CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER ZEEWOLDE

STEF; Zeewolde; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Aandeelhoudersplan

STEF Academy trainingen

Vast dienstverband

Job summary

STEF in Zeewolde zoekt een enthousiaste Medewerker Customer Service voor fulltime inzet op onze vestiging. Je bent de schakel tussen klanten en interne afdelingen, signaleert afwijkingen en lost op met een proactieve houding.

Je draagt bij aan continue kwaliteits- en procesverbeteringen en borgt gegevens in onze systemen voor betrouwbare statusinformatie. Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau, bent communicatief sterk en bent vloeiend in Nederlands en Engels; Franse kennis is een pré.

Qualifications

• Assertief en klantgericht; communicatieve vaardigheden zijn cruciaal.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Franse taal is een pré gezien internationaal netwerk.
• Stressbestendig en gestructureerd werken in een dynamische omgeving.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en interne afdelingen; beheer van orders en servicevragen.
• Bewaken van operationele voortgang en proactieve bijsturing bij afwijkingen.
• Draagt bij aan kwaliteits- en procesverbeteringen met concrete voorstellen.
• Verwerkt operationele gegevens zorgvuldig in systemen voor actuele statusinformatie.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Operationele scherpte

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

MS Excel

Job description

Wat ga je doen als Medewerker Customer Service?

Als Medewerker Customer Service op onze vestiging in Zeewolde ben jij de onmisbare schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Jij bent het kloppende hart van de communicatie; loopt een transport- of warehouseproces anders dan gepland? Dan signaleer jij dit direct, schakel je razendsnel en los je het op. Binnen deze dynamische rol krijg je volop de ruimte om eigenaarschap te tonen en je volledig in te zetten voor persoonlijke en professionele groei binnen de totale supply chain.

Jouw concrete takenpakket bestaat uit:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en interne afdelingen. Je onderhoudt de dagelijkse contacten met klanten en werkt nauw samen met je collega's van Transport en Warehouse om alle lopende orders en servicevragen vlekkeloos te stroomlijnen.
• Je bewaakt de operationele voortgang en stuurt proactief bij. Logistiek is topsport. Bij dreigende operationele afwijkingen of verstoringen bewaar jij het overzicht, denk je in creatieve oplossingen en informeer je de klant proactief, transparant en met een glimlach.
• Je drijft continue kwaliteits- en procesverbetering. Dankzij de korte communicatielijnen binnen STEF zie jij snel waar processen efficiënter kunnen. Je denkt actief mee over onze dienstverlening en krijgt de ruimte om onderbouwde verbetervoorstellen aan te dragen en te implementeren.
• Je zorgt voor een nauwkeurige administratieve borging. Je verwerkt operationele gegevens zorgvuldig in onze systemen, zodat zowel de klant als de interne operatie te allen tijde beschikt over betrouwbare en actuele statusinformatie.

Profielomschrijving:

• Aantoonbaar Mbo+/Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur via een afgeronde opleiding in een logistieke, facilitaire of commerciële richting.
• Je bent communicatief ijzersterk, uiterst servicegericht en beschikt over een gezonde dosis operationele scherpte. Basiskennis van MS Excel is vereist (of de bereidheid dit snel te leren).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Gezien ons internationale netwerk is een goede kennis van de Franse taal een grote pré.
• Een stressbestendige, initiatiefrijke en gestructureerde werkhouding, waarbij je perfect floreert in een dynamische teamomgeving.
• Je bent fulltime (40 uur per week) beschikbaar van maandag tot en met vrijdag.

Wat bieden wij jou?

• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden die perfect aansluiten bij de zwaarte van deze functie conform de CAO Beroepsgoederenvervoer.
• Echt mede-eigenaarschap: omdat 74% van het STEF-kapitaal in handen is van het team, ben je hier geen gewone werknemer. Je pakt de regie over je eigen werk én hebt de mogelijkheid om direct mee te profiteren via ons unieke aandeelhoudersplan!
• Zekerheid en ambitie: de stabiliteit van een gezonde, groeiende Europese marktleider in de foodlogistiek met direct zicht op een vast dienstverband.
• Ruime doorgroeimogelijkheden en gerichte vakopleidingen of trainingen via de uitgebreide STEF Academy.
• Een informele en open cultuur waarin jouw initiatieven er echt toe doen en je geen nummer bent, maar de regie pakt over je eigen carrière.

Heb je nog vragen?

Stuur dan gerust een e-mail naar onze recruitmentafdeling via: [e-mail]