Customer Service Representative

Fagron Nederland; Capelle aan den IJssel; Hybrid; EUR 30,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

28 vakantiedagen

Fietsleaseplan

Korting op zorgverzekering

Deels vanuit huis werken

Flexibele werktijden

Teamgevoel

Job summary

Fagron Nederland zoekt een Customer Service Representative in Capelle aan den IJssel. Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten en beheert administratieve processen zodat medicatie tijdig bij apotheken en ziekenhuizen komt.

De rol vereist minimaal 1 jaar ervaring in customer service, affiniteit met zorg, en vaardigheid in MS Office en ERP-systemen zoals Dynamics AX/Navision. Ervaring in Dynamics 365 is een plus. Werktijden zijn 24–40 uur met gedeeltelijk thuiswerken.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar ervaring in een customer service-rol.
• Affiniteit met zorg of farmacie is een plus.
• Analytisch denkvermogen en een proactieve houding.
• Zeer nauwkeurig en gestructureerd werken, met oog voor detail.

Responsibilities

• Telefonisch klantcontact met apotheken, ziekenhuizen en artsen en beantwoorden van vragen over orders.
• Administratieve afhandeling van bestellingen en controle van documenten (artsverklaringen).
• Verwerken van retourzendingen en overige administratieve taken.
• Debiteurenbeheer en onderhoud van klantenkaart; nauwkeurig en proactief handelen.

Skills

Klantcontact

Tools

MS Office

Microsoft Dynamics AX

Dynamics 365

Navision

Job description

Wie zijn wij?

Fagron is wereldwijd marktleider en haar producten worden verkocht aan meer dan 200.000 klanten in ruim 60 landen.

Wie zijn wij?

Fagron is wereldwijd marktleider en haar producten worden verkocht aan meer dan 200.000 klanten in ruim 60 landen. De purpose van Fagron is: "Samen creëren we de toekomst van gepersonaliseerde medicatie". Fagron streeft ernaar om, samen met voorschrijvers, apothekers en klanten, gepersonaliseerde medicatie te verbeteren door het inzetten van de innovatieve kracht van de onderneming. Fagron is een verticaal geïntegreerde speler die de gehele waardeketen van farmaceutische bereidingen bestrijkt. De onderneming levert Premium Pharmaceuticals, Compounding Services, Brands en Essentials aan haar klanten.

Over de functie

Zoek je een baan waar je niet alleen administratief bezig bent, maar ook direct iets voor mensen kunt betekenen? In deze rol bij Fagron speel je een cruciale rol in het zorgproces, door ervoor te zorgen dat onze medicatie op tijd bij apotheken en ziekenhuizen aankomt. We zijn op zoek naar iemand die snel kan schakelen, moeiteloos werkt met verschillende systemen en als echte spin in het web het overzicht bewaart. Klinkt dit als iets voor jou? Lees dan snel verder!

Customer Service Representative

Als Customer Service Representative bij Fagron Nederland in Capelle aan den IJssel vervul je een veelzijdige rol waarin je zowel klantgericht als administratief bezig bent. Jouw werkzaamheden zijn verdeeld over verschillende onderdelen:

Telefonisch klant contact

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, of dat nu apotheken, ziekenhuizen of artsen zijn. Je helpt hen via de telefoon en zorgt dat alle vragen over hun bestelling beantwoord worden.

Administratief:

Jij zorgt ervoor dat de bestellingen correct worden verwerkt en dat alle benodigde documenten, zoals artsenverklaringen, in orde zijn. Dit is belangrijk, want hierdoor kunnen wij zorgen dat onze medicatie veilig en op tijd bij de patiënten terechtkomen. Ook verwerk je retour zendingen en zijn er nog andere leuke taken.

Ben je helemaal ingewerkt en zoek je meer uitdaging:

Debiteurenbeheer; Hierbij zorg je ervoor dat de klantenkaart goed ingericht is. Je bent goed in gedetailleerd werken en vindt het leuk om dingen uit te zoeken.

Maak het verschil

Je zoekt een rol waarin je jouw vaardigheden kunt combineren en waarin je elke dag iets kunt betekenen voor anderen. Je bent iemand die geniet van klantcontact en het helpen van anderen. Telefonisch ben je sterk; je kunt goed luisteren en snel oplossingen bieden. Je houdt van orde en hebt een scherp oog voor details bij administratief werk, zoals het verwerken van bestellingen en controleren van documenten.

• Met affiniteit voor zorg of farmacie, ben je nieuwsgierig om meer te leren in deze sector.
• Je hebt minimaal één jaar ervaring in een customer service rol en bent handig met MS Office. Als je ervaring hebt met Microsoft Dynamics AX en Dynamics 365 en/ of Navision is dat een plus.
• Analytisch denkvermogen en een proactieve houding maken jou de ideale kandidaat voor deze veelzijdige functie.

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris tussen €2.700 en €3.300 per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van je ervaring.
• Goed pensioen, 28 vakantiedagen, een fietsleaseplan, korting op je zorgverzekering en als je helemaal ingewerkt bent, de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Flexibele Werkuren: Werk 24-40 uur per week
• Gezellig Team: Je komt terecht in een hecht team waar samenwerking en gezelligheid voorop staan.