Customer service coördinator

randstad professional; Heerenveen; On-site; EUR 24,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding 0,23€/km

Thuiswerkvergoeding €2,40/dag

Benefits platform toegang

Kantoordagen 08:30–17:00

Job summary

Randstad Professional zoekt een Customer service coördinator die in het hart van onze Nederlandse marktleider in employee benefits werkt. Je verwerkt formulieren, controleert bonnetjes en registreert klantinteracties.

Je signaleert trends in veelgestelde vragen en draagt bij aan proactieve procesoptimalisatie. Je werkt samen met ongeveer 15 directe collega's in het operations team.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar aantoonbare werkervaring binnen een klantenservice- of supportfunctie.
• Heldere en accurate communicatie op schriftelijk en mondeling Nederlands.
• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.

Responsibilities

• Accuraat verwerken van digitale en fysieke formulieren.
• Controleren van fietsbonnen en klantinteracties vastleggen.
• Signaleren van trends in terugkerende vragen en insights delen met het team.
• Samenwerken met circa 15 directe collega's in het operations team.

Skills

Communicatief sterk

Structuur aanbrengen

Teamplayer

Procesverbetering

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

Jouw daadkracht en overzicht maken direct impact op de ervaring van duizenden platformgebruikers. Waar anderen het overzicht verliezen, breng jij structuur en oplossingen. Je schakelt moeiteloos tussen 'complexe' processen en klantvragen, en zorgt dat de dagelijkse operatie achter de schermen vlekkeloos verloopt. Klaar voor een volgende stap waarin jouw expertise écht het verschil maakt in een groeiende organisatie?

Als Customer service coördinator werk je in het hart van de Nederlandse marktleider in employee benefits met fiscaal voordeel. Het bedrijf helpt al meer dan dertig jaar werkgevers aantrekkelijker, vitaler en duurzamer te opereren met voordelen die HR ontzorgen en die medewerkers écht gebruiken. Het platform omvat alle fiscale fietsregelingen volledig in-house en biedt een compleet aanbod voor mobiliteit, vitaliteit en waardering. Meer dan 5.500 werkgevers en 2,2 miljoen medewerkers vertrouwen dagelijks op deze technologie.

Voor deze gebruikers ben jij het eerste aanspreekpunt en je helpt hen doortastend verder met uiteenlopende vraagstukken. Jouw werkdag bestaat onder meer uit het accuraat verwerken van digitale en fysieke formulieren, het controleren van fietsbonnen en het zorgvuldig vastleggen van klantinteracties. Daarbij signaleer je trends in terugkerende vragen en deel je deze inzichten met het team om processen proactief te optimaliseren.

Binnen het operations team werk je met circa 15 directe collega's samen.

Functie-eisen

• minimaal mbo-4- of hbo-werk- en -denkniveau;
• minimaal één jaar aantoonbare werkervaring binnen een klantenservice- of supportfunctie;
• heldere en accurate communicatie op schriftelijk en mondeling Nederlands niveau;
• beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.

Competenties

In deze rol is het essentieel dat je communicatief sterk bent en altijd helder en zorgvuldig formuleert. Je werkt van nature gestructureerd en bewaart de rust wanneer de werkdruk toeneemt. Omdat geen dag hetzelfde is, schakel je moeiteloos tussen diverse werkzaamheden. Verder ben je een overtuigende teamspeler die kansen voor procesverbetering direct herkent, persoonlijk leiderschap toont en verbetermogelijkheden proactief deelt.

Arbeidsvoorwaarden

• een direct dienstverband bij de opdrachtgever met een jaar contract die uitzicht geef op een vaste aanstelling;
• 25 vakantiedagen;
• € 0,23 per kilometer reiskosten vergoeding met een maximum bedrag tot € 150 p/m;
• bij één dag thuiswerken een netto vergoeding van € 2,40;
• exclusieve toegang tot de benefits vanuit het platform waarin je ook klanten helpt;
• kantoordagen van ma-vr met werktijden van 08.30-17.00 uur.

Bedrijfsinformatie

Je gaat aan de slag bij een groeiende en nuchtere organisatie in Heerenveen die gespecialiseerd is in employee benefits. Zij beheren een innovatief digitaal platform waarmee werkgevers hun medewerkers fiscaal voordeel bieden op onder andere mobiliteit. Binnen het bedrijf draait alles om ondernemerschap, eigenaarschap en datagedreven werken. De werksfeer in het team is collegiaal, met korte lijnen en veel vertrouwen. Zij bieden jou de ruimte om te leren, impact te maken en zo de volgende succesvolle stap in jouw carrière te zetten.