Customer service medewerker

Quooker B.V.; Slikkerveer; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling 75% premie

Open cultuur

27 vakantiedagen

Korting op zorgverzekering

Gratis fruit en lunch

Fietsplan

Sportvergoeding

Trainingen en certificaten

Personeelskorting

Job summary

Quooker B.V. zoekt een Customer service medewerker die als stem van het merk optreedt. Je hebt dagelijks contact met eindgebruikers en biedt voornamelijk telefonische ondersteuning aan consumenten en buitendienstcollega’s.

Je plant ook onderhouds- en reparatiebezoeken en werkt mee aan trainingen om de service op peil te houden. Een goede inwerktraject en technische training zorgen dat je de systemen snel onder de knie hebt.

Qualifications

• Klantgerichte aanpak en empathie in de service.
• Vaardigheid in telefonisch klantcontact en probleemoplossing.
• Bekendheid met callcenterwerk is een pré maar geen vereiste.

Responsibilities

• Biedt dagelijks telefonische ondersteuning aan consumenten en buitendienstcollega's.
• Beantwoordt technische vragen over onderhoud en storingen.
• Plant klantbezoeken voor onderhoud en reparaties.
• Volgt trainingen om systemen en casussen beter te begrijpen.

Skills

Klantgerichtheid

Telefonische ondersteuning

Oplossingsgericht

Callcenterervaring

Job description

• Met jouw empathische en doortastende aanpak bied je klanten precies de oplossing die ze nodig hebben.

• Je krijgt energie van een dynamische, drukke omgeving en voelt je thuis in de hectiek van een service contact center.

• Je hebt klantgerichtheid hoog in het vaandel en vindt het belangrijk dat elke klant snel én goed geholpen wordt.

Dit ga je doen als Customer service medewerker

Als Customer service medewerker ben jij de stem van Quooker. Je hebt dagelijks direct contact met de eindgebruikers van onze producten. Je biedt voornamelijk telefonische ondersteuning, zowel aan consumenten als aan onze buitendienstcollega's. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen over onderhoud en storingen. Technische kennis is mooi meegenomen, maar geen vereiste: wij leren je alles wat je moet weten.

Daarnaast plan je klantbezoeken voor onderhoud en reparaties in en zorg je dat onze servicemonteurs precies weten waar ze moeten zijn. Dankzij jouw inzet blijven we hoog scoren op klanttevredenheid.

Een goed inwerktraject vinden wij belangrijk. Om die reden trainen we je goed op de inhoud. Zo leer je ons systeem tot in de puntjes kennen en indien je meer technisch inhoudelijke casussen gaat doenkrijg je een technische training van onze producten en ga je met een servicemonteur mee op pad om de theorie in de praktijk toegepast te zien worden.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• Een pensioenregeling waarbij Quooker 75% van de premie betaalt en jij 25%. Zo bouwen we samen aan jouw financiële toekomst, ook na je loopbaan.

• Een open cultuur waarin jij centraal staat en we waardering en feedback uitspreken, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

• 27 vakantiedagen, met de mogelijkheid om via een ATV-regeling 13 extra vrije dagen op te bouwen voor een goede werk-privébalans.

• 15% korting op aanvullende zorgverzekeringen bij Zilveren Kruis Achmea. Daarnaast ontvang je €5 netto per maand bij een aanvullende fysiotherapieverzekering, ongeacht je zorgverzekeraar.

• Elke dag gratis vers fruit en een gezonde, betaalbare lunch in ons bedrijfsrestaurant.

• Via het fietsplan ondersteunt Quooker je bij de aanschaf van een fiets voor woon-werkverkeer.

• Via het vitaliteitsprogramma van Quooker kun je meerdere keren per week direct na werktijd sportlessen volgen. Daarnaast ontvang je €25 sportvergoeding per maand.

• Ieder jaar kun je je inschrijven voor diverse trainingen en opleidingen. Daarnaast verzorgt Quooker veiligheidstrainingen en certificaten als die voor jouw functie nodig zijn, zoals EHBO, CO₂-awareness en certificaten voor interne transportmiddelen.

• Een fijne personeelskorting waarmee jij het gemak van een Quooker thuis kunt ervaren.

Over Quooker’s Service team

Het service NL team is de afgelopen jaren sterk gegroeid en bestaat inmiddels uit bijna 70 medewerkers. Naast de leidinggevende zijn er meer dan 30 buitendienst monteurs, 35 aftersales & service medewerkers, 2 service trainers en 2 planners.

• Je bent gewend om telefonisch contact te hebben met particulieren en B2B, bij voorkeur binnen een technische organisatie.

• Je hebt ervaring in een (technisch) callcenter? Top!

• Je bent oplossingsgericht en staat voor kwaliteit.

• Je bent bij voorkeur40 uur per week beschikbaar.

• Parttime is bespreekbaar (minimaal 32 uur).