Customer Service Officer - Velder

Campina; Bodegraven; Hybrid; EUR 37,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken 50/50

Ontwikkeling en opleidingen

5 weken vakantie + verlofdag

Informele werksfeer en teamuitjes

Job summary

Velder, onderdeel van Royal FrieslandCampina, werkt nauw samen met supermarkten zoals Plus en Jumbo en zorgt dat klanten van kaas kunnen genieten. Als Customer Service Officer Retail ben jij de schakel tussen retailers, distributiecentra, sales en Supply Chain in Nederland, België en Duitsland, en bewaak je de digitale orderstroom.

Je verwerkt klachten en retouren, lost knelpunten proactief op en werkt in een hybride omgeving met 50% thuis en 50% op kantoor in Bodegraven.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden en sterke relatiebeheer.
• Accuratuur in het werkproces en nauwkeurigheid in verwerking.
• Bereidheid om meerdere taken tegelijk te managen.

Responsibilities

• Beheren van de (digitale) orderstroom van retailklanten.
• Verwerken van klachten, retouren en naleveringen.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in het orderproces.
• Samenwerking met Retail, Sales en Supply Chain in NL, BE en DE.

Skills

Goede communicatieve vaardigheden

Relatiebeheer

Accuratesse

multitasken

Job description

Als Customer Service Officer Retail werk je dagelijks samen met top-retailers zoals Plus en Jumbo om ervoor te zorgen dat hun klanten kunnen genieten van de lekkerste kaas. Jij bent de spil in het orderproces en zorgt ervoor dat alles vlekkeloos verloopt – van bestelling tot levering.

Als Customer Service Officer Retail ben jij dé schakel tussen de supermarkten, hun distributie centra, het sales team én onze Supply Chain in Nederland, België én Duitsland. Je bent verantwoordelijk voor de (digitale) orderstroom en de borging daarvan. Je verwerkt klachten, retouren en naleveringen efficiënt en houdt de voortgang strak in de gaten. Zie je een knelpunt in het orderproces? Dan los jij het proactief op.

Wat neem je mee

Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent sterk in het onderhouden van relaties. Je staat bekend om je accurate manier van werken en je vindt het leuk om meerdere ballen tegelijk in de lucht te houden.

Verder neem je mee:

• 1 tot 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol is een plus, maar je enthousiasme en leergierigheid zijn minstens zo belangrijk.
• Beheersing van de Duitse en/of Franse taal is een pre.
• Een salaris tussen €3300 en €3600 bruto per maand (excl. 8% vakantietoeslag, op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring).
• Hybride werken: 50% thuis, 50% op kantoor in Bodegraven.
• Ruimte voor ontwikkeling en doorgroei met trainingen en opleidingen.
• 5 weken vakantie en een maatschappelijk verlofdag om op jouw manier iets goeds en moois mee te doen.
• Een informele, ondernemende werksfeer met gepassioneerde collega’s.
• Leuke evenementen en sportieve uitjes zoals borrels en voetbal- en padeltoernooien.

Liefde voor kaas en het creëren van geluksmomenten vormt het hart van Velder. Vanuit een autonome positie binnen Royal FrieslandCampina zijn we uitgegroeid tot dé binnenlandse en buitenlandse kaasspecialist van Nederland, met een omzet van €765 miljoen. We zijn ambitieus, consument- en klantgericht en geloven in de kracht van data én samenwerking.

Je maakt deel uit van het Customer Service team binnen de afdeling Customer Operations. Dit team bestaat uit verschillende teams met elk hun eigen specialisatie, zoals Retail, Classic Retail, Out of Home-Industry, Trade-Wholesale en Export. Samen met de Customer Collaboration Managers zorgen we voor een soepel orderproces van begin tot eind en werken we continu aan het optimaliseren van de keten. Zo zorgen we ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar échte Velder-fans worden én blijven.

Waarom jij bij ons wilt werken:

Een inspirerend doel

Betere voeding voor de wereld en een goed inkomen voor onze boeren, nu en voor toekomstige generaties.

Gekenmerkt door wereldwijde samenwerking, respect en gedeeld succes.

Ruimte voor jouw ambitie, met autonomie en een duidelijke focus.

Jouw groei is onze groei

We investeren in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling via trainingen en opleidingen.