Customer Service Manager

VIA Logistics Professionals; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

32–40 uur per week

Ontwikkelingsmogelijkheden

Moderne logistieke omgeving

Job summary

Brouwers B.V. is een groeiende logistieke dienstverlener in Midden-Brabant. In deze functie geef je leiding aan het Customer Service Team en ben je de schakel tussen klanten, warehouse, transport en management.

Je bewaakt de dagelijkse operatie, stuurt op kwaliteit en KPI's en werkt mee aan verdere professionalisering. De rol vereist HBO-denkniveau en minimaal vijf jaar logistieke ervaring, met sterke communicatieve vaardigheden in NL en EN.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting logistiek, supply chain of bedrijfskunde.
• Minimaal vijf jaar ervaring binnen logistiek, warehousing, 3PL, supply chain of customer service.
• Ervaring met het aansturen of coördineren van een operationeel team.

Responsibilities

• Aansturen, begeleiden en ontwikkelen van het Customer Service Team
• Bewaken van klantafspraken, orderstromen en voorraadadministratie
• Oppakken van escalaties en oplossen van operationele vraagstukken
• Verbeteren van processen, werkafspraken en de samenwerking tussen afdelingen
• Signaleren van verbeterkansen op basis van analyses en operationele inzichten
• Ontwikkelen en monitoren van KPI's op het gebied van customer service en proceskwaliteit
• Als mt-lid bijdragen aan de verdere groei en professionalisering van Brouwers.

Skills

Plannen & organiseren

Teamleid­ing

Klantgerichtheid

Communicatie NL/EN

Education

HBO niveau (logistiek/supply chain/bedrijfskunde)

Tools

WMS

Job description

Structuur, overzicht en klantgerichtheid komen in deze functie samen. Als Customer Service Manager zorg je ervoor dat klantafspraken, operationele processen en de samenwerking tussen teams soepel verlopen binnen een groeiende logistieke organisatie.

Bij Brouwers B.V. geef je leiding aan het Customer Service Team en vorm je de schakel tussen klanten, warehouse, transport en management. Je bewaakt de dagelijkse operatie, stuurt op kwaliteit en KPI's en speelt een belangrijke rol in het verder professionaliseren van processen en samenwerking. Daarnaast ben je lid van het managementteam.

• Aansturen, begeleiden en ontwikkelen van het Customer Service Team
• Bewaken van klantafspraken, orderstromen, voorraadadministratie en operationele voortgang
• Oppakken van escalaties en oplossen van operationele vraagstukken
• Verbeteren van processen, werkafspraken en de samenwerking tussen afdelingen
• Signaleren van verbeterkansen op basis van analyses en operationele inzichten
• Ontwikkelen en monitoren van KPI's op het gebied van customer service en proceskwaliteit
• Als mt-lid bijdragen aan de verdere groei en professionalisering van Brouwers.

Wat breng jij mee?

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting logistiek, supply chain of bedrijfskunde;
• Minimaal vijf jaar ervaring binnen logistiek, warehousing, 3PL, supply chain of customer service;
• Ervaring met het aansturen of coördineren van een operationeel team;
• Kennis van WMS-systemen, orderstromen, voorraadbeheer en logistieke administratie;
• Sterk in plannen, organiseren en prioriteiten stellen;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Wat biedt Brouwers B.V.?

• Dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
• Veel ruimte om processen, samenwerking en het team verder te ontwikkelen;
• Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid;
• Werken op locatie binnen een moderne logistieke omgeving;
• De mogelijkheid om mee te bouwen aan de verdere groei van de organisatie.

Over Brouwers B.V.

Brouwers B.V. is een groeiende logistieke dienstverlener in Midden-Brabant. Met een nuchtere cultuur, korte lijnen en een sterke focus op kwaliteit en klantgerichtheid ondersteunt de organisatie klanten met flexibele logistieke oplossingen. Met de nieuwe vestiging in Drunen wordt verder geïnvesteerd in groei, automatisering en procesoptimalisatie.

VIA Logistics Professionals verzorgt exclusief de werving en selectie voor deze functie. Je treedt direct in dienst bij Brouwers B.V.