Customer Service Medewerker

Ksyos; Amsterdam; Hybrid; EUR 32,000 - 37,000; Full time

Job summary

Ksyos zoekt een Customer Service Medewerker die dagelijks zorgprofessionals en patiënten ondersteunt. Je bent het eerste aanspreekpunt, behandelt vragen via telefoon en mail en werkt in een team dat 60% op kantoor en 40% thuis werkt.

Je leert snel over medische vakgebieden en draagt bij aan klanttevredenheid. Wij bieden een dynamische werkomgeving met een professioneel team van circa 30 collega’s, waarin je samenwerkt met Customer Happiness en 1e/2e lijn support.

Qualifications

• Ervaring in een servicegerichte rol met telefonisch klantcontact.
• Administratieve werkzaamheden en omgaan met diverse digitale systemen.
• Affiniteit met de zorgsector en leergierigheid.

Responsibilities

• Digitsaal registreren en oplossen van algemene hulpvragen via telefoon en mail.
• Doorzetten van complexe vraagstukken naar tweedelijns support.
• Klant verbinden met Ksyos met empathie en luisterend oor.
• Verzending en logistiek rondom post en medische apparatuur verzorgen.

Skills

Klantcontact

Servicegericht

Telefonisch contact

Administratief

Teamplayer

Communicatief sterk

Stressbestendig

Zorg-affiniteit

Job description

Als Customer Service Medewerker help jij dagelijks zorg-professionals en patiënten die ondersteuning nodig hebben. Jij vertegenwoordigt Ksyos als eerstelijns contactpersoon en draagt samen met je collega's bij aan de kwaliteitsbeleving van al onze diensten. Jij haalt energie uit het beantwoorden van vragen en biedt graag een luisterend oor voor je klanten.

Jouw functie

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste, telefonisch aanspreekpunt van onze klanten die verschillende vraagstukken hebben. Onze klanten zijn over het algemeen zorgverleners (huisartsen, assistentes, medisch specialisten) die gebruik maken van onze dienstverlening. Af en toe heb je ook contact met de patiënt, bijvoorbeeld omtrent facturatie. Customer Service speelt een belangrijke rol in de klanttevredenheid wat uiteindelijk zorgt dat onze zorgverleners continu gebruik kunnen maken van onze diensten. Jouw prioriteit is om tijdig, efficiënt en effectief ondersteuning te bieden.

Jouw werkzaamheden als Customer Service Medewerker bestaan uit:

• Het digitaal registreren en oplossen van algemene hulpvragen die binnenkomen via telefoon & mail;
• Het doorzetten van complexe vraagstukken aan gespecialiseerde collega's (tweedelijns support);
• Het verbinden van klanten met Ksyos door (naast het correct en compleet afhandelen van hun verzoek) het tonen van empathie en het bieden van een luisterend oor;
• De postdienst. Onze Servicedesk is naast de telefonie verantwoordelijk voor het aannemen, verwerken en versturen van post(pakketten). Daarnaast stel je onze medische apparatuur in en regel je het logistieke proces omtrent de verzending.

Bekijk hieronder de video overKsyos voor een indruk van de innoverende zorg die wij ontwikkelen. Meer video's over Ksyos zie je op Youtube .

Wij zijn Ksyos

Bij Ksyos geloven we dat toegankelijke en hoogwaardige zorg relevant is voor iedereen in Nederland. Met nieuwe technologie en slimme oplossingen veranderen we met zo'n 160 collega's de manier waarop zorgverleners samenwerken, diagnoses stellen en behandelingen bieden aan patiënten, waar ze zich ook bevinden.

Jij bent als Customer Service Medewerker onderdeel van een grote afdeling: Customer Happiness. De afdeling is verantwoordelijk voor ons klantcontact. Onder de afdeling vallen drie sub teams; Customer Service (1e lijn), Customer Support (2e lijn) en het Customer Success (Onboarding) team. We werken hard bij Ksyos en blijven onszelf continu verbeteren, maar vinden het ook belangrijk om veel plezier te hebben! Daarom komen wij graag met elkaar samen op kantoor, maar de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken bestaat ook. Hier zoeken we als team met elkaar een goede balans in. Op dit moment ligt de verdeling kantoor / thuis werken bij ons op 60% kantoor / 40% vanuit huis in een werkweek.

Daarnaast hebben we regelmatig onze Customer Happiness teamdag en worden er Ksyos breed leuke events georganiseerd zoals ons jaarlijkse kerstdiner en onze kwartaalmiddagen. Ons team van circa 30 enthousiaste collega's bestaat uit:

• Customer Service medewerkers;
• Customer Support medewerkers;
• Customer Succes medewerkers;
• En natuurlijk de Teamlead Customer Happiness!

Jij bent

Jij staat klaar voor anderen en krijgt energie wanneer je anderen verder helpt. Door jou voelen onze klanten zich gehoord en zijn zij enthousiast over Ksyos. Jij zorgt ervoor als Customer Service Medewerker dat iedere klant ophangt met een lach.

Daarnaast ben je proactief en een zelfstarter. Onze Customer Service afdeling handelt 2/3 van de inkomende vragen zelf af, waardoor je veel basiskennis opdoet. Jij neemt eigenaarschap over jouw werk en bent scherp op verbeteringen die je kunt doorvoeren waardoor jouw werk nóg efficiënter wordt.

Verder ben jij als Customer Service Medewerker:

• Ervaren in een servicegerichte rol en het (telefonisch) contact met klanten;
• Administratief vaardig en kun jij omgaan met diverse digitale systemen;
• Een Teamplayer die samen met collega'snaar een passende oplossing werkt;
• Communicatief sterk;
• Stressbestendig en nauwkeurig in jouw werkzaamheden;
• Iemand met affiniteit voor de zorg, want ervaring in deze branche is niet nodig. Je leert graag alles over onze medische vakgebieden en vraagt door waar nodig, zodat je met deze basiskennis onze klanten goed kunt ondersteunen. Daarnaast is leergierigheid gewenst, want in onze branche is verandering het enige constante.

Jij krijgt

Ksyosis een dynamische, groeiende organisatie. Binnen Ksyos kun jeécht impact maken, jouw mening wordt gehoord. Ook word je uitgedaagd om beter te worden en continu de juiste keuzes te maken, op het juiste moment. Verandering is de enige constante factor bij Ksyos en hierdoorontwikkel je snel. Daarnaast zijn jouw toegewijde, gedreven collega's door de hele organisatiealtijd bereid om te helpen.

Jij krijgt voor jouw inzet als Customer Service Medewerker bij Ksyos*:

• Een goed salaris tussen de€ 2.900,- en € 3.300,-bruto per maand (o.b.v. fulltime), afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Als eerst een tijdelijk contract, waarbij wij streven naar eenduurzaamdienstverband;
• De mogelijkheid omfulltime (40)ofparttime (32 / 36 uur)te werken;
• Toegewijde collega's die altijd bereid zijn om te helpen en een gezellig team waar ruimte is voor humor en waar we elkaar steunen bij moeilijke gesprekken.

Bekijk dealgemenearbeidsvoorwaardenzoals reiskostenvergoeding,pensioen en vakantiedagen oponze Werken bij pagina .

*De voorwaarden van de arbeidsovereenkomst zijn onderhevig aan het Ksyos beleid en richtlijnen.

Ben jij klaar om deel uit te maken van ons gedreven team bij Ksyos en jouw stempel te drukken op de gezondheidszorg in Nederland?

Na jouw sollicitatie als Customer Service Medewerker volgt:

• Een telefonische intake met onze Corporate Recruiter;
• Een 1e gesprek met onze Corporate Recruiter en de Coördinator Servicedesk;
• Een 2e gesprek met de Coördinator Servicedesk en de Teamlead Customer Happiness, gecombineerd met een meeloopmoment op kantoor waar jij kennismaakt met het team en de werkprocessen.

Als laatst stem jij met de Corporate Recruiter jouw startdatum af! Heb jij nog vragen? Neem gerust contact met ons via [e-mail] of020 600 0060.Wij kijken ernaar uit om jou te ontmoeten en samen te werken aan een gezonder Nederland!

Wij hechten waarde aan een persoonlijke aanpak in ons sollicitatieproces. Hoewel wij acquisitie op basis van deze vacature begrijpen, wordt dit niet gewaardeerd.

Samen houden wij gezondheid toegankelijk voor iedereen.

Vacaturekenmerken

Geen gegevens om te tonen.

Met 4.500 medisch specialisten en paramedici en 7.500 huisartsen is Ksyos de grootste digitale zorginstelling van Nederland. Samen zien we zo’n 1.500 patiënten per dag. Dicht bij huis, zonder wachttijd en voor een eerlijke prijs. Van cardiologie en dermatologie tot oogheelkunde, pulmonologie en GGZ: Ksyos maakt de zorg slimmer, beter en menselijker.

Ksyos biedt iedereen eerlijke en gelijke kansen. Sollicitanten worden nooit beoordeeld of veroordeeld op: ras, afkomst, nationaliteit, geloofsovertuiging, huidskleur, gender-identiteit, seksuele voorkeur, leeftijd of beperking/ handicap.