Customer Service & Procesverbetering

Werken in de Kempen; Loo; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Fijne werksfeer

Ruimte voor initiatief

Ontwikkelingskansen

Salaris passend bij ervaring

Verse soep op dinsdag

Job summary

Leidingshop in Bergeijk zoekt een klantgerichte medewerker voor de klantenservice. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en denkt na over manieren om herhaling te voorkomen.

Tijdens drukke periodes zorg je voor snelle en professionele afhandeling, en tijdens rustigere periodes analyseer je vragen en verzamel feedback om processen te verbeteren.

Qualifications

• Klantgericht, praktisch en nieuwsgierig.
• Goede luister- en doorvraagsvaardigheden.
• Inzet voor structurele verbeteringen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Professioneel oplossen van problemen en opvolging.
• Review-afhandeling en opvolging van terugkerende vragen.

Job description

Wat ga je doen?

Ben jij iemand die graag mensen helpt én het leuk vindt om uit te zoeken hoe iets makkelijker kan? Dan zoeken we jou.

Bij Leidingshop zoeken we namelijk iemand die dagelijks verantwoordelijk is voor onze klantenservice. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt dat klanten goed geholpen worden. Krijg je voor de zoveelste keer dezelfde vraag? Dan geef je natuurlijk netjes antwoord, maar ondertussen denk je ook: hoe kunnen we ervoor zorgen dat deze vraag de volgende keer niet meer nodig is?

En dat is eigenlijk je functie in het kort.

Wij zijn Leidingshop

Ooit begonnen we met de verkoop van leidingwerk en installatiematerialen. Inmiddels vind je bij ons alles voor je klus in én rondom huis. Van leidingen en installatiemateriaal tot beregening en alles wat daarbij komt kijken. Zowel thuisklussers als bedrijven weten onze webshop en afhaalbalie in Bergeijk goed te vinden.

Wat ga je doen?

Onze klantenservice wordt nu nog door verschillende collega’s opgepakt. Jij wordt het vaste aanspreekpunt en krijgt de ruimte om onze klantenservice verder te professionaliseren en steeds beter te maken.

Deze baan kent eigenlijk twee standen. Als de zon begint te schijnen, wordt het druk. Laat de zon zich wat minder zien, dan neemt de drukte meestal ook weer wat af.

Tijdens drukke periodes ga je:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, mail en chat
• Uitdagingen professioneel oplossen en opvolgen
• Reviews beantwoorden en opvolgen indien nodig
• Terugkerende vragen en feedback verzamelen voor een later moment

Tijdens de rustige periode ga je:

• Onderzoeken waarom bepaalde vragen of problemen regelmatig terugkomen
• Klantfeedback en reviews gebruiken om verbeterkansen te signaleren
• Klantcommunicatie verbeteren, bijvoorbeeld op de website, in FAQ’s, transactionele e-mails en productinformatie
• Samenwerken met collega’s van marketing, logistiek en verkoop om deze vragen bij de bron aan te pakken
• Meedenken over tools en systemen die onze klantenservice kunnen verbeteren
• Zorgen dat de verbeteringen ook daadwerkelijk worden doorgevoerd

Wie zoeken wij?

Vooral iemand die klantgericht, praktisch en nieuwsgierig is. Je kunt goed luisteren en doorvragen, blijft vriendelijk als een klant wat minder vrolijk belt en houdt overzicht als het druk is. Je pakt dingen zelfstandig op, en vindt het leuk om niet alleen vragen op te lossen, maar ook te kijken hoe we dingen structureel beter kunnen regelen.

Daarnaast

• Heb je ervaring in klantenservice, customer care of een vergelijkbare functie
• Je communiceert gemakkelijk, zowel telefonisch als schriftelijk
• Werk je gemakkelijk met verschillende systemen en digitale tools
• Kun je goed schakelen tussen klantcontact en verbeterwerkzaamheden

Wat krijg je van ons?

Een afwisselende baan, met uren die bij jou passen (parttime of fulltime), genoeg vrijheid om je werk goed te doen en natuurlijk:

• Een fijne, informele werksfeer met 10 collega's
• Korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
• Een salaris passend bij jouw ervaring en uren
• Iedere dinsdag verse soep tijdens de lunch

Lijkt het je wat?

Stuur ons een mail en vertel wat over jezelf, wie je bent en wat je hebt gedaan en waarom deze baan je leuk lijkt. Stuur ook je cv mee, zodat we alvast een goed beeld van je krijgen. Dan zien we elkaar hopelijk snel!

Leidingshop

Leidingshop is een snelgroeiende webshop gevestigd in Bergeijk. Daar waar we ooit zijn begonnen met de verkoop van installatiematerialen en leidingwerk, zijn we intussen uitgegroeid tot een webshop met winkel waarbij je alle benodigdheden vindt met alles voor je klus in én rondom huis!

24 - 40 uur per week