Customer Service Employee

Nilfisk; Almere; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele functie (thuiswerken deels)

Pensioenregeling

Gezellige werksfeer

Marktconform salaris

Job summary

Nilfisk zoekt een klantgerichte Customer Service Representative voor ons kantoor in Almere. Je bent het eerste contactpunt voor klanten, luistert, adviseert en zoekt mee naar oplossingen voor producten, bestellingen en technische uitdagingen.

Je werkt in een team van 10 collega’s en draagt bij aan een positieve klantervaring. Je pakt binnenkomende en uitgaande service- en verkoopaanvragen op, bouwt relaties op met klanten en bewaakt administratieve processen.

Qualifications

• Minimaal 2–3 jaar ervaring binnen een klantenserviceomgeving (bij voorkeur B2B/ productie).
• Ervaring met zowel inkomende als uitgaande klantcontacten.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, mondeling en schriftelijk; Franse taal is een pré.
• Proactieve en klantgerichte instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden en commercieel inzicht.
• Ervaring met SAP is een pré.

Responsibilities

• Verwerken van binnenkomende service- en verkoopaanvragen.
• Klanten helpen met vragen over bestellingen, retouren (claims) en facturatie.
• Werken met systemen zoals SAP, Salesforce, ServiceMax en onze e-commerceplatformen.
• Opbouwen en onderhouden van sterke (interne en externe) klantrelaties.
• Uitoefenen van diverse administratieve werkzaamheden ter ondersteuning van het team.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Teamspeler

Commercieel inzicht

Stressbestendig

Tools

SAP

Salesforce

ServiceMax

E-commerce

Job description

Ben jij een klantgerichte professional die energie krijgt van het helpen van mensen? Vind je het leuk om problemen op te lossen, relaties op te bouwen en continu bij te dragen aan een betere klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je luistert, adviseert, denkt mee en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt. Of het nu gaat om een vraag over een product, een bestelling of een technische uitdaging: jij zorgt voor een passende oplossing en een positieve klantervaring.

Je werkt vanuit ons kantoor in Almere en maakt deel uit van een betrokken team met 10 collega's. Samen streven jullie iedere dag naar de best mogelijke service.

In deze veelzijdige functie houd je je onder andere bezig met:

• Het verwerken van binnenkomende service- en verkoopaanvragen.
• Klanten helpen met vragen over bestellingen, retouren (claims), facturatie.
• Het werken met systemen zoals SAP, Salesforce, ServiceMax en onze e-commerceplatformen.
• Het opbouwen en onderhouden van sterke (interne en externe) klantrelaties.
• Het uitvoeren van diverse administratieve werkzaamheden ter ondersteuning van het team.

Wie ben jij?

Jij bent een servicegerichte teamspeler die makkelijk contact legt en graag verantwoordelijkheid neemt. Je blijft rustig onder druk, denkt in oplossingen en zet altijd net dat stapje extra voor de klant.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring binnen een klantenserviceomgeving, bij voorkeur in een B2B- of productieomgeving.
• Ervaring met zowel inkomende als uitgaande klantcontacten.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse, zowel mondeling als schriftelijk. Beheersing van de Franse taal is een pre.
• Een proactieve en klantgerichte instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden en commercieel inzicht.
• Ervaring met SAP is een pré.

Wat bieden wij jou?

• Een flexibele functie (thuiswerken deels mogelijk na inwerkperiode)
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Mogelijkheid om extra vrije dagen te sparen
• Pensioenregeling
• Een informele en collegiale werksfeer
• Ruimte voor eigen inbreng en initiatief

Bij Nilfisk werken we aan een schonere, veiligere en gezondere wereld. Innovatie, technologie en duurzaamheid spelen daarbij een belangrijke rol. Samen met collega's over de hele wereld zetten we ons dagelijks in om klanten de beste oplossingen en service te bieden.

Wij geloven in samenwerking, eigenaarschap en ondernemerschap. Daarom geven we onze medewerkers de ruimte om ideeën aan te dragen, initiatief te nemen en écht impact te maken.

Schoonmaken is uitgegroeid tot een belangrijke bijdrage aan gezondheid en veiligheid, aangewakkerd door technologie en innovatie. Bij Nilfisk zijn we een drijvende kracht in deze ontwikkeling. Deel uitmaken van Nilfisk betekent buiten de gebaande paden denken, je inspirerende ideeën tot leven brengen, de resultaten delen en leren van je tegenslagen. Wij geloven dat diversiteit onze grootste kracht is, omdat we de beste resultaten behalen uit een breed scala aan meningen en benaderingen. Bij Nilfisk heb je de vrijheid om jezelf te zijn en je mening te uiten. Nilfisk zet zich volledig in voor groei en duurzaamheid in alles wat we doen. Je zult in je rol worden versterkt terwijl je samenwerkt met gepassioneerde collega's in een zoektocht naar een schonere toekomst.

We omarmen diversiteit en gelijkheid met een inclusieve omgeving. We moedigen iedereen aan om te solliciteren, ongeacht afkomst, ras, etniciteit, religie, fysieke of mentale capaciteiten, geslacht, genderidentiteit of -expressie, seksuele geaardheid en leeftijd.