Customer Service Manager – Lead & Elevate Client Experience

DHL Supply Chain; Oud Gastel; On-site; Confidential; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.577 en €5.615 bruto/

Vakantiegeld 8%

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Vitaliteitsbudget

Benefits at Work

Great Place to Work

Job summary

DHL Supply Chain Oud Gastel zoekt een Customer Service Manager die de verbindende schakel vormt tussen team, klant en operatie. Je werkt aan een betere klantbeleving en een sterker team binnen een volledige serviceketen in een dynamische werkomgeving.

Je stuurt een team van circa 10 collega’s aan met diverse nationaliteiten en zorgt voor cross-training tussen klanten. Je onderhoudt sterke klantrelaties, levert wekelijkse input en leidt MBR-voorbereidingen met professionaliteit en enthousiasme.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring binnen Customer Service of contract logistiek.
• Klantgerichtheid en focus op servicekwaliteit.
• Ervaring met KPI’s, kwaliteits- en klachtenafhandeling.
• Sterke communicatieve vaardigheden in NL en ENG.

Responsibilities

• Leidinggeven aan de Customer Service afdeling en MT-lid.
• Aansturen van een team van circa 10 medewerkers, deels kantoor, deels warehouse.
• Beheren van klantrelaties en wekelijkse klantoverleggen.
• Monitoren en verbeteren van KPI’s zoals klanttevredenheid en klachtenafhandeling.
• Leiden van MBR-voorbereidingen en versterking van klantrelaties.
• Begeleiden en ontwikkelen van teamleden.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

Teammanagement

KPI monitoring

Communicatie

Engels

Nederlands

Job description

DHL Supply Chain Oud Gastel zoekt een Customer Service Manager die de verbindende schakel vormt tussen team, klant en operatie. Je werkt aan een betere klantbeleving en een sterker team binnen een volledige serviceketen in een dynamische werkomgeving.

Je stuurt een team van circa 10 collega’s aan met diverse nationaliteiten en zorgt voor cross-training tussen klanten. Je onderhoudt sterke klantrelaties, levert wekelijkse input en leidt MBR-voorbereidingen met professionaliteit en enthousiasme.