Customer Service Employee

CEVA Logistics; Waalwijk; Hybrid; EUR 31,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris €2.754,63–€3.793,13

8% vakantiegeld

24–29 vakantiedagen (regeling)

Flexibele werktijden

Thuis werken mogelijk

CEVA Academy en studiemogelijkheden

Job summary

CEVA Logistics zoekt een Customer Service medewerker voor onze e-commerce locatie in Waalwijk. Je behandelt vragen per e-mail en schakelt waar nodig met IT en Account Support; vanaf start leer je de organisatie kennen en breid je werkzaamheden uit naar Account Support gerelateerde taken.

Je werkt in een team van 1 Customer Service collega en rapporteert aan de Manager Customer Service. Vereist zijn MBO+ niveau en sterke taalvaardigheid in Nederlands en Engels.

Qualifications

• Kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Affiniteit met IT voor vragen over systemen vanuit onze klanten.
• Analytisch vermogen en zelfstandig kunnen werken.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over bestellingen, betalingen, verzendingen, acties en retourzendingen per e-mail.
• IT-gerelateerde tickets beantwoorden en schakelen met IT voor goede afhandeling.
• Verwerken van vragen van consumenten over leveringen, retouren en facturen.
• Aanmaken van creditnota's en corrigeren van facturen.
• Onderzoeken van claims ingediend door eindconsumenten via creditcardmaatschappijen of PayPal.

Skills

Analytisch vermogen

Zelfstandig werken

Taalvaardigheid Nederlands/Engels

IT-affiniteit

Education

MBO+ werk- en denk niveau

Tools

IT-systemen

Job description

Wil jij werken in een team dat alle aandacht heeft voor de klant en zorg jij voor perfecte afhandeling van alle vragen per e-mail? Dan ben jij de match voor onze e-commerce locatie, waar wij o.a. werken voor Vodafone Ziggo en HP. Op deze locatie behandelen wij het logistieke proces voor producten als routers, mobiele toestellen en toebehoren zoals screenprotectors, hoesjes en kabels. Deze apparaten gaan zowel naar zakelijke klanten als consumenten thuis. In deze afwisselende rol kom je dus in contact met verschillende soorten mensen en vragen. Je werkt vanuit je standplaats Waalwijk in een team van 1 Customer Service collega. Hierbij rapporteer je aan de Manager Customer Service. Verder werk je intensief samen met 11 Account Support collega’s die vooral hun focus hebben op Device Lifecycle Services (zakelijke telefonie).

Je begint in deze functie binnen onze Customer Service afdeling waar je alle tijd krijgt om de organisatie te leren kennen. Naarmate de tijd vordert ga je langzaam werkzaamheden oppakken bij onze Account Support afdeling.

• Beantwoorden van vragen over bestellingen, betalingen, verzendingen, acties en retourzendingen per e-mail;
• IT gerelateerde tickets beantwoorden en hierbij schakelen met de IT-afdeling om vragen goed af te kunnen handelen;
• Vraagbaak voor onze klanten Vodafone Ziggo en HP;
• Verwerken van vragen van consumenten over leveringen, retouren, en facturen;
• Aanmaken van creditnota's en corrigeren van facturen;
• Onderzoeken van claims ingediend door eindconsumenten via creditcardmaatschappijen of PayPal.
• Ondersteunen van collega's op de afdeling Account Support voor onze klant Vodafone.
• Beheren van Device Lifecycle Services voor zakelijke klanten.
• Verwerken van bestellingen en coördineren van refurbishing van apparaten.
• Tijdige beschikbaarheid van vervangende toestellen voor klanten.
• MBO+ werk- en denkniveau;
• Kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Kennis van een vreemde taal, zoals Duits, Spaans of Frans is een pre;
• Onze voorkeur gaat uit naar fulltime;
• Affiniteit met IT voor vragen over systemen vanuit onze klanten;
• Je beschikt over een analytisch vermogen en je kunt uitstekend zelfstandig werken.

WAT BIEDEN WE JOU?

Als CEVA Logistics medewerker krijg je ruimte voor initiatief en vrijheid om te ondernemen. Door de diversiteit en verantwoordelijkheid in je werk is geen enkele dag hetzelfde. Je krijgt de kans om met ons mee te leren en groeien. Ook niet onbelangrijk: een innovatieve en internationale werkomgeving zijn gegarandeerd! Uiteraard zijn onze primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden prima.

• Een bruto maandsalaris tussen €2.754,63- €3.793,13en 8%vakantiegeld(inschaling afhankelijk van je ervaring en opleidingsniveau);
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheidopvier extra dagenwanneer je niet verzuimt,zonder dat we je gezondheid uit het oog verliezen;
• De werktijden zijn flexibel, je bent eigenaar van jouw eigen agenda en hebt de mogelijkheid om vanuit huis te werken;
• Een leuke werkplek bij de nr. 3 logistiek dienstverlener van Nederland;
• De kans om jezelf verder te ontwikkelen d.m.v. cursussen en trainingen, via de CEVA Academy. Ook valt het volgen van een studie naast je werk onder de mogelijkheden.

We verwelkomen je graag bij CEVA Logistics voor een uitdagende carrière!