Client Service Director

Centric; Gouda; Hybrid; EUR 73,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

Laptop en telefoon van de zaak

Pensioenvoorziening & zorgverzekering

Reiskostenvergoeding of NS Businesspas

Bonus tot €1.500 bij verwijzing

Job summary

Centric zoekt een Client Service Director die strategisch klantpartnerschap, technologie en dienstverlening combineert voor onze grootste retailklanten. Je begrijpt de business en vertaalt ambities naar concrete resultaten, beheert financiën en stuurt op kwaliteit met een koppeling tussen deliverables en business impact.

Je hebt aantoonbare ervaring met grote retailklanten, strategisch accountmanagement en coördinatie van complexe dienstverlening.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met grote retailklanten en strategisch accountmanagement.
• Ervaring met service delivery, programmamanagement of vergelijkbare klantverantwoordelijkheid.
• Ervaring met coördineren van complexe dienstverlening, projecten en stakeholders.
• Financieel inzicht en ervaring met begrotingsbewaking, omzet en marge.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen directie en operationele teams.
• Proactieve en resultaatgerichte instelling met risico-signalen en kansen.

Responsibilities

• Strategisch klantpartnerschap: bouwt aan duurzame relaties met grote retailklanten en fungeert als gesprekspartner op directie- en managementniveau.
• Regie op dienstverlening: bewaakt kwaliteit, continuïteit en prestaties van hardware en services.
• Programmamanagement en projectregie: bewaakt samenhang, planning, voortgang, risico’s en resultaten.
• Klanttevredenheid en escalatiemanagement: signaleert knelpunten en vertaalt feedback naar verbeteringen.
• Samenwerking en stakeholdermanagement: verbindt klant met Centric-teams en spreekt betrokkenen aan.
• Financiële verantwoordelijkheid en forecasting: bewaakt omzet, marges en contractafspraken; actuele forecast.
• Commerciële ontwikkeling en groei: signaleert kansen en vertaalt klantbehoeften naar proposities.
• Continu verbeteren en vooruitkijken: initieert verbeteringen en adviseert over toekomstige behoeften.

Skills

Retail klantenervaring

Strategisch accountmanagement

Service delivery

Programmamanagement

Financieel inzicht

Communicatieve vaardigheden

Proactieve instelling

Job description

Wat gebeurt er als je strategisch klantpartnerschap, technologie, dienstverlening en ontwikkeling samenbrengt in één rol? Dan krijg je een functie waarin je écht het verschil kunt maken voor de grootste retailklanten van Centric.

Als Client Service Director ben jij de drijvende kracht achter het succes van onze belangrijkste klantrelaties. Je begrijpt de business van de klant, denkt strategisch mee en zorgt dat ambities worden vertaald naar concrete resultaten. Je verbindt mensen, stuurt op kwaliteit en voortgang en houdt grip op zowel de dienstverlening als de financiële prestaties.

Wat jij doet

Als Client Service Director ben je verantwoordelijk voor het totale succes van jouw klantrelaties. Je bent de strategische gesprekspartner voor grote retailklanten en zorgt ervoor dat klantbehoeften, dienstverlening, projecten en commerciële doelstellingen samenkomen. Je overziet het geheel, verbindt de juiste mensen en neemt de regie wanneer dat nodig is. Van strategisch advies en klanttevredenheid tot operationele voortgang en financiële resultaten: jij zorgt voor samenhang, grip en resultaat.

• Strategisch klantpartnerschap: je bouwt aan duurzame relaties met grote retailklanten en bent hun gesprekspartner op directie- en managementniveau. Je begrijpt hun strategie, uitdagingen en ambities en vertaalt deze naar concrete oplossingen en kansen.
• Regie op dienstverlening: je bewaakt de kwaliteit, continuïteit en prestaties van de dienstverlening op het gebied van hardware en services. Je zorgt dat afspraken worden nagekomen en dat de dienstverlening aansluit op de verwachtingen van de klant.
• Programmamanagement en projectregie: je houdt overzicht over meerdere projecten, programma’s en verbeterinitiatieven. Je bewaakt de samenhang, planning, voortgang, risico’s en resultaten en zorgt dat betrokken teams gezamenlijk naar hetzelfde doel werken.
• Klanttevredenheid en escalatiemanagement: je signaleert knelpunten voordat ze escaleren, neemt de regie wanneer zaken vastlopen en zorgt voor duidelijke afspraken en opvolging. Je vertaalt klantfeedback naar structurele verbeteringen.
• Samenwerking en stakeholdermanagement: je verbindt de klant met de verschillende teams binnen Centric, waaronder delivery, projectmanagement, techniek, commercie en finance. Je creëert duidelijkheid over prioriteiten, verantwoordelijkheden en resultaten en spreekt betrokkenen aan waar nodig.
• Financiële verantwoordelijkheid en forecasting: je bewaakt de financiële performance van jouw accounts, waaronder omzet, marges, kosten en contractuele afspraken. Je borgt een actuele en betrouwbare forecast, analyseert afwijkingen en stuurt bij op basis van ontwikkelingen in de dienstverlening, projecten en klantbehoeften.
• Commerciële ontwikkeling en groei: je signaleert kansen om de samenwerking uit te breiden met aanvullende hardware, services en oplossingen. Je vertaalt klantbehoeften naar concrete proposities en businesscases en werkt samen met commerciële collega's aan duurzame groei en rendement.
• Continu verbeteren en vooruitkijken: je kijkt kritisch naar de samenwerking, processen en dienstverlening. Je initieert verbeteringen, adviseert over toekomstige behoeften en zorgt dat Centric zich blijft ontwikkelen als strategische partner van de klant.

Dit krijg je

Bij Centric kun je als Client Service Director rekenen op:

• Een brutosalaris tussen de €6.500,- en €8.000,- per maand afhankelijk van kennis en ervaring
• Mogelijkheid tot thuiswerken en een goede werk-privébalans doordat je de ruimte krijgt om te bepalen hoe jij jouw werkweek indeelt
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• 26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijd
• Een bijdrage aan je pensioen en korting op je collectieve zorgverzekering
• Een laptop en telefoon van de zaak
• Een thuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand plus € 2,45 netto per thuiswerkdag en een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van € 0,25 netto per kilometer óf een NS Businesscard
• Personeelsaanbiedingen bij toonaangevende merken
• Een bonus tot € 1.500,- als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt
• Een personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën?

Dit breng je mee

Je bent een ervaren professional die klantgerichtheid, strategisch inzicht en resultaatgerichtheid combineert. Je begrijpt dat grote retailklanten vragen om meer dan goed accountmanagement. Je moet hun business kennen, complexe dienstverlening kunnen overzien en in staat zijn om mensen, processen, projecten en financiële doelstellingen met elkaar te verbinden.

Je neemt eigenaarschap, houdt overzicht wanneer belangen uiteenlopen en durft beslissingen te nemen wanneer bijsturing nodig is. Je beweegt je gemakkelijk op directieniveau, maar hebt ook oog voor de dagelijkse praktijk en weet hoe je plannen vertaalt naar concrete resultaten.

Daarnaast breng je mee:

• Aantoonbare ervaring met grote retailklanten. Dit is een harde eis. Je kent de dynamiek van grotere retailorganisaties en begrijpt hoe technologie, hardware en IT-dienstverlening bijdragen aan de continuïteit van hun bedrijfsvoering.
• Ervaring met strategisch accountmanagement, service delivery, programmamanagement of een vergelijkbare integrale klantverantwoordelijkheid.
• Ervaring met het coördineren van complexe dienstverlening, projecten en verschillende stakeholders.
• Financieel inzicht en ervaring met budgetbewaking, omzet- en margeontwikkeling en forecasting.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen directie, management en operationele teams.
• Een proactieve en resultaatgerichte instelling: je signaleert risico’s, ziet kansen en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Het maken van een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.

Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met onze Recruiter Kimberley Vermeulen via [phone] of via [e-mail].

Hier starten jouw kansen
Zonder dat je het misschien weet, ben je al eens met Centric in aanraking geweest. Als je betaalt in de winkel. Als je een glas kraanwater drinkt. Als je een paspoort aanvraagt. Duizenden organisaties en hun miljoenen klanten rekenen elke dag weer op onze 200+ technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en 3.700 gekwalificeerde professionals. Samen zorgen we dat belangrijke processen in onze samenleving altijd doordraaien.

Zodra je Centric komt versterken, omring jij jezelf met mogelijkheden. Zo kun je jouw kennis vergroten door samen te werken met de ongeveer 300 collega’s van Centric Retail & Logistiek. Als partner van bedrijven binnen Retail, Logistiek, Transport, Bouw en Financiële instellingen zorgen wij er dagelijks voor dat magazijnen goed gevuld blijven, supermarkten en winkels bevoorraad worden en honderdduizenden klanten hun dagelijkse boodschappen en andere aankopen naadloos kunnen afrekenen. Maar ook dat vrachtwagens zo optimaal mogelijk beladen en geoptimaliseerde routes rijden, bouwbedrijven inzicht hebben in hun projectplanning en resources en dat financiële instellingen snel kredietrisico’s kunnen inschatten met onze risk solutions. Kortom, een rol binnen Centric Retail & Logistiek geeft je de mogelijkheid om een concrete bijdrage te leveren aan sectoren die impact hebben en maken op de maatschappij!

We only have positions available for Dutch-speaking applicants residing in the Netherlands.

Centric aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor onze vacatures. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerkers van Centric zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze HR Afdeling of Recruiters, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval dat een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.