Customer Service Medewerker - Oproep/Vast

Vedder & Vedder; Amsterdam; On-site; EUR 16,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

0-uren contract

CAO Retail Non-Food

Bedrijfsborrels

Persoonlijke ontwikkeling

Personeelskorting

Job summary

Vedder & Vedder zoekt per direct een Customer Service Medewerker in Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt van klanten en behandelt vragen via e-mail, WhatsApp, live chat en telefoon.

Je biedt persoonlijke service, bepaalt klantbehoeften, verwerkt orders en probeert klachten proactief te voorkomen. Je werkt nauw samen met productie en logistiek.

Een flexibele 0-uren aanstelling met een marktconform salaris vanaf ongeveer €17,58 per uur, met ruimte voor ontwikkeling en personeelskorting.

Qualifications

• Ervaring met klantenservice is een pré.
• Je werkt probleemoplossend en commercieel ingesteld.
• Minimaal 2 dagen per week beschikbaar.
• Bereid om in drukke periodes op onregelmatige werktijden te werken, waaronder avonden.
• 1-2x per maand een weekenddag werken.

Responsibilities

• Persoonlijke customer service aan klanten en prospects.
• Commercieel ingesteld en helpt bij het bepalen van klantbehoeften.
• Verwerken van geplaatste orders.
• Klachten proactief voorkomen en oplossen.
• Meedenken over verbetering van de klantervaring.
• Samenwerken met productie- en logistiekteam om de klantervaring te optimaliseren.

Skills

Klantcontact

Probleemoplossing

Commerciële instelling

Flexibel beschikbaar

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Over Vedder & Vedder

Vedder & Vedder is een eigentijds sieradenmerk, opgericht door de tweelingzussen Anne en Esther Vedder. Vanuit het atelier in Amsterdam ontwerpt en maakt Vedder & Vedder unieke sieraden met een persoonlijke boodschap. Denk aan initialen, vingerafdrukken of een speciale datum: elk item heeft betekenis. Het merk staat bekend om vakmanschap, creatieve designs en een sterke focus op klantbeleving.

De rol

Wij zijn per direct op zoek naar een Customer Service Medewerker die onderdeel wil zijn van ons jonge, gezellige en gemotiveerde team in Amsterdam. Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de (potentiële) klanten van Vedder & Vedder. Je werkt nauw samen in een Customer Service team en helpt klanten via e-mail, Whatsapp, live chat en/of telefoon. De (potentiële) klanten die ons benaderen hebben allemaal een uniek verhaal en hebben een persoonlijk en passend antwoord nodig. Jij helpt ze verder en zorgt dat ze hun sieraad uiteindelijk met plezier kunnen dragen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Het bieden van persoonlijke customer service aan potentiële en bestaande klanten;
• Je bent commercieel ingesteld en helpt klanten bij het bepalen van hun behoefte;
• Je verwerkt geplaatste orders;
• Je probeert klachten te vermijden door proactief te handelen, krijg je toch een klacht, dan los je deze graag op;
• Je denkt mee over het verbeteren van de klantervaring;
• Je werkt goed samen met het productie- en logistiekteam om de klantervaring zo fijn mogelijk te maken.

Jouw profiel

• MBO+ werk en denkniveau;
• Ervaring met klantenservice is een pré;
• Je werkt probleemoplossend;
• Je bent commercieel ingesteld;
• Je bent minimaal 2 dagen per week beschikbaar;
• Je bent bereid om in drukke perioden op onregelmatige werktijden te werken, waaronder af en toe avonden (drukke periodes zijn: Moederdag, Vaderdag, Black Friday, Elle Weekend en de decembermaand).
• Bereid om 1-2x per maand een weekenddag te werken

Hou er ook rekening mee dat behalve op weekenddagen we verwachten dat je meestal op kantoor bent tijdens de werkuren.

Wat wij bieden

• 0-uren contract (oproepbasis): flexibele uren in overleg, handig voor naast je studie. Een vast dienstverband is ook bespreekbaar.
• Goed salaris, vanaf 21 jaar rond de € 17,58 bruto per uur (inclusief vakantiegeld en vakantiedagen);
• Deelname aan de CAO Retail Non-Food;
• Je komt te werken in eenjongeorganisatie met een informele werksfeer;
• Regelmatig gezellige bedrijfsborrels;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Personeelskorting bij Vedder & Vedder, Feather Women en Vedder Diamonds!