Customer Service Manager: Process-Driven Growth + Hybrid

NieuwsFiets; Amsterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Market conform salaris

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Laptop en telefoonvergoeding

PMT pensioen

Hybride werken

Korting op Roetz Bike

Proces- en klantbeleving verbetering

Job summary

Roetz-Bikes zoekt een Manager Customer Service die de verdere professionalisering van onze klantenservice aanstuurt. Je leidt het team, organiseert de dagelijkse operatie en ontwikkelt onze serviceprocessen.

Je werkt nauw samen met Sales, Productie, R&D en Operations. Je hoeft geen technische specialist te zijn, maar begrijpt wel technische onderwerpen en zorgt dat informatie op de juiste plek terechtkomt. Een marktconform salaris en hybride werken maken deel uit van deze functie.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring binnen customer service of service management in een productieomgeving.
• Sterke organisatorische en procesmatige vaardigheden.
• Ervaring met het verbeteren en standaardiseren van processen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Leiding geven aan het Customer Service team.
• Dagelijkse organisatie en prioritering van customer service.
• Bewaken van de kwaliteit en snelheid van klant- en dealercommunicatie.
• Ontwikkelen en verbeteren van processen rondom klantvragen en service.
• Zorgen voor duidelijke werkwijzen en verantwoordelijkheden.
• Analyseren van klantvragen en servicedata.
• Koppelen met Sales, Productie, R&D en Operations.
• Draagt bij aan KPI’s en rapportages.

Skills

Customer service leadership

Process improvement

ERP systems

Odoo

Data-driven

Analytical thinking

Communication

Collaboration

Dutch & English

Education

HBO niveau

Job description

Roetz-Bikes zoekt een Manager Customer Service die de verdere professionalisering van onze klantenservice aanstuurt. Je leidt het team, organiseert de dagelijkse operatie en ontwikkelt onze serviceprocessen.

Je werkt nauw samen met Sales, Productie, R&D en Operations. Je hoeft geen technische specialist te zijn, maar begrijpt wel technische onderwerpen en zorgt dat informatie op de juiste plek terechtkomt. Een marktconform salaris en hybride werken maken deel uit van deze functie.