Customer Service Officer Retail

Zijerveld Food; Netherlands; Hybrid; EUR 37,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

5 weken vakantie

Maatschappelijk verlof

Trainingen en opleidingen

Bedrijfsevenementen

Job summary

Velder zoekt een Customer Service Officer Retail die dagelijks samenwerkt met top-retailers zoals Plus en Jumbo om de orderstroom van bestelling tot levering te waarborgen. Je bent de spil in het orderproces en bewaakt de voortgang, klachten en retouren terwijl je proactief knelpunten oplost.

Je werkt in Nederland, België en Duitsland; je profiteert van hybride werken (50% thuis, 50% op kantoor in Bodegraven) met trainingen en doorgroeimogelijkheden, vijf weken vakantie en een maatschappelijke

Qualifications

• 1–2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol is een plus
• Beheersing van de Duitse en/of Franse taal is een pré
• Salaris tussen €3.300 en €3.600 bruto per maand (40 uur) Excl. vakantietoeslag

Responsibilities

• Beoordeel en beheer de (digitale) orderstroom van begin tot eind.
• Verwerk klachten, retouren en naleveringen efficiënt.
• Borg de voortgang van het orderproces en los knelpunten proactief op.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Relatiebeheer

Multitasken

Job description

Dit is waarom je als Customer Service Officer Retail bij Velder wil werken

In deze rol werk je dagelijks samen met top-retailers zoals Plus en Jumbo om ervoor te zorgen dat hun klanten kunnen genieten van de lekkerste kaas. Jij bent de spil in het orderproces en zorgt ervoor dat alles vlekkeloos verloopt – van bestelling tot levering. Daarnaast krijg je ook de kans om de lekkerste kaas te proeven en je kennis te vergroten tijdens onze wekelijkse kaastrainingen.

Als Customer Service Officer Retail ben jij dé schakel tussen de supermarkten, hun distributie centra, het sales team én onze Supply Chain in Nederland, België én Duitsland. Je bent verantwoordelijk voor de (digitale) orderstroom en de borging daarvan. Je verwerkt klachten, retouren en naleveringen efficiënt en houdt de voortgang strak in de gaten. Zie je een knelpunt in het orderproces? Dan los jij het proactief op.

Wat neem je mee

Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent sterk in het onderhouden van relaties. Je staat bekend om je accurate manier van werken en je vindt het leuk om meerdere ballen tegelijk in de lucht te houden.

Verder neem je mee:

• 1 tot 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol is een plus, maar je enthousiasme en leergierigheid zijn minstens zo belangrijk.
• Beheersing van de Duitse en/of Franse taal is een pre.
• Een salaris tussen €3300 en €3600 bruto per maand (excl. 8% vakantietoeslag, op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring).
• Hybride werken: 50% thuis, 50% op kantoor in Bodegraven.
• Ruimte voor ontwikkeling en doorgroei met trainingen en opleidingen.
• 5 weken vakantie en een maatschappelijk verlofdag om op jouw manier iets goeds en moois mee te doen.
• Een informele, ondernemende werksfeer met gepassioneerde collega’s.
• Leuke evenementen en sportieve uitjes zoals borrels en voetbal- en padeltoernooien.
  

Hier ga je werken

Liefde voor kaas en het creëren van geluksmomenten vormt het hart van Velder. Vanuit een autonome positie binnen Royal FrieslandCampina zijn we uitgegroeid tot dé binnenlandse en buitenlandse kaasspecialist van Nederland, met een omzet van €765 miljoen. We zijn ambitieus, consument- en klantgericht en geloven in de kracht van data én samenwerking.

Je maakt deel uit van het Customer Service team binnen de afdeling Customer Operations. Dit team bestaat uit verschillende teams met elk hun eigen specialisatie, zoals Retail, Classic Retail, Out of Home-Industry, Trade-Wholesale en Export. Samen met de Customer Collaboration Managers zorgen we voor een soepel orderproces van begin tot eind en werken we continu aan het optimaliseren van de keten. Zo zorgen we ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar échte Velder-fans worden én blijven.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Zeg jij cheese bij deze droom vacature?

We worden iedere dag beter door samen te werken, van elkaar te leren en onszelf uit te dagen. Zo laten wij samen de kaascategorie groeien. Een uitdagend streven. Daarom zijn wij altijd op zoek naar nieuw talent. Deel jij onze liefde voor kaas? Dan ben jij misschien wel het talent dat wij nodig hebben!