Customer service medewerker

Quooker; Ridderkerk; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vers fruit en bedrijfsrestaurant

26 vakantiedagen+80 bijkoopoptie

Personeelskorting

Vitaliteitsprogramma

Vrijwillige borrels/uitjes

Job summary

Quooker zoekt een Customer service medewerker die met empathie en doortastendheid klanten precies de oplossing biedt. Je hebt dagelijks direct telefonisch contact met eindgebruikers en buitendienstcollega’s, en je bent het eerste aanspreekpunt bij onderhoud en storingen.

Je krijgt een inwerktraject en trainingen om onze systemen en producten tot in de puntjes te leren kennen. Daarnaast plan je klantbezoeken voor onderhoud en reparaties, zorg je dat servicemonteurs weten waar ze moeten zijn en

Qualifications

• Dagelijks rechtstreeks telefonisch contact met eindgebruikers.
• Eerstelijns aanspreekpunt voor onderhoud en storingen.
• Technische kennis is een plus, maar geen vereiste.
• Trainingen om systeem- en productkennis te leren.

Responsibilities

• Plan klantbezoeken voor onderhoud en reparaties.
• Zorg dat servicemonteurs weten waar ze moeten zijn.
• Draagt bij aan hoge klanttevredenheid.
• Leer en pas product- en systeemkennis toe.

Skills

Empathische benadering

Klantgericht

Communicatie vaardigheden

Stressbestendigheid

Oplossingsgericht

Job description

• Met jouw empathische en doortastende aanpak bied je klanten precies de oplossing die ze nodig hebben.
• Je krijgt energie van een dynamische, drukke omgeving en voelt je thuis in de hectiek van een service contact center.
• Je hebt klantgerichtheid hoog in het vaandel en vindt het belangrijk dat elke klant snel én goed geholpen wordt.

Als Customer service medewerker ben jij de stem van Quooker. Je hebt dagelijks direct contact met de eindgebruikers van onze producten. Je biedt voornamelijk telefonische ondersteuning, zowel aan consumenten als aan onze buitendienstcollega’s.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen over onderhoud en storingen. Technische kennis is mooi meegenomen, maar geen vereiste: wij leren je alles wat je moet weten.

Daarnaast plan je klantbezoeken voor onderhoud en reparaties in en zorg je dat onze servicemonteurs precies weten waar ze moeten zijn. Dankzij jouw inzet blijven we hoog scoren op klanttevredenheid.

Een goed inwerktraject vinden wij belangrijk. Om die reden trainen we je goed op de inhoud. Zo leer je ons systeem tot in de puntjes kennen en indien je meer technisch inhoudelijke casussen gaat doen krijg je een technische training van onze producten en ga je met een servicemonteur mee op pad om de theorie in de praktijk toegepast te zien worden.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een cultuur waar jij centraal staat doordat we waardering & feedback durven uit te spreken zodat je precies weet waar je aan toe bent.
• Investering in jouw ontwikkeling door opleidingen en maatwerk coaching.
• Een unieke werkomgeving waar je jouw ideeën in de praktijk werkelijkheid ziet worden.
• Werken met een duurzaam product en het recyclen van oude producten (tip: luister deze aflevering van ‘Op Stoom’ de podcast over onze uitdagingen op het gebied van circulariteit).
• Elke dag gratis vers fruit en gezonde, betaalbare bites in ons bedrijfsrestaurant.
• Borrels, uitjes en feesten.
• Vitaliteitsprogramma en sportvergoeding van €25,- per maand.
• 27 vakantiedagen en een optie om 10 dagen jaarlijks bij te kopen zodat jij vitaal blijft.
• Een fijne personeelskorting waarmee jij het gemak van een Quooker thuis kunt ervaren.

Over jouw team

Het service NL team is de afgelopen jaren sterk gegroeid en bestaat inmiddels uit bijna 70 medewerkers. Naast de leidinggevende zijn er meer dan 30 buitendienst monteurs, 35 aftersales & service medewerkers, 2 service trainers en 2 planners.

• Je bent gewend om telefonisch contact te hebben met particulieren en B2B, bij voorkeur binnen een technische organisatie.
• Je hebt ervaring in een (technisch) callcenter? Top!
• Je bent oplossingsgericht en staat voor kwaliteit.
• Je bent bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar.
• Parttime is bespreekbaar (minimaal 32 uur).