieden kansen om bij te dragen aan projecten die echt impact maken. Onze cultuur draait om respect, diversiteit en het delen van kennis.Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie die wereldwijd het verschil maakt?

Salarisomschrijving

€4500 - €6000 monthly

Dienstverband:

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands