Medewerker klantenservice

Onlineverf.nl; Hengelo (Gld); On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Korting op verfproducten

Opleidingsmogelijkheden

Teamuitjes

Job summary

Onlineverf.nl zoekt een klantenservice medewerker die klanten helpt met vragen over producten en bestellingen. Je adviseert en denkt mee om tot oplossingen te komen en behandelt vragen via telefoon, e-mail en WhatsApp in een informele, open team. Het team werkt in Hengelo Gld en biedt ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling.

Je werkt van maandag tot en met vrijdag, met een zaterdag per maand. Er is aandacht voor een goede balans tussen werk en privé en een prettige werksfeer binnen een hecht

Qualifications

• Klantvriendelijkheid staat centraal bij de functie.
• Je geeft deskundig advies en helpt bij vragen.
• Je zoekt actief naar oplossingen voor klantproblemen.

Responsibilities

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten via telefoon, email en WhatsApp.
• Deskundig advies geven over producten en keuzehulp bieden.
• Oplossen van problemen en klachten op een vriendelijke manier.
• Zorgen voor klanttevredenheid en positieve beleving.
• Zodra nodig meedenken over verbetermogelijkheden van de klantenservice.
• Werkdagen: maandag t/m vrijdag 08.30-17.00 uur; zaterdag 08.30-16.00 uur.

Skills

Klantvriendelijkheid

Telefonisch contact

Oplossingsgericht denken

Goede Nederlandse taal

Job description

Bij ons kennen we geen targets, als klantenservice medewerker draait het niet om klanten zoveel mogelijk te verkopen, maar om hen zo goed mogelijk te helpen. Bij ons help je onze klanten met verschillende problemen of vragen over producten of bestellingen. Je adviseert, denkt mee en beantwoordt vragen. Overtref jij graag de verwachtingen van de klanten? Dan hebben wij een leuke vacature voor jou!

Bij ons kennen we geen targets, als klantenservice medewerker draait het niet om klanten zoveel mogelijk te verkopen, maar om hen zo goed mogelijk te helpen. Bij ons help je onze klanten met verschillende problemen of vragen over producten of bestellingen. Je adviseert, denkt mee en beantwoordt vragen. Overtref jij graag de verwachtingen van de klanten? Dan hebben wij een leuke vacature voor jou!

KOM JIJ WERKEN BIJ ONZE KLEURRIJKE ORGANISATIE?

Wat vragen wij van jou?

• Dat klantvriendelijkheid bij jou op nummer 1 staat
• Je hebt als klantenservice medewerker plezier in telefoneren en haalt voldoening uit het vinden van oplossingen voor steeds weer nieuwe problemen
• Onze klantenservice staat bekend als een open en informeel team, wat wij graag uitstralen naar onze klanten
• Je bent flexibel en bereid om één zaterdag per maand te werken
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou een goed salaris met daarbij mooie secundaire arbeidsvoorwaarden: opleidingsmogelijkheden, werken in een omgeving waar ruimte is voor eigen inbreng en initiatief, een goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding en korting op onze verfproducten. We blijven voortdurend innoveren om ons werk zo leuk en effecti

Je bent van harte welkom in een ontzettend leuk team (al zeggen we het zelf) en beleeft met alle collega’s onvergetelijke teamuitjes.

Wat ga je doen?

Voor onze klant ben jij het eerste aanspreekpunt. Als klantenservice medewerker zoek je steeds naar nieuwe oplossingen voor verschillende vragen. Jij zorgt ervoor dat de klant tevreden is, geholpen wordt en bovendien met een goed gevoel de telefoon ophangt. Daarnaast beantwoord je alle vragen via mail of chat en help je klanten met vragen over hun bestellingen. Onze klantenservice staat bekend om zijn informele sfeer en hartelijke persoonlijkheid.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e-mail en WhatsApp
• Je geeft deskundig advies over onze producten en helpt klanten bij het maken van de juiste keuze
• Je lost problemen en klachten op een vriendelijke en efficiënte manier op
• Je zorgt ervoor dat onze klanten tevreden zijn
• Je denkt mee over verbeteringen in onze klantenservice en draagt bij aan een optimale klantbeleving
• Werktijden maandag t/m vrijdag 08.30-17.00 uur, op zaterdag van 08.30-16.00 uur.

Hoe ziet jouw werkweek er uit?

• Je hebt contact met onze klanten en beantwoordt alle vragen via telefoon, mail en WhatsApp
• Veel gestelde vragen gaan o.a. over: hulp bij producten, status van bestellingen en facturatie. Hierbij help je onze klanten
• Je helpt de klant met vragen en weet ook vanuit het commercieel oogpunt de klant het juiste aan te bieden
• We vinden het belangrijk dat je kennis krijgt van de producten. Wanneer het druk is op de afdeling, help je daarom mee bij het orderpicken. Zo helpen we elkaar
• Je hebt regelmatig contact met collega’s van andere teams en werkt nauw met hen samen

Wie is Onlineverf?

Onlineverf.nl is ontstaan vanuit een passie. Een ambacht. Inmiddels hebben we ruim 40 jaar ervaring vanuit het schildersvak en ruim 14 jaar met het online verkopen van verf en aanverwante artikelen. Ondertussen is Onlineverf.nl één van de snelst groeiende online verfwinkel van Nederland. Ons doel is om de beste in de markt te zijn. Wij willen onze klanten niet van ‘het kwastje naar de muur sturen’. Dat betekent de beste klantenservice bieden, een grote voorraad, goede adviezen, snelle levering en fysieke servicepunten door heel Nederland. Een hecht team met echte vakmensen die graag voor de klant klaar staan. De werkzaamheden in ons logistiek centrum worden uitgevoerd tussen 08:00 en 22:15 uur. In Hengelo Gld, waar jij komt te werken, werken circa 35 gezellige mensen.